sujet Re: prestation facturée non sollicitée dans les offres Internet Orange et options

prestation facturée non sollicitée

Isabelle57000 — Tue, 18 Sep 2018 07:33:00 GMT

de qui se moque t on ??

Option Famille by Canal offert (gratuitement) à la souscription d'un contrat

Fin de la gratuité cela devient payant sans rien demandé (voir article L121-84-4 du code de la consommation)

demande de remboursement 3 réclamations : on ne me répond plus

télephone => on me répond que le dossier est classé je n'ai qu'à écrire au sevice consommation

Que faire contre ces méthodes commerciales ???

Re: prestation facturée non sollicitée

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 07:39:09 GMT

@Isabelle57000

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: prestation facturée non sollicitée

johann — Tue, 18 Sep 2018 07:40:00 GMT

Salut @Isabelle57000

Tu as au moins résilier cette option ?

De même que tu peux voir la question par " chat" avec le service

réclamation , https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par courrier à l'adresse qui figure sur la page.

Re: prestation facturée non sollicitée

Isabelle57000 — Tue, 18 Sep 2018 07:46:54 GMT

c'est le 3900 qui m'a répondu

Re: prestation facturée non sollicitée

johann — Tue, 18 Sep 2018 08:32:48 GMT

@Isabelle57000

Prend contact par " chat" via le lien réclamation, en ( principe )

tu obtiendras immédiatement une réponse .