ODR offre Open play 30GO fibre (Mobile+Internet)

Kamus — Fri, 21 Sep 2018 15:48:46 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Open play 30 GO fibre (Mobile + Internet), et j'ai rempli le formulaire d'ODR pour avoir la remise de 15€, sauf que j'ai reçu la réponse ci-dessous:

""Après examen de votre demande le 14-09-2018, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :
Nous n'avons pas reÃ§u la copie de la premiere page de votre contrat""

Sachant que j'avais déja un contrat fibre sans forfait mobile, et que la nouvelle offre Open Play est une modifcation de mon contrat actuel.

J'ai mis dans l'ODR une copie d'écran de mon contrat avec la date de début, sauf que ça ne marche pas.

Copie ci-dessous "

Open Play 30Go Fibre 59,99 € /mois

Open Play 30Go Fibre

64,99 €

remise 5€/mois pendant 12 mois (jusqu'au 14/09/2019)

-5,00 €

Prix hors location Livebox, options souscrites et remises exceptionnelles. Pour plus de détail, merci de consulter votre facture.

Offre souscrite le 14/09/2018.

Engagement jusqu'au 14/09/2019."

Ou je peux trouver cette premiere page de mon contrat dans mon espace.

Merci pour votre aide.

Cdt,

Kamus

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