sujet Re: Résiliation free par Orange ? dans les offres Internet Orange et options

Résiliation free par Orange ?

Vtage1 — Fri, 07 Sep 2018 07:51:03 GMT

Bonjour,

Je suis passé chez Orange mi-août, avec l'offre Play Fibre le tout installé le 28/08. Comment se fait-il qu'alors qu'Orange est supposé prendre en charge la résiliation de mon ancien fournisseur (Free), je sois facturé pour le mois de Septembre de 29.99€ par Free (montant habituel) ?

Ne suis-je pas censé être facturé seulement au proratas du nombre de jours du mois d'Août passé sous Free ? Et surtout, comment cela se fait-il que je sois débité de 29.99€ pour la box Free pour Septembre ?

Merci

Re: Résiliation free par Orange ?

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 07:58:26 GMT

bonjour @Vtage1

comme c'est récent,si cela se passe comme chez orange tu devrais recevoir une facture de cloture à date d'échéance de ton ex opérateur avec la régularisation

cdt

Re: Résiliation free par Orange ?

johann — Fri, 07 Sep 2018 08:03:20 GMT

Salut @Vtage1

Comme tu es nouveau client, voir si tu peux profité

d'un quelconque remboursement d'orange si tu en as

pas déjà fait la demande .

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

Re: Résiliation free par Orange ?

RomangeG — Fri, 07 Sep 2018 08:49:08 GMT

Bonjour,

En plus de ta dernière mensualité tu pourras aussi être facturé des fras fixes de cloture de ligne, je crois que ca s'élève à 49€ chez Free.

Mais avec l'ODR d'Orange tu devrais récupérer tes sous sous

Re: Résiliation free par Orange ?

Vtage1 — Mon, 10 Sep 2018 12:52:56 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un conseiller peut prendre en charge ma demande s'il vous plaît ?

J'ai pu joindre un conseiller via le Chat le 06/09 et lui demander de m'envoyer le contrat (que je n'ai pas reçu lors de la souscription à Orange), afin de remplir les formulaires ODR. Celui-ci m'a dit qu'il serait envoyé sous 72h mais je n'ai toujours rien reçu.

C'est si long de recevoir son contrat par mail ?

Merci d'avance

Re: Résiliation free par Orange ?

Vtage1 — Tue, 11 Sep 2018 15:44:16 GMT

Bonjour,

Je ne parviens toujours pas à accéder au chat, et je n'ai eu aucune réponse ici. Un conseillé pourrait-il m'aider s'il vous plait ?

Merci

Re: Résiliation free par Orange ?

Suprakilleurz — Tue, 11 Sep 2018 16:25:21 GMT

Bonsoir.

Les contrats sont envoyés par pieces jointes dans les mails que vous recevez quand vous faites la souscription à l'offre.

Re: Résiliation free par Orange ?

Vtage1 — Tue, 11 Sep 2018 16:46:07 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse

C'est ce que je pensais également mais après plusieures vérifications je n'ai rien sur mes mails d'Orange ni en lien pdf ni en pièce jointe...

Suite à ma demande, un conseillé m'a dit via le chat il y a une semaine que j'allais recevoir le contrat par mail sous 72h. Je suis donc étonné de ne toujours rien avoir reçu.