sujet Resiliation sans mon accord dans les offres Internet Orange et options

Resiliation sans mon accord

Bouli94 — Mon, 20 Aug 2018 17:48:01 GMT

Bonjour,

Je fais de nouveau appel à vous dans l'espoir d'avoir un web conseiller.
Suite à une demande de déménagement un technicien devait venir me connecter la fibre(déménagement à 300 m de mon domicile initial )
Résultat le 11 août pas de passage du technicien (prévu entre 8h et 10h) malgré de multiples relance sur le 3900 et le rachat....discour vous inquiétez pas il va passer...
Bref je part donc en vacances le 12 août sans installation fibre avec la promesse d être recontacté rapidement.
Ne voyant rien venir j appel le 3900 le 17 août et surprise.....
Mon compte est résilié car déménagement dans les DOMTOM... Je ne savais pas que 300 mètres me permettent d'aller en Guadeloupe.
Bref je passe un temps de malade qui me gâche les vacances pour obtenir ces informations mais sans aide concrète de la part d'Orange
HELP HELP HELP

Merci d'avance

Re: Resiliation sans mon accord

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 14:05:30 GMT

bonjour @Bouli94

à ce jour,as tu plus d'info

cdt

Re: Resiliation sans mon accord

Bouli94 — Thu, 23 Aug 2018 14:22:29 GMT

Bonjour melet39,

Nous toujours pas d'informations du service technique....je me dit que cela va être très long pour une erreur de la part d'Orange et aucunes solutions de connection de secours de proposé.

Je suis vraiment dégoûté de cette prise en charge complément opaque sur les délais.. sniff

Re: Resiliation sans mon accord

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 14:51:46 GMT

re @Bouli94

en attendant pour internet,as tu demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Resiliation sans mon accord

Bouli94 — Thu, 23 Aug 2018 17:51:27 GMT

Bonsoir melet39

Oui j ai demandé le 24h....sauf que tout le monde (technique et commercial du echat et du 3900) se revoit la balle.
Comme c'est une ligne résilié,ils ne peuvent rien faire....super le respect des engagements...
En boutique on me revoit sur le 3900.

Bref jamais vu cela. ...

Re: Resiliation sans mon accord

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 17:57:34 GMT

bonsoir @Bouli94

il faut insister au 3900,jusqu'à tomber sur un conseiller conciliant

bonne soirée

Re: Resiliation sans mon accord

Bouli94 — Thu, 23 Aug 2018 18:01:46 GMT

J ai malheureusement passez plus de 5heures au téléphone avec le 3900 depuis vendredi dernier et rien.... ils se retrancher derrière la resiliation.....même si c est une erreur de leur part reconnu (copie d écran du echat en preuve). Rien même avec le niveau 2

Re: Resiliation sans mon accord

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 18:41:46 GMT

re @Bouli94

si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bonne soirée

Re: Resiliation sans mon accord

Bouli94 — Thu, 23 Aug 2018 19:26:41 GMT

Merci Melet39 pour ton aide

Effectivement courrier en Rar envoyé....Mais vraiment dommage d'en arriver là.
Je reste vraiment énervé du manque de considération du client surtout que la faute vient directement d'Orange et de personne d'autre.

Re: Resiliation sans mon accord

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 19:47:15 GMT

re @Bouli94

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée