sujet Mon constat est qu’il faut passer à Free dans les offres Internet Orange et options

Mon constat est qu’il faut passer à Free

Jos4 — Fri, 21 Sep 2018 20:20:02 GMT

Client orange depuis toujours, J’habite dans un immeuble cablé Fibre par Free depuis 5 ans.

Pour le 3ieme fois depuis notree arrivée, ma famille se retrouve sans Internet, Tv et telephone, car un technicien Free a coupé notre acces pour donner le branchement a qqn d’autre.

Cette fois ci, ca fait 3 semaines que nous fonctionons avec un pauvre airbox fourni par le service depannage d’orange ( en plus il faut aller regulierement à la boutique pour recuper l’airbox et beaucoup des cartes sim).

Selon Orange, ce n’est pas clair quand nous aurons de nouveau une connection fibre.

je vois q’une solution, passer à Free.... vous etes d’accord?

Re: Mon constat est qu’il faut passer à Free

johann — Sat, 22 Sep 2018 05:26:14 GMT

Salut / Bonjour !! @Jos4

Prend une fois contact avec une association de consommateurs

pour voir si l'opérateur en question à le droit de procéder

à ce genre de chose .

Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Steph_M — Mon, 24 Sep 2018 15:12:28 GMT

Bonjour @Jos4

Je relance nos équipes techniques afin d'obtenir les informations relatives à votre situation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Jos4 — Mon, 24 Sep 2018 19:37:23 GMT

Merci, nous sommes actuellement 25 jours sans télé, sans telephone et sans une connection fibre

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Steph_M — Wed, 26 Sep 2018 09:03:36 GMT

Bonjour @Jos4

Nous n'avons pas encore eu de retour de la part de nos équipes techniques.

Nous continuons de suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Jos4 — Thu, 27 Sep 2018 21:53:25 GMT

Nous sommes actuellement 28 jours sans service à part le petit airbox preté par Orange. Inacceptable.

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Steph_M — Mon, 01 Oct 2018 17:31:33 GMT

Bonjour @Jos4

Je suis navrée de cette situation.

Une relance a été faite afin d'obtenir des informations.

Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne soirée

Stéphanie

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Jos4 — Tue, 02 Oct 2018 13:02:11 GMT

Après nos efforts persos auprès de Free hier, Free vient juste de nous confirmer que le problème est maintenant résolu.

Apparemment c'était un problème que Orange aura pu très bien traiter...

33 jours sans téléphone fixe, sans TV, avec un débit Internet (airbox) très limités, des abonnements Canal +, Bein Sport, Netflix qu’on n’a pas pu utiliser... J'attends la proposition d'Orange pour une compensation...

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Yvesse — Tue, 02 Oct 2018 17:09:53 GMT

Faut faire une reclamation...

Via Adresse postale : Orange service clients internet TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9

ou Via ton interface ; 2 choix se presenteront

Mail : limité à 2000 caractères

Chat limité aussi... 2000 caracteres

N'imagine pas renter dans les détails facilement avec ton interlocuteur... C'est le gag !

Bon le chatteur saura s'il veut bien recoller les morceaux d'un copié collé, pour avoir un interêt dans nos demande et montrer sa grogne faut faire des pages et des pages en gros c'est du dedommagement à la page.

Normalement tu vas avoir un mail de confirmation... dans mon cas je l'attend encore !

N'oublies pas de copier l'integralité de ta discussion.

Bon courage.

Ps oui faut peut être passer à free ou autre la questipn se pose !

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Steph_M — Wed, 03 Oct 2018 08:36:28 GMT

Bonjour @Jos4

VOs services étant rétablis, je vous invite à déposer votre réclamation directement sur ce site en cliquant sur le lien.

Votre demande sera prise en compte dans son intégralité par un service dédié.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Yopmat8 — Tue, 16 Oct 2018 12:40:24 GMT

Moi je suis entrain de voir pour passer chez SFR car orange m’en a fait baver depuis que j’ai demandé l’installation de la Fibre ..la je suis sans tv sans internet et j’utilise mon forfait mobil ...SFR demande la référence du point de terminaison unique PtO MAIS le technicien orange ne me l a pas laisseé ::une incompétence généralisée chez orange , incroyable ..lorsqu enfin j ai pu avoir la fibre je passe échanger le décodeur tv pour le dernier et voila que l opérateur de l agence fait forcément une mauvaise manipulation sur mo dossier et me coupe la fibre !!!! Je suis en colère !! Mais orange s en fiche et me prend pour un demeuré !

Re: Re : Mon constat est qu’il faut passer à Free

Steph_M — Tue, 16 Oct 2018 16:30:35 GMT

Bonjour @Yopmat8

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je ous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re : Panne fibre orange

Steph_M — Wed, 17 Oct 2018 11:54:54 GMT

Bonjour @Yopmat8

Je constate que votre ligne est construite et vos services activés.

Je vous invite à reprendre les branchements de votre matériel à nous envoyé des photos de votre installation et des voyants du boitier fibre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Stéphanie.

Re: Mon constat est qu’il faut passer à Free

Yvesse — Wed, 17 Oct 2018 17:45:53 GMT

Mon constat est est que Yopmat8 a été pris en considération ...

Félicitations car tu as su suggeré un interêt a ta demande.