sujet Re: Resiliation ligne malveillante dans les offres Internet Orange et options

Resiliation ligne malveillante

Bouli94 — Sun, 19 Aug 2018 08:31:27 GMT

Bonjour

Suite a une demande de déménagement, un technicien devait venir le 13 août pour installer la fibre dans mon nouveau logement.
Cette opération devait être un transfert et un texto confirme la prise en compte de l opération.
Je prends donc une journée de congés non rémunéré pour cela.
Résultat le technicien ne vient pas (pas un appel rien!!!!)Au 3900 on me dit que l opération est bien programmé. Sur le chat on me dit pas de panique il va passer. (Preuve de ces echange)
Résultat....rien.
Pire j'appelle le 18 août pour un nouveau rendez vous et on me dit que ma ligne est résilié !!!!!

Une honte.je voudrais que quelqu'un d'Orange fasse le nécessaire pour trouver les fautifs et me rendre ma ligne.
Bien évidemment j ai toujours besoin d être raccordé à la fibre dans mon logement.

Un peu d'aide et de professionnalisme s'il vous plaît orange.

Cordialement

Loïc

Re: Resiliation ligne malveillante

johann — Sun, 19 Aug 2018 08:38:51 GMT

Salut @Bouli94

Envoi un courrier de réclamation à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

De même qu'il faut espérer la prise en charge par un conseiller

et rester en contact avec le service client au 3900

Re: Resiliation ligne malveillante

Bouli94 — Sun, 19 Aug 2018 09:42:14 GMT

Bonjour Johann,

Merci du conseil, je vais le suivre....cela dit j'espère qu'un conseiller Orange va m'aider ici.
Sinon reste le médiateur Télécom mais j'aimerais ne pas en arriver là

Re: Resiliation ligne malveillante

Bouli94 — Mon, 20 Aug 2018 15:48:55 GMT

Toujours rien au niveau du service client.....pour eux j ai déménagé dans les dom tom....alors que j ai déménagé de 300mm.
Bref une honte HELP