sujet Re: Mécontentement service clients dans les offres Internet Orange et options

Mécontentement service clients

Cassandre1974 — Wed, 05 Sep 2018 11:08:35 GMT

Cela fait quatre jours que j'ai contacté le service clients par mail pour une réclamation suite à une erreur énorme de Orange. Au lieu de rétablir l'erreur et éviter de me mettre dans de gros soucis, ils étaient sensé me recontacter sous 48h et, jusque là, aucun mail, ni appel de leur part. Vraiment incompréhensible ! Quand on a un retard, ils savent trouver le moyen de nous le rappeler mais quand ils font une erreur, il faut ramer…

J'espère ne pas avoir de problèmes à cause d'eux

Re: Mécontentement service clients

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 11:15:22 GMT

@Cassandre1974

reprends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Mécontentement service clients

bjf56fr — Wed, 05 Sep 2018 11:15:35 GMT

Bonjour,

@Cassandre1974

J' espère aussi que vous n' aurez pas de problèmes liés à cette énorme erreur de la part d' Orange.

Mais si c' est le cas il faudra réagir.

D' ailleurs vous parlez de quelle erreur ?

Re: Mécontentement service clients

Cassandre1974 — Wed, 05 Sep 2018 11:27:37 GMT

Bonjour
Étalement de paiement, d'abord accordé et signé en boutique pour un mobile. La somme m'est réclamée d'un coup sur la facture. J'ai fait une première réclamation en boutique, par le vendeur, une deuxième, de moi-même, pour être sûre de l'avoir postée. Ils devaient me rappeler sous 48h. Cela fait plus de 72 h. Et la date de paiement est quasi imminente.
Une 3ème fois, je renvoie une réclamation mais j'espère ne pas avoir de problème sinon je résilié tout, je prends un abonnement chez un concurrent et eux, je les paie quand je peux parce que c'est vraiment se moquer des gens

Re: Mécontentement service clients

Cassandre1974 — Wed, 05 Sep 2018 11:30:06 GMT

Merci mais c'est déjà ce que j'ai fait 2 fois, sans compter l'intervention d'un vendeur de chez Orange auprès duquel j'ai initialement fait ma réclamation

Re: Mécontentement service clients

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 13:10:31 GMT

re @Cassandre1974

espéront le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Mécontentement service clients

Cassandre1974 — Wed, 05 Sep 2018 17:50:28 GMT

Problème peut-être en passe de résolution. J'ai eu une teleconseillere au téléphone (c'est moi qui ai appelé) et m'a demandé va, semble il, être traitée rapidement. Si mon problème se résoud, je reviendrai le dire.

Re: Mécontentement service clients

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 18:28:31 GMT

bonsoir @Cassandre1974

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Mécontentement service clients

Cassandre1974 — Thu, 13 Sep 2018 12:32:06 GMT

Bonjour,
Comme promis, je reviens vers vous pour vous dire que le problème a été résolu. Le conseiller Orange a fait le nécessaire pour réinitialiser ma facture donc, grand soulagement...

Merci de vos réponses

Bonne journée

Re: Mécontentement service clients

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 12:37:55 GMT

bonjour @Cassandre1974

merci de ton retour,content pour toi

bon après midi