sujet Re: Intervention technicien dans les offres Internet Orange et options

Intervention technicien

vero5965 — Sun, 17 Jun 2018 10:58:40 GMT

Bonjour, ayant eu plusieurs coupure internet cette semaine, j'ai contacté le service technique, ceux ci ont fait des tests sur ma ligne et j'ai RDV avec un technicien ce mardi.

Ce qui m'inquiète c'est que ma petite fille est venu dormir et j'avais ce soir là débranché mon téléphone et j'ai oublié, donc quand les techniciens ont fait des essais sur ma ligne, mon téléphone était coupé. Ils ont détecté un dysfonctionnement sur ma ligne . Ma question est donc : bien que mon internet est été plusieurs fois en panne cette semaine, est ce que le fait d'avoir testé ma ligne pour internet mais ma ligne téléphonique étant coupé, le dysfonctionnement est il causé par cette coupure de ligne téléphonique ? je ne veux pas faire déplacer un technicien pour rien et payer 69 euros merci

Re: Intervention technicien

melet39 — Sun, 17 Jun 2018 11:22:11 GMT

bonjour @vero5965

non cela n'as rien à voir avec le débranchement

pour ce qui concerne l'intervention

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Intervention technicien

vero5965 — Sun, 17 Jun 2018 11:35:20 GMT

D'accord, je vous remercie de votre réponse

Re: Intervention technicien

melet39 — Sun, 17 Jun 2018 11:52:48 GMT

re @vero5965

de rien

bon dimanche

Re: Intervention technicien et tel coupé

Jibi7 — Mon, 18 Jun 2018 08:25:23 GMT

il nn'y a que 48h quand le 3900 suggerait un controle de ma ligne - en débit réduit depuis plus de 6 mois (inf a 2Mb) le fait que ma ligne etait acces restreint empechait parait il un test!

les interventions successives et le réel sabotage de mon acces adsl (limité a cet endroit à 7mb) provient clairement d'un "chantage" à me faire passer a la fibre depuis qu'elle est devenue accessible semble t il..

Je précise que je payais 2 contrats séparés 1 ligne fixe telecom (détenue depuis + de 40 ans!) pour des raisons de securité pr ma famille et la faible qualité du réseau a cette adresse.

Ces 2 contrats ont été joints de force par orange qui prétend que cela ne change rien (pourtant 1 fois de plus des techniciens sont intervenus sur le boitier ext. vétuste) ils prétendent que les forfaits télé etc sont "gratuits et que je n'ai pas a me plaindre alros que je ne peux en bénéficier.et ne suis plus d'ailleurs interessée puisque j'ai du m'equiper autrement!

tant que nous ne sommes tous pas contraitns d'adhérer a la fibre avec tous les gratuits et surtout les controles induits a la fnac-orange et sans doute a la banque orange de plus..

quelle autorité peut nous protéger du libre choix.?

je note que la correspondante ne précise pas quelle ligne elle a ..

Re: Intervention technicien

vero5965 — Thu, 21 Jun 2018 11:22:49 GMT

bjr

Bon le dilemme est résolu puisque j'ai attendu pour rien , une journée de repos par semaine, je me lèves a 7h30 à 10h toujours pas de technicien, après avoir parlé avec le Chat, on m'annonce que j'ai annulé le RDV ?? C'est une blague !!! enfin voilà donc je suis toujours avec mon soucis de live box .. je suis en colère depuis Mardi

Bonne journée a tous

Re: Intervention technicien

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 12:31:26 GMT

bonjour @vero5965

re contacte le service client si tu peux

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

et lorsque tu auras retrouvé tes services j'espere rapidement pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Intervention technicien

toufou1 — Tue, 24 Jul 2018 08:50:27 GMT

Bonjour,

J'ai exposé notre problème à une technicienne par téléphone il y a environ deux semaines. Plusieurs de nos correspondants se plaignaient que la ligne sonne toujkours "occupée", avec impossibilité de laisser un message. Lorsque nous appelions, nous, il n'y avait pas de problème.

La technicienne m'a dit qu'elle surveillait la ligne.

Depuis, il y a un nouveau problème: même si nous sommes à la maison, le téléphone ne sonne pas et le correspondant laisse un message. Par exemple, hier soir à 10h.

Nous avons parfois 5 messages par jour, chose inhabituelle.

Merci de bien vouloir essayer de régler ce problème.

Re: Intervention technicien

melet39 — Tue, 24 Jul 2018 09:00:30 GMT

bonjour @toufou1

vérifie si les appels ne sont pas redirigés vers la messagerie

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/gerer-a-distance-et-parametrer/messagerie-vocale-regler-le-nombre-de-sonneries-de-votre-telephone_25509-26105

cdt

Re: Intervention technicien

vero5965 — Wed, 25 Jul 2018 08:29:28 GMT

Merci a tous, un technicien est a nouveau passé, quand la première intervention a eu lieu, ils ont trouvé comme solution de mettre ma live box a l'étage, c'était plus simple pour eux, mais ce sont des mansardes et la live box doit chauffer, vu le temps c'est normal, nous aurions préféré qu'elle soit en bas ce qui nous éviterait de monter voir si nous avons des messages a chaque fois, ( mon mari est artisan ) , là nous avons changé d'offre je suis passée a l'offre live box jet, depuis ce temps là ça m'a l'air de fonctionner correctement , a voir par la suite merci a tous bonne journée

Re: Intervention technicien

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 08:37:37 GMT

bonjour @vero5965

merci du retour

bonne journée également

Re: Intervention technicien

KA85 — Thu, 23 Aug 2018 16:33:47 GMT

Bonjour

J'ai souscrit un contrat Livebox qui nécessitait la visite d'un technicien, qui n'a pu etre programmée que 19 jours après ma soucription !

Le rv a été confirmé il y a trois jours pour aujourd'hui à partir de 9h30... Il est 18h30 et j'attends encore le technicien. Aucun mot d'excuse, aucun mail, et toute une journée à attendre dans la maison...

J'ai passé une heure dans une agence Orange pour essayer de voir ce qu'il se passait et on m'a juste dit d'attendre et que le technicien avait probablement fait son intervention à distance....

Rien ne s'est passé et la box ne fonctionne pas!

je viens de passer une seconde heure au téléphone avec le service "technique" qui, au bout d'un appel interminable n'a rien su me dire si ce n'est que j'aurais des nouvelles dans les cinq jours...

Je cherche maintenant le service commercial pour résilier le tout.. et dois encore affronter des musiques d'attentes interminables.

Que faire ?

Re: Intervention technicien

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 16:43:00 GMT

bonjour @KA85

vas sur ce lien et éssaie toutes les combinaisons possibles en commencant par vous venez de nous rejoindre jusqu'à arriver en pas chat avec un conseiller ou se faire rappeler

https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/29

cdt

Re: Intervention technicien

sebna — Fri, 31 Aug 2018 12:23:09 GMT

Bonjour,

hier j'ai téléphoné à l'assistance, un technicien doit passe dans 8 jours, je rçois un sms pour me dire que cela coutera 69 euros alors qu'on ne sait pas encore si cela vient de la box, du réseau... Ce n'est pas la première fois que cela arrive c'est toujours un bug à l'arrivée... comment faire pour expliquer la situation à orange?

Merci à vous

Re: Intervention technicien

melet39 — Fri, 31 Aug 2018 12:29:05 GMT

bonjour @sebna

ce sont des sms automatiques si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt