sujet Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION dans les offres Internet Orange et options

OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

Polob — Sat, 14 Apr 2018 21:55:12 GMT

Bonjour,

J'ai fait ma demande de remboursement de frais de résiliation, elle m'a été refusée sous prétexte de ne pas avoir reçu la première page du contrat d'abonnement.

Sur le formulaire, tout s'inscrit en vert une fois rempli, seul le champ pièce jointe 2 ne s'affiche jamais en vert.

J'ai pourtant mis ma première page de conditions d'abonnement.

Le formulaire semble présenter une anomalie.

De plus, il serait bien qu'orange montre en exemple la dite page car si les dénominations ne sont pas les mêmes on ne risque pas de se faire rembourser ! C'est un peu facile ce genre de procédé ! Car je n'ai pas de contrat d'abonnement mais tout un tas de page de conditions abonnement qui était joint à un courrier.

Ma première demande était avec la page courrier.

Je viens de rejoindre orange, et après plusieurs déceptions quand à la télé auxquelles je ne m'attendais pas, cette impossibilité de pouvoir leur envoyer la page m'énerve prodigieusement.

J'ai procédé à une deuxième demande avec la première page de conditions abonnement et ça ne fonctionne toujours pas, c'est tout de même déplorable !

Si un conseiller peut prendre ça en charge rapidement, ce serait bien............

Merci.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

johann — Sun, 15 Apr 2018 04:33:55 GMT

Salut @Polob

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi début semaine prochaine .

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

JuanLucas38 — Sun, 15 Apr 2018 06:42:52 GMT

Bonjour @Polob

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

Polob — Sun, 15 Apr 2018 08:57:04 GMT

Bonjour,

Merci de la réponse. Je viens de refaire une tentative avec l'explication de @JuanLucas38 je vais voir ça déjà merci.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

Polob — Sun, 15 Apr 2018 08:59:07 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Merci de la réponse, avec votre explication je crois avoir trouvé le bon document du coup.

Heureusement que la communauté d'entraide existe parce que ce n'était pas franchement compréhensible autrement.

Je viens donc de retenter la demande, à suivre....

Bon dimanche.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

JuanLucas38 — Sun, 15 Apr 2018 17:12:00 GMT

@Polob

@johann

Tien nous au courant à

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

JuanLucas38 — Sun, 15 Apr 2018 17:12:52 GMT

@Polob

@johann

Tiens nous au courant ça pourra servir à d'autres

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

cecile204 — Fri, 22 Jun 2018 07:38:10 GMT

Bonjour,

N'ayant pas le contrat comme preve de soscription j'ai appelé le 3900 qui m'a dit qe la 1ère facture faisait office de preuve.

J'ai donc envoyé la 1ère facture et la factre de résiliation de mon epérater précédent.

Je précise que Orange m'a demarché chez moi.

J'ai bien tot envoyé et aujourd'hui je recois un refus car je n'ai pas renvoyé la page du contrat.

Il faudrait savoir.

Ca commence mal cette histoire je trouve ca trés malhonnete qand je vois que ca arrive a tout le monbde.

Du cop je fais comment ?

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

JuanLucas38 — Fri, 22 Jun 2018 16:22:05 GMT

Bonjour @cecile204

La première page du contrat demandé dans l'ODR correspond à la feuille ou il est écrit : ton adresse mail Orange, ton n° de téléphone, la date d'intervention du technicien si besoin. Et de de mémoire cette feuille a pour titre "Commande".

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

Spidey_ — Mon, 25 Jun 2018 15:40:09 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

cecile204 — Tue, 26 Jun 2018 06:58:56 GMT

Bonjour,

Je vous ai tout envoyé en MP.

Merci de votre retour

Cordialement

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

cecile204 — Thu, 28 Jun 2018 06:38:42 GMT

Bonjour avez vous pu regarder mon dossier ?

J’ai l’impression que ce problème arrive à tout le monde...

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

FredGer — Fri, 29 Jun 2018 09:32:38 GMT

Bonjour @cecile204

Nous vous avons répondu en privé.

Bonne journée.

FredGer

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

cecile204 — Mon, 02 Jul 2018 05:27:47 GMT

Bonjour,
Merci d'avoir Répondu en privé en me demandant de vous envoyer une facture. Si vous ne me dites pas par quel moyen je peux vous l’envoyer nous n’avancerons pas.

Je suis désabusé. J’ai bien l’impression que vous allez chercher les clients en faisant plein de promesses mais que derrière vous prenez les clients pour des c...

Pour ne rien arranger je suis avec le service technique tous les jours au téléphone pour des problèmes de qualité de TV. C’est sur que je ne vous ferai pas de pub auprès de mes voisins.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

FredGer — Wed, 04 Jul 2018 08:52:51 GMT

Bonjour @cecile204

Nous sommes désolés pour le délai de réponse.

Nous vous avons répondu en privé.

FredGer

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

cecile204 — Wed, 04 Jul 2018 09:52:32 GMT

Pour info pour les personnes qui galèrent comme moi la réponse en privé est

Faites une réclamation.

Auparavant ils m’avaient demandé d’envoyer la facture mentionnant les frais de résiliation mais ils se sont rendus compte que je ne pouvais pas envoyer de PJ ici.

Donc aucune aide ici, on tourne en rond.

Clairement ils attendent que les gens se lassent et abandonnent.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

cecile204 — Wed, 04 Jul 2018 09:54:12 GMT

Pour info j’avais déjà fait une réclamation le 24 juin et aucune suite

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

Bernard — Thu, 05 Jul 2018 09:04:33 GMT

@cecile204 bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre offre de remboursement merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

Anna50 — Wed, 29 Aug 2018 10:54:06 GMT

Bonjour Polob,

J’ai eu les memes ennuis que vous, je crois que c’est une procédure typiquement d’Orange pour décourager les nouveaux clients : j’ai reçu dix huit (j’ai bien écrit 18) pages de « conditions spécifiques d’Orange Open » mais rien du CONTRAT D’ABONNEMENT; c’est pourtant facile pour Orange de trouver la 1ère page dans ses fichiers Ce n’est pas une anomalie comme vous dites, mais c’est simplement de l’arnaque qu’on peut baptiser ARNAQUE ORANGE.

Orange a refusé de me payer : les frais de résiliation, la prime de parrainage et de surcroit, la réduction des frais d’abonnement pendant 12 mois comme précisé dans l’offre Open. Mon parrain va changer d’opérateur.

Faites de la pub pour Orange autour de vous.

Re: OFFRE REMBOURSEMENT FRAIS RESILIATION

virginie62100 — Sun, 09 Sep 2018 06:35:32 GMT

Bonjour ,

JE SUIS DANS LE MEME CAS DEPUIS JUIN,

J ENVOIES MES DOCUMENTS EN SACHANT PAR LA COMMUNAUTE QUE N AYANT PAS LA 1èr PAGE DE MON CONTRAT JAI ENVOYE LE DOCUMENT COMMANDE OU FIGURE LE NOM L OFFRE ETC.......

C EST TOUJOURS REFUSE!

Que faire?Un jour cest pas le bon document un jour c ets document illisible apres de nouveaux "mauvais doument "c est toujours refusé!J ai meme appelé à plusieurs reprises le service client

on m adit d envoyer ma 1ere facture ca a ete refusée bien evidemment

ensuite je rappelle deja 30minutes d attente pour qu une conseillère décroche ensuite elle me dit je fait une recherche pour trouver votre contrat et pose son tel pendant 40 minutes et je l entend discuter avec ses collegues et mes ALLO sont restés sns réponses jai finis pas raccrocher

Je pense que cette ODR est une arnaque et que j aurais du garde mon ancien operateur ;

je vais me mettre en contacte avec l association d aide au consommateur car meme ma reclamation par mail reste sans reponse également je ne sais plus quoi faire