sujet Facturation open 80 Go dans les offres Internet Orange et options

Facturation open 80 Go

ColetteL — Sun, 19 Aug 2018 08:38:29 GMT

Bonjour
Qui peut m'aider... Après avoir contacté, 5 fois depuis mai 2018, le service client et demandé ma réduction pour changement d'opérateur 5 € par mois j'attends toujours cette remise au 19 août.
Les conseillers m'ont indiqués à chacun de mes contacts téléphoniques : effectivement votre offre de portabilité est activé et sera déduite sur votre prochaine facture" (sous entendant le mois suivant)
Et ce pour les douze prochains mois pas d'effet rétroactif évidemment 🤔
Si un client a obtenu le cumul fibre au prix de l'adsl et portabilité qu'il m'explique comment car franchement j'ai l'impression d'être abusée !
Il me semble malhonnête de surfacturer une cliente en lui expliquant à chaque fois que son dossier est complet depuis avril d'ailleurs le sepa est utilisé depuis cette date mais les documents joints pour la portabilité sont répertoriés mais pas utilisés.
Pour Orange est-ce une technique courante ou bien suis-je la seule à offrir 5 € par mois à ce fournisseur français ?
Merci pour vos conseils...
Engagement jusqu'en avril 2019 malheureusement

Re: Facturation open 80 Go

melet39 — Sun, 19 Aug 2018 08:49:09 GMT

bonjour @ColetteL

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation open 80 Go

ColetteL — Sun, 19 Aug 2018 09:52:59 GMT

Bonjour
Ouf ! Réponse rapide et pertinente
Courriel de réclamation envoyé
Avec toute ma gratitude

Re: Facturation open 80 Go

melet39 — Sun, 19 Aug 2018 09:56:42 GMT

re @ColetteL

tiens nous au courant du retour

bon dimanche

Re: Facturation open 80 Go

ColetteL — Mon, 20 Aug 2018 13:04:58 GMT

Toujours pas de nouvelles ! J'attends le 27 pour faire appel à ma protection juridique qui, c'est certain, se fera entendre bien mieux que j'ai pu le faire jusqu'à présent 🤔

Re: Facturation open 80 Go

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 13:25:33 GMT

bonjour @ColetteL

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation open 80 Go

ColetteL — Mon, 20 Aug 2018 13:32:53 GMT

Merci pour ta réactivité 😉

Re: Facturation open 80 Go

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 13:40:27 GMT

re @ColetteL

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Facturation open 80 Go

ColetteL — Tue, 21 Aug 2018 15:05:22 GMT

Bravo je t'exprime toute ma reconnaissance ton lien pour déposer une réclamation a fonctionné.
En effet, je viens d'avoir un geste commercial et la mise en place de la remise pour changement d'opérateur est enfin activée.
Merci merci beaucoup

Re: Facturation open 80 Go

melet39 — Tue, 21 Aug 2018 15:14:28 GMT

bonsoir @ColetteL

merci de ton retour,content pour toi

bonne soirée