sujet Re : Facture orange incomprise dans les offres Internet Orange et options

Facture orange incomprise

Gaia59 — Fri, 25 Apr 2014 22:41:35 GMT

Bonjour,

J'ai recu un mail de orange pour me dire que ma facture en ligne était disponible. En faite je viens de m'abonner par internet a la fibre 100Go, qui est a 33.99€ puis rajoutez à cela 3.00€ de location de Livebox.

Donc quand j'ai souscrit il était noté que le montant de ma premier facture s'élèverais à 3.00€ car je bénéficie de 1 mois offert !!

Et dans ce fameux mail ma premiere facture s'élève a 5.57€ !

Alors c'est que 2.57€ mais je me demande pourquoi cette somme est elle en plus et si par la suite quand je vais payer mon offre qui doit etre de 36.99€ tout compris est ce que je ne risque pas encore une fois d'avoir une mauvaise surprise ?!

Sur ma facture il est ecrit ca :

Voila j'espere qu'un conseiller ou quelqu'un qui comprend ma facture pourra m'aider ....

Merci d'avance !

Re : Facture orange incomprise

Jacky95 — Sun, 27 Apr 2014 17:16:50 GMT

Bonsoir,

Les images passent par la modération et votre facture n'est pas encore en ligne et je ne sais pas si elle le sera si vous avez laissez des coordonnées personnelles, elles sont à proscrire sur les forum.

Regardez si ce n'est pas une différence entre la date de facturation et la date de disponibilité de l'offe ; je m'explique il peut y avoir une différence de quelques jours entre le démarrage de l'offre et le jour de facturation, par exemple vous avez commencé le 25 d'un mois et la facture sera tous les 30 du mois. Cela doit-être indiqué sur votre facture.

Cdt

Re : Facture orange incomprise

philippe — Tue, 29 Apr 2014 06:51:48 GMT

Bonjour Gaia59

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facture orange incomprise

mirlipi25 — Tue, 29 Apr 2014 07:14:38 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, 8€ avec le service contact+, c'est aberrant!! personne ne m'a expliqué ces options lors de ma souscription (dans une boutique pourtant)!!

C'est de l'arnaque je me demande ce qu'en pense les assocations de consommateurs d'avoir cette option activée par défaut ??!

J'espère avoir réparation avec remboursement des sommes perçues sinon bye bye!!

Re : surfacturation contact+

philippe — Wed, 30 Apr 2014 08:09:23 GMT

Bonjour mirlipi25

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe