sujet Re: Activation de ligne, passage de technicien dans les offres Internet Orange et options

Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Thu, 30 Aug 2018 15:31:25 GMT

Bonjour, je tiens directement à préciser que ce problème ne concerne pas directement une offre Orange.

Je m'explique, j'ai souscrit un abonnement internet chez Bouygues, ils ont remarquer qu'une ligne était déjà active à l'adresse donné, ils ont donc planifier un rendez-vous avec un technicien France telecom, j'ai demander si il s'agissait d'un technicien sous traitant orange ou un technicien directement lié à orange, et ils m'ont confirme qu'il s'agit d'un technicien orange.

De la, le locataire précédent résilie son abonnement bouygues, mais en demandant à bouygues, ils me disent qu'ils ne peuvent pas contacter le technicien ni orange pour annuler le rdv ou notifier de l'inactiviter de la ligne.

De même en demandant à orange, on me renvoie bouler en m'indiquant que je ne suis pas client et qu'il faut voir avec mon opérateur. Donc si je comprend bien, tout le monde se renvoie la balle et personne ne peut rien faire c'est ça ? Merci d'avance pour les réponses.

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 15:37:33 GMT

bonjour @Ben3398

si la ligne est résiliée,je ne vois pas pourquoi ton opérateur ne pourrait pas faire le nécessaire,c'est à lui de le faire,pas à orange

cdt

Re: Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Thu, 30 Aug 2018 15:39:55 GMT

Merci je pense la même chose, mais de toute évidence mon opérateur non ^^ Ils disent qu'ils ne peuvent pas annuler le rendez-vous avec le technicien, je comprends absolument pas pourquoi, donc comme il s'agit d'un technicien orange, ba je me tourne vers eux ^^

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 15:46:03 GMT

re @Ben3398

un technicien orange n'a rien à voir ou peut etre débrancher au NRA,mais cela ton opérateur peut le faire

cdt

Re: Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Thu, 30 Aug 2018 15:51:38 GMT

Je m'en doute, je tiens juste à avoir confirmation de la part d'orange que le rendez vous du technicien n'est pas obligatoire, pour en reparler avec mon opérateur. Puisqu'ils ne semble pas vouloir comprendre ^^

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 15:56:54 GMT

re @Ben3398

lorsque tu as eu cette info,la ligne n'était peut etre pas encore résiliée par l'ancien locataire,sinon éssaie d'en savoir plus au 3900,ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Thu, 30 Aug 2018 16:01:02 GMT

Oui le rdv à été pris avant la résiliation, mais entre temps je les ai rappeler pour indiquer que le précédent locataire avais résilier sa ligne mais ils persistent a vouloir maintenir le rdv, et j'ai appeler le 3900 mais je me suis fais renvoyer bouler parce que je ne suis pas client ^^

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 16:16:48 GMT

re @Ben3398

je ne comprends pas pourquoi,surtout qu' il arrive parfois à bouygues de débrancher des clients orange c'est à dire écraser leur ligne pour brancher un de leur client recontacte les

Re: Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Thu, 30 Aug 2018 16:18:05 GMT

Je vais rententer de voir avec eux dans ce cas ^^ merci pour les réponses en tout cas, je laisse le sujet ouvert au cas ou un staff orange passe par la

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 16:24:33 GMT

re @Ben3398

laisse le fil ouvert au cas ou il y ait le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Fri, 31 Aug 2018 11:09:42 GMT

Bon j'ai réussi à avoir la ligne d'active le 10, c'est déjà ca, entre temps ils m'ont prêté une clé 4g, on va faire avec ^^

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Fri, 31 Aug 2018 11:25:23 GMT

bonjour @Ben3398

merci du retour,cela devient bon

bon après midi

Re: Activation de ligne, passage de technicien

Ben3398 — Tue, 04 Sep 2018 16:32:37 GMT

Bon, c'est bien ce que je craigner, le passage du technicien est "obligatoire" car si il ne passe pas, il envoie un rapport négatif sur la possibilité d'activation et hop, retour à la case départ obligé de repasser commande, donc je me retrouve dans l'indisponibilité d'être présent lors du rendez-vous, obligé de mandater mon proprio pour qu'il puisse être présent lors du passage, mais comme il travail je suis obligé de laisser le technicien seul dans mon appart pour l'installation. Donc aucun moyen de contacter ce technicien, et pas de possibilité d'activer sans que celui-ci passe étant donner que tout est gérer informatiquement ( et biensur, impossible de modifier sur le logiciel ). Donc bon, ce mois commence bien ^^

Re: Activation de ligne, passage de technicien

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 17:31:49 GMT

bonsoir @Ben3398

seul un technicien peut faire le branchement pour la connection

bonne soirée