https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-ODR-compliqu%C3%A9/m-p/1640223#M60222 <P>Bonjour à tous,</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à une commande internet, je n'ai jamais reçu mon premier courrier ou mes identifiants internet.</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis comme certains des nouveaux clients Orange, bloqué au niveau des offres de remboursement à la fois mensuel, ainsi que sur les frais de résiliation.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai bien essayé certains de vos excellents conseils en envoyant facture et copie de la commande internet, mais systematiquement, voici les retours qui me reviennent :</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante&nbsp;:</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><BR />-<SPAN> Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.</SPAN><SPAN><BR /></SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>J'ai tenté de nombreuses fois à joindre le 3900 mais "il y a trop de monde" et quick, plus personne.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Je suis même allé sur une agence pour les implorer de m'aider mais ils ne peuvent rien faire du fait que c'est une commande internet.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>J'ai même demandé il y a plus de 15 jours une copie de mon courrier ou de me faire renvoyer un nouveau mot de passe mais toujours pas de nouvelles</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Je ne suis pas désespéré mais vous cacherais pas que votre aide serait la bienvenue.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Cordialement</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Franck F.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> Thu, 30 Aug 2018 13:55:11 GMT Elmacar 2018-08-30T13:55:11Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-ODR-compliqu%C3%A9/m-p/1640223#M60222 <P>Bonjour à tous,</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à une commande internet, je n'ai jamais reçu mon premier courrier ou mes identifiants internet.</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis comme certains des nouveaux clients Orange, bloqué au niveau des offres de remboursement à la fois mensuel, ainsi que sur les frais de résiliation.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai bien essayé certains de vos excellents conseils en envoyant facture et copie de la commande internet, mais systematiquement, voici les retours qui me reviennent :</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante&nbsp;:</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><BR />-<SPAN> Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.</SPAN><SPAN><BR /></SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>J'ai tenté de nombreuses fois à joindre le 3900 mais "il y a trop de monde" et quick, plus personne.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Je suis même allé sur une agence pour les implorer de m'aider mais ils ne peuvent rien faire du fait que c'est une commande internet.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>J'ai même demandé il y a plus de 15 jours une copie de mon courrier ou de me faire renvoyer un nouveau mot de passe mais toujours pas de nouvelles</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Je ne suis pas désespéré mais vous cacherais pas que votre aide serait la bienvenue.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Cordialement</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="Arial" size="2"><SPAN><SPAN><SPAN>Franck F.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> Thu, 30 Aug 2018 13:55:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-ODR-compliqu%C3%A9/m-p/1640223#M60222 Elmacar 2018-08-30T13:55:11Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-ODR-compliqu%C3%A9/m-p/1640252#M60227 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12860305">@Elmacar</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>refais une demande de duplicata de contrat</P> <P>appel au service client 3900<BR />-<BR />ou par chat depuis ton PC Espace client<BR />-<BR />clic sur contrat concerné,offre et options<BR />en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic<BR />-<BR />et ensuite tu clic sur commencer le chat<BR />tu rentre les renseignements demandés et envoie<BR />-<BR />au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as<BR />-<BR />disponible les jours ouvrables de 8h à 20h<BR />-<BR />ou attendre le passage d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>et fais une réclamation</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 30 Aug 2018 14:27:48 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-ODR-compliqu%C3%A9/m-p/1640252#M60227 melet39 2018-08-30T14:27:48Z