sujet Offre de remboursement refusée deux fois dans les offres Internet Orange et options

Offre de remboursement refusée deux fois

annick7331 — Tue, 21 Aug 2018 13:33:05 GMT

Bonjour,

ma première offre de remboursement a été refusée car j avais mis les’ deux pages du contrat au lieu d uniquement la 1ère. On m a proposé d’en souscrire une autre.

et aujourd’hui on me refuse là 2eme car j’en ai déja demande une, celle qu on m a rejeté.

quelle est la solution a part appeler le 3900 où j’ai un très mauvais souvenir ??

merci d avance

Re: Offre de remboursement refusée deux fois

melet39 — Tue, 21 Aug 2018 13:39:36 GMT

bonjour @annick7331

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Offre de remboursement refusée deux fois

annick7331 — Wed, 22 Aug 2018 09:31:15 GMT

Merci melet

j'ai fait une réclamation par tchat hier soir : 40 mn pour me dire, au final, de refaire une troisième demande, sinon d'attendre le 4 décembre pour que le service client agisse manuellement !!!!!!!!!!!!!!

j'espère qu'Orange mettra en place la rétroactivité ........... mais je ne me fais pas d'illusion ............

cdt

Re: Offre de remboursement refusée deux fois

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 09:37:42 GMT

bonjour @annick7331

voir un c/c

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

bonne journée