sujet Re: Impossible de faire une réclamation dans Offres internet Orange et options

Impossible de faire une réclamation

Schayda — Sun, 10 Dec 2017 15:08:48 GMT

Comme je n'arrive pas à faire de réclamation en ligne. Je poste ici mon problème que je vais envoyer par courrier:

Bonjour , Je viens vers vous pour constester une facture que je trouve élevée par rapport a ce que l'on ma dit .
Car lorsqu'un de vos conseiller est venu chez moi me proposer la fibre orange et que j'ai signé l'accord. Ce conseiller ma dit que ma 1er facture sera de 88€ . Donc si je rajoute les 5€67 de hors forfait de communication ma facture devrait être de 93€67 . Hors je vois que j'ai une facture de 103€35 . Ce que je trouve inadmissible. Car cela veux dire que l'on m'a menti et je n'aime pas cela . Car maintenant je pense a changer d'opérateur et allez voir ailleurs.. Car si on me donne une facture comme ça pour le 1er mois qu'es que se sera pour les prochaine. Surtout que je ne suis pas en tord car c'est vos conseiller qui m'ont dit cela . J'ai une preuve car j'étais avec mon père ce jours la .
En plus de cela je vois que vous allez me prélever demain sur mon compte . Il est hors de question .

Re: Impossible de faire une réclamation

johann — Sun, 10 Dec 2017 15:18:00 GMT

Salut @Schayda

Tu peux voir la question à partir de demain matin 8 h

par eChat avec le service réclamation, ou envoyer un courrier

à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Impossible de faire une réclamation

fab1340 — Tue, 23 Jan 2018 23:51:58 GMT

Re: Impossible de faire une réclamation

johann — Wed, 24 Jan 2018 06:11:19 GMT

Salut / Bonjour !! @fab1340

Tu as quoi comme requête ?

Re: Impossible de faire une réclamation

JO2017 — Sun, 04 Mar 2018 14:49:18 GMT

Bon et bien je fais comme vous. IMPOSSIBLE de faire une reclamation car je suis un ancien client et qu on me demande mon numero de contrat. Surprise je n ai pas la main sur ce champs et donc impossible de valider mon envoie. Bref si vous vouliez faire en sorte de rendre complique toutes démarches vous ne pouviez pas faire mieux.

Bonjour,

J'ai fait une résiliation de mon contrat ORANGE avec portabilite de mon numéro auprès de SFR.
Le technicien SFR est venu faire l'installation chez moi le 29/12/2017. Mon numero de telephone etait donc attribué à SFR a partir de cette date . Je n'etais donc plus chez client chez vous à partir du 29/12/2017.
Pourquoi m'avez vous facturé la période du 29/12/2017 au 16/02/2018.
Mon numéro de telephone ne fonctionnait plus chez ORANGE la portabilite etait donc effective le 29/12/2018.
Je n'ai pas non plus reçu le remboursement du depot de garantie de 49 euros.

Pouvez vous donc :
- Rembourser la periode du 29 decembre 2017 au 16 fev 2018
- Me recrediter le depot de garantie.

Merci

Re: Impossible de faire une réclamation

johann — Sun, 04 Mar 2018 15:18:15 GMT

Salut @JO2017

Le remboursement du dépôt de garantie peux prendre

plusieurs semaines voir mois.

Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
Envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Concernent la facturation, fait de même , envoi un courrier .

Re: Impossible de faire une réclamation

LETIGREENCOLERE — Mon, 25 Jun 2018 09:51:05 GMT

Le site d'orange pour effectuer une reclamation c'est du bidon.

Orange fait expres de cacher l'adresse du service client.

Alors, tant pis, je vais ecrire en rar au service client et consommateurs.

Selon leur reponse, j'envisage de suivre la bonne procedure, a savoir :

- 1°/ Recours amiable

- 2°/ Mediateur des telecommuniocations

- 3°/ Dossier confie au conciliateur de justice

- 4°/ Si orange ne satisfait pas a mes demandes, je n'hesiterai pas a assigner l'operateur orange aupres du tribunal d'instance avec toutes les preuves a l'appui

Car j'ai deja eu affaire avec sfr precedemment dans un autre ca semblable, et.......SFR a dû se plie a mes demandes ( apres avoir fait " le marchand de tapis " )

Dns ce cas il faudra bien qu'ils envoient un interlocuteur, leur avocat en l'occurence

je plaide mon cas seul sans avocat. j'ai du repondant et tous leurs avocats qu'ils ont tout autour du ventre, je n'en ai pas peur;? Je m'en bats les c.........

Ah....si tout le monde pouvait faire pareil...! ! ! !

Malheureusement c'est long mais c'est la seule procedure a effectuer pour avoir gain de cause

SFR ou tout autre operateur, et aujourd'hui orange, je m'en bats les c.......car plus pugnace que moi tu meures

.......Et orange, comme sfr, ce dossier il vont l4avoir dans le baba.

S'ils croient, tous ces escrocs. qu'ils sont les pots de fer, ils se mettent le doigt bien profond dans l'oeil, et je conseille a toutes et tous de proceder de cette maniere, avec menace de faire publier dans toutes les presses locales, regionales, nationales y compris les medias radio et television.

N'oubliez pas d bien ficeler votre dossier avec toutes preuves,. a votre avantage, ( copies de documents - copies d'ecran - copies de mails etc;;et apres ca ils seront bien obliges de ceder, si vous demontrez que vous avez raison; ils craignent quand même les pblivcations des jugements. n'ayez pas peur de ces pseudos pots de fer qui sont en realit2 ds escrocs qui bravent leurs clients et les harcelent en croyant que l'on va laisser tomber;

Quant a moi, et avec moi, ils ont tout faux

Si besoin de conseil>>>>>

j ****** *******@orange.fr

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Impossible de faire une réclamation

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 17:29:27 GMT

@LETIGREENCOLERE

pas d'info perso

mis de coté pour modération

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 18:11:35 GMT

Sérieusement Vous vous foutez de moi j'ai attendu 2h00 sur le echat que gabin fasse un changement de service pour ma demande je cite.. * Bonjour j'ai envoyé le mandat ainsi que le contrat lundi en prioritaire... je voulais savoir où ça en était.. Et surtout quand sa sera effectif * patienter 2h00 après quoi pour lire quoi plus personne n'ai disponibles... Faut que je relance tout et attendre 9 positions... je vous colle un zéro à tout pour toute les attente précédente... Et la faut que je re attende...je commence en avoir marre !!! D'attendre !!!

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 18:13:21 GMT

Et la on me dit le site echat est fermé c'est du fputage de gueule

Re: Impossible de faire une réclamation

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 18:33:05 GMT

@Virginie44

ce n'est pas à nous qu'il faut le dire nous sommes client comme toi c'est en faisant une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 18:35:41 GMT

Ton adresse que tu donne c'est de la **bip**
Sa me renvoie sur une autre page

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 18:38:25 GMT

Autre demande

Re: Impossible de faire une réclamation

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 18:47:12 GMT

re @Virginie44

le lien t'envoie sur ton espace client ensuite il suffit de suivre les indication et tu arrive à faire une réclamation

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 18:58:52 GMT

Pas du tout
Sa me renvoie sur une autre page
Autre demande...
Donc non je ne le peux pas..

Après je suis sur téléphone

Re: Impossible de faire une réclamation

LETIGREENCOLERE — Wed, 22 Aug 2018 19:21:46 GMT

TOUS les opérateurs, en l 'occurrence SFR et ORANGE sont à mettre dans le même sac. Prendre du Fric sans donner les prestations. Il y a plus de 6 mois que orange est en train de réparer. ET CA CONTINUE. N'hésitez pas de les mettre au ban des ********...ils ne savent que prendre du Fric. ********************************...ET encore s'ils en capables. N'hésitez pas à faite intervenir les conciliateurs. S'ils ne vous répondent pas ( ils ne répondent jamais ) mais lorsque le conciliateur de justice leurs ecrivent eh bien, à eux ils répondent.Dans mon cas j'ai eu leur peau et suis arrivé ( 7 mois ) À avoir gain de cause ( SFR ) les ******, si ils lisent mot post et que ça ne leur plaît pas, **************.je ne demande que ça, qu'ils m'a'ssignent en justice et ainsi on mettra leur pratique sur la place publique. Bon courage à tous. LETIGREENCOLERE.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Impossible de faire une réclamation

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 19:08:10 GMT

re @Virginie44

je viens de faire l'éssai sous firefox,bloqueur de pub désactivé

tu clic

tu suis et tu arrive la

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 19:10:06 GMT

Je suis avec mon téléphone portable et sa ne marche pas
OK j'essayerais avec un pc

Re: Impossible de faire une réclamation

Virginie44 — Wed, 22 Aug 2018 19:13:14 GMT

Mais j'essayerais de ré prendre contact avec le echat
Et je leurs dirais
Je que j'ai marqué plus haut

Re: Impossible de faire une réclamation

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 19:15:17 GMT

@Virginie44

il faut le faire depuis un pc