sujet Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ? dans Offres internet Orange et options

Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

Alyy — Tue, 04 Sep 2018 17:07:36 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire souscrit à l'offre Livebox Zen fibre à 19,99 € pendant 1 an et j'observe que sur mon espace client que le forfait et de 33,99 €, que sur la page de comparateur est de 27,99 € et sur le courrier que j'ai reçu "le contrat" est inscrit 38,99 €.

Je comprends pas là ?

Merci !

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 16:53:48 GMT

bonsoir @Alyy

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

Alyy — Thu, 06 Sep 2018 06:53:51 GMT

Bonjour,

Je suis resté 1 heure sur le echat pour être à chaque fois renvoyé sur 7 conseillers, parce-que pas le bon service en boutique trop d'attente.

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 07:02:53 GMT

bonjour @Alyy

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

Alyy — Sat, 08 Sep 2018 07:50:19 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir déjà ma 1ère facture, peut-on m'expliquer.

1ère chose, pourquoi après 2 semaines je la reçoit.

2ème chose, le tarif de 29,99 € ? encore une fois ou sont les 19,99 € (j'ai fais l'ODR pour les -5 €/mois)

Voici une copie.

Merci !

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 08:05:27 GMT

bonjour @Alyy

nous,on ne peut rien faire,fais comme dit plus haut et la réclamation

cdt

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

johann — Sat, 08 Sep 2018 08:53:16 GMT

Salut @Alyy

La déduction des 5€ se feront d'après les conditions

à partir de la 2ème ou 3ème facture .

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-les-regles-de-la-premiere-facture_142623-153514

De même qu'après ouverture de la page : https://contact.orange.fr/

Clique successivent sur Vous êtes déjà client / Compte, facture /

Consultation , comprendre une facture / Facture internet,

Déroule la page et voir les moyens de contacts .

Re: Offre Livebox Zen fibre - problème facturation ?

Alyy — Sun, 23 Sep 2018 15:14:56 GMT

Bonjour,

J'ai vu mon prélévement et il est de 29,99€, donc si on retire l'odr de -5€/mois, je ne suis toujours pas à 19,99€ ?