sujet Re: Netflix dans les offres Internet Orange et options

Netflix

Marillue — Tue, 14 Aug 2018 07:58:32 GMT

Bonjour,

je souhaite oouvoir regarder Netflix sur ma TV

j'ai une livebox zen et un décodeur tv blanc,

mais je ne peux pas bénéficier de l'offre de la chaine 70 (Netflix) car mon décodeur blanc est trop ancien

comment faire pour avoir un nouveau décodeur ?

je vous remercie par avance pour vos réponses

Re: Netflix

johann — Tue, 14 Aug 2018 08:04:27 GMT

Salut @Marillue

Si tu possèdes la livebox 2 qui de toute façon

elle sera bientôt obsolète, prend contact avec le

service client et demande un échange .

Tu peux voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Netflix

melet39 — Tue, 14 Aug 2018 13:46:05 GMT

bonjour @Marillue

ce n'est pas la cause de ton décodeur,pour netflix il te faut un décodeur noir play minimum

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeurs-livebox-play-et-tv-4-acceder-a-netflix_176587-724011

le décodeur que tu possède correspond à ton offre zen,pour pouvoir changer de décodeur pour profiter de netflix,il faut faire évoluer ton offre vers une offre minimum play voir ici et les frais

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

cdt

Re: Netflix

Jeyan — Thu, 16 Aug 2018 08:31:46 GMT

Normalement il faut juste demander un échange, peut-être moyenant quelques euros. Inutile de changer d'offre, c'est juste qu'avec l'offre Play, on obtient directement le nouveau modèle.

Re: Netflix

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 08:36:15 GMT

@Jeyan

le problème est que le membre a une offre zen,qui n'est pas compatible aver le décodeur noir,il faut passer au minimum à l'offre play

cdt

Re: Netflix

Jeyan — Thu, 16 Aug 2018 08:55:11 GMT

Le décodeur noir de la Livebox Play est bien compatible avec le forfait Open Zen, il suffit juste de le demander au service client

Je verrais mal Orange refuser des options TV à cause du matériel non compatible qu'ils ont fournis... Ils se doivent de fournir le matériel si le client demande une option où la boutique lui propose.

Par contre, pour avoir la Livebox 4, il faut effectivement monter en forfait Play minimum.

Re: Netflix

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 09:00:58 GMT

re @Jeyan

il peut toujours tenter,cela n'engage à rien si il a satisfaction il aura que 50€ de frais de mise en service

bonne sournée

Re: Netflix

Marillue — Sat, 18 Aug 2018 06:54:10 GMT

Merci, j'ai réussi à contacter le service client Orange et en efft il suffit que je change la livebox merci pour ta réponse :-)

Re: Netflix

Marillue — Sat, 18 Aug 2018 06:55:08 GMT

Oui en effet merci, j'ai réussi à avoir quelqu'un du service client et je vais changé de livebox merci de ta réponse :-)

Re: Netflix

Marillue — Sat, 18 Aug 2018 06:56:39 GMT

oui c'est ça, je vais changer de livebox, pas d'abonnement, j'ai réussi à avoir quelqu'un du service client :-)

Re: Netflix

Marillue — Sat, 18 Aug 2018 06:57:46 GMT

j'ai eu le service client, il ne m'on pas dit de changer d'offre juste d'échanger la livebos pour une noir, merci :-)

Re: Netflix

Marillue — Sat, 18 Aug 2018 06:58:47 GMT

j'ai eu le service client ils ne m'ont pas parlé de changer de forfait juste d'échanger ma box contre une noire, merci :-)

Re: Netflix

Marillue — Sat, 18 Aug 2018 06:59:45 GMT

alors à un moment on m'a dit que je devrais payer 50 euros en effet, mais maintenant il semble que je ne vais changer que la bos et du coup sans frais ... on verra quand elle arrivera , merci :-)

Re: Netflix

melet39 — Sat, 18 Aug 2018 07:04:56 GMT

bonjour @Marillue

merci du retour,tiens nous au courant si il n'y a pas eu de changement de forfait lorsque tu recevras le matériel

bonne journée