sujet Re: retractation offre fibre dans Offres internet Orange et options

retractation offre fibre

abraxas1518 — Mon, 27 Aug 2018 13:18:43 GMT

Bonjour

J'ai souscrit une offre fibre le 21/08/18

Or je viens de changer d'avis et je souhaite me rétracter

J'ai reçu uniquement une confirmation de commande par mail le 21/08, je n'ai pas reçu de confirmation d'envoi de mes équipements, ni de suivi de ma commande.

Mon compte client n'a pas non plus été crée.

J'ai appellé le service client vendredi 24/08, et après quasiment 30 min d'attente le conseiller me dit qu'il ne peut pas effectuer la rétractation et me dit qu'il faut que je prenne contact avec un autre conseiller via le service Tchat.

Or comme je n'ai pas accès à mon compte client, je n'ai pas non plus accès au service Tchat.

Je rappelle aujourd'hui le service client, et la conseillère me dit qu'elle vient d'enclencher la procédure de rétractation. Je doit reçevoir d'ici 72 h une confirmation par SMS = 3 jours pour une confirmation, c'est long !

J'ai donc un sérieux doute sur le fait que la rétractation a bien été prise en compte.

D'autant plus qu'un technicien doit venir installer la fibre vendredi 31/08 dans mon logement, je ne voudrais pas qu'il se déplace pour rien.

Est-ce qu'un conseiller pourrait me répondre afin que je lui envoie mes coordonnées pour vérifier que la rétractation a bien été effectuée ?

Merci

Re: retractation offre fibre

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 13:21:55 GMT

bonjour @abraxas1518

voir tous les onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

cdt

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Mon, 27 Aug 2018 13:37:50 GMT

Merci pour la réponse, mais sur votre lien le seul moyen qui s'offre en plus reste d'envoyer un courrier pour dénoncer le contrat.

Je voudrais simplement qu'un conseiller vérifier que la rétractation a bien été prise en compte (cela a été déjà fait sur des post précédents).

Merci,

Re: retractation offre fibre

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 14:03:46 GMT

re @abraxas1518-

normalement tu contacte le service client ce que tu as fais et ensuite tu envoie le formulaire

maintenant pour avoir la certitude que la demande est bien prise en compte,il faut appeler le 3900,ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Mon, 27 Aug 2018 15:01:57 GMT

Merci pour la réponse

J'ai imprimé le formulaire mais je ne sais pas à quelle adresse le renvoyer.

Il est précisé que le formulaire doit être renvoyé à l'adresse figurant sur les conditions générales d'abonnement (?) ou sur ma facture (je n'ai pas de facture)

Connaissez vous l'adresse ?

Merci,

Re: retractation offre fibre

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 15:26:44 GMT

re @abraxas1518

en principe

Orange - Service Clients La fibre
TSA 90017
59878 Lille Cédex 9

mais comme il y a plusieurs adresses demande confirmation au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Mon, 27 Aug 2018 17:00:51 GMT

Merci pour ta réponse @melet39

J'ai rappelé le service client et on m'a donné la même adresse.

Si un conseiller orange passe par là, je veux bien qu'il réponde pour vérifier si la rétractation à bien été prise en compte

Re: retractation offre fibre

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 17:08:19 GMT

re @abraxas1518

merci du retour,il se peut que tu recoive la confirmation avant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Thu, 30 Aug 2018 08:09:33 GMT

Bonjour

Je fais le point sur mon dossier =

J'ai demandé une rétractation par tél le 27/08

Le 28/08 matin j'envoi le courrier de rétractation par lettre recommandée avec comme référence le n° de ma commande

Le 28/08 en début d'après midi je recois un suivi de commande, avec un nouveau numéro de commande et une nouvelle date (le 04/09) pour l'installation de la fibre dans le logement (prévue initialement le 31/08) et on m'informe que ma box va être expédiée.

Le 28/08 après midi, je demande une rétractation par Tchat,en donnant comme référence le numéro de tél figurant sur mon nouveau suivi de commande

Ce matin, le 30/08, je reçois un mail m'affirmant que ma box vient d'être expédiée.

Pour résumer :

Soit :

1/ A l'heure des ERP et de l'importance de faire circuler rapidement l'information, Orange a de sérieux problèmes de compétence / manque de communication entre ses services. Je ne comprends pas que le statut de ma requête n'ai toujours pas évolué. Je n'ose immaginer la perte de temps et d'argent (Orange va devoir venir récupérer le colis - sympa pour le gérant du point relai qui va devoir attendre une plombe pour que celui-ci soit enlevé).

Ou bien :

2/ Les différentes personnes jointes n'ont absolument pas intégré ma demande de rétractation.

On est carrément dans un cas de malhonneté et de mauvaise foi

Inutile de préciser que je m'attendais à mieux de la part de l'opérateur historique.

Je vais devoir encore gaspiller du temps à tenter de faire intégrer ma demande de rétractation.

Est-qu'un webconseiller pourrais intervenir pour que l'on voit ensemble si on peut vérifier / traiter ma demande ?

Re: retractation offre fibre

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 09:39:42 GMT

bonjour @abraxas1518

merci du retour,à mon avis ta demande de rétractation a été prise en compte mais comme les dates sont proches les infos entre services ne sont pas encore enregistrée,tu peux toujours demander confirmation

cdt

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Thu, 30 Aug 2018 12:33:22 GMT

C'est possible toutefois cela est agaçant de constater cela et d'être dans le doute de savoir si la demande à été ou non prise en compte.
Encore une fois je reitere et j'aimerais bien qu'un Webconseiller se manifeste

Re: retractation offre fibre

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 13:06:02 GMT

bonjour @abraxas1518

du fait que tu as envoyé le formilaire,la rétractation à du etre prise en compte,pour la confirmation il faut attendre encore un peu,sinon insiste au 3900,ou attendre ce qui risque d'etre un peu plus long le passage d'un webconseiller

cdt

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Fri, 31 Aug 2018 09:31:46 GMT

Bonjour

Après appel au 3900 on me confirme que la demande est en cours et sera enregistrée max début de semaine prochaine

Je vais donc encore patienter un peu

Re: retractation offre fibre

melet39 — Fri, 31 Aug 2018 09:57:11 GMT

bonjour @abraxas1518

merci du retour,tu nous tiendras au courant

bonne journée

Re: retractation offre fibre

abraxas1518 — Sun, 02 Sep 2018 16:23:20 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu une confirmation par sms et la retractation s'affiche dans mon espace client

Re: retractation offre fibre

melet39 — Sun, 02 Sep 2018 16:31:07 GMT

bonjour @abraxas1518

merci du retour

bonne fin de weekend

Re: retractation offre fibre

brunol059 — Sat, 30 Jul 2022 17:32:33 GMT

Bonjour,

j'ai le meme souci impossible de les joindre et le rdv pour lundi 1 aout a 14h aussi a vez vous un contact direct ? merci

30/07/2022

Re: retractation offre fibre

fredolerouge — Sun, 31 Jul 2022 08:12:24 GMT

salut @brunol059

le 3900 est le seul point d'entrée pour joindre orange avec l'eChat

Re: retractation offre fibre

KKKSO — Fri, 27 Sep 2024 19:57:07 GMT

même le conseiller en boutique ne peut rien faire car démarchage par telephone. Donc pas facile pour des vieux vulnérables . Bienveillant le conseillerm a indiqué le 39OO; standarD automatique disant : allez sur sosh.fr ; Alors que je suis Orange. Histoire de fous...

Re: retractation offre fibre

Karim_Z — Sat, 28 Sep 2024 10:16:54 GMT

Bonjour @KKKSO,

Si je comprends bien, vous voudriez faire une demande de rétractation pour une commande fibre.

Afin d'accéder à la commande et voir ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée et numéro de commande si possible), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim