sujet Re: Problème accès VDSL 2 dans les offres Internet Orange et options

Problème accès VDSL 2

Yvesse — Fri, 28 Sep 2018 10:12:49 GMT

Bonjour la communauté,

Client Orange depuis 2000 j'ai déjà connaissance du parcours pour faire évoluer son offre, j’ai aussi dans ce temps vu les orientations de l’entreprise mais là j’avoue que j’en découvre encore et que je reste sur le ...

Client ADSL je décide de faire évoluer mon offre vers plus de débit.

Sur Orange j'ai lu que le VDSL était disponible.

07-09 allo le 3900 pour demande de migration vers du VDSL2.

Ils vérifient testent et me confirment l'accès VDSL.

N'étant pas intéressé par la TV on me propose une offre moins chère, la "Live box initiale"

08-09 Mail orange je reçois Contrat et tt le toutim

08-09 re-allo car doutes sur les débits... (on me rassure sur l'offre)

10-09 Changement en boutique de la livebox. (J'avais la 2 et un N° (inutile) pour l’échange, on me file une livebox play)

10-09 Installation sans encombre et réception d'un mail de confirmation récapitulant la commande et stipulant le nouvel accès VDSL2 et téléphone et surtout mise en œuvre le 10

10 11 et 12 rien attente de l’ouverture des robinets mais rien ...

13-09 allo 3900 et là pas simple faut que j'explique... que je réexplique tout... pour lui tt parait normal mais oui mais finalement non ! Il convient d'un autre appel le 17 (ce jour lundi) et surtout qu’il devient mon interlocuteur principal.

17-09 allo du 3900 qui me demande des nouvelles de mon débit... lol !!!

Je lui dit que rien n'a changé. Lui me dit qu’il s'occupe personnellement de cette affaire et que cela ne me coûtera rien ?????? Quoi qu'est ce !

En tt cas tout ça pour rebondir au 21, il doit me rappeler ce vendredi et normalement ce devrait être fini.

Actuellement je suis d'après Speed-test à

11 de ping / 15,5 6 Mbps / 0,82 en ascendant

Dans ma livebox informations système

mode synchro dsl ---> ADSL

date Synchro ---> le 10

duréé synchro ---> 7j+xxx

dsl montante ---> 18068

dsl descendante ---> 1022

marge bruit 13,1

Qualité ligne erreurs 0

Suite au prochain épisode, mais des questions subsistent dont celle ci.

Faut payer maintenant quand on change de formule avec gain en débit ?

Re: Migration ADSL vers VDSL2 curiosités technique et commerciale

Yvesse — Tue, 18 Sep 2018 10:19:02 GMT

1er Est ce normal de payer pour une migration ?

2em Est une migration ou nouvel abonnement avec un nouveau contrat ?

3em Est ce normal d'être baloté ainsi et qu'à chaque fois faut il relancer la machine avec visiblement des reset à chaque redemarrage ?

Re: Migration ADSL vers VDSL2 curiosités technique et commerciale

Yvesse — Thu, 20 Sep 2018 10:42:46 GMT

17-09 rdv au 21...

C'est bien demain !

En tt cas à cette heure rien n'a changé...

Il s'est passé 4 jours !!!

Re: Migration ADSL vers VDSL2 curiosités technique et commerciale

Yvesse — Fri, 21 Sep 2018 14:09:51 GMT

Rebonjour,

Le 3900 devait me rappeller ce jour et rien.

Est ce qu'un Webconseiller pourrait me sortir de cette impasse. Merci.

Ma demande semble très simple. Je suis éligible à la VDSL2, tout semble OK et pourtant je reste planté sur l'ADSL.

Le 07 la demande à eté faite, je passe de hotliner en hotliner sans succès, rien n'abouti il semblerait que je n'existe pas. Je pense que cela suffit...

Merci.

Re: Migration ADSL vers VDSL2 curiosités technique et commerciale

Yvesse — Thu, 27 Sep 2018 15:51:08 GMT

Rererebonjour,

Concernant l'impasse dans laquelle je stagne et voulant savoir pourquoi rien n'abouti

Je suis passé il y a plus de 4 jours par le chat.

Résultat, un sms devait m'être envoyé, un mail reprenant la discution devait également m'être envoyé.

Je n'ai rien eu... ah si un numéro mais pour quoi faire ? Tt le monde semblant s'accorder pour que rien n'avance je ne vois plus à qui m'adresser pour le communiquer...

Est ce qu'un Webconseiller pourrait me venir en aide ? Merci.

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Fri, 28 Sep 2018 18:55:22 GMT

Un grand pas même si je ne suis pas encore au terme de cette migration.

En attendant le celèbre mot de la fin "Résolu" et les explications qui iront avec le temps des remerciements commence.

Merci @ moi même !

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Fri, 05 Oct 2018 20:25:50 GMT

Mode de synchronisation DSL----->ADSL

Voilà 1 semaine qu'un enième conseiller telephonique à relancé la machine pour me passer en VDSL

Il m'a dit 10j de delai OK c'était vendredi dernier... donc il en manque on est d'accord

Mais quel naif je fais !

J'ai cru qu'ils allaient se bouger un peu mais non ! Me faire gagner quelques jours pour rattraper le tps perdu.

J'ai juste fais la demande le 07 Septembre ! Bientôt 1 mois !!!

1 mois de passé pour essayer de franchir un palier ...

Pourquoi cela n'abouti pas ?

Pourquoi aucun top membre ne pointe sa souris vers moi ?

Pourquoi aucun Community Manager, Pourquoi aucun Web conseiller ne se pose sur mon cas ?

J'ai juste besoin de réponse, il y a un truc qui m'échappe ....

1 mois déjà !

Merci pour vos futures interventions...

Re: Problème accès VDSL 2

fredolerouge — Sat, 06 Oct 2018 05:40:45 GMT

salut @Yvesse

[...]

Pourquoi cela n'abouti pas ?
[...]

seul orange cva pouvoir te répondre, pas nous autres clients comme toi

[...]

Pourquoi aucun Community Manager, Pourquoi aucun Web conseiller ne se pose sur mon cas ?
[...]

ce n'est pas le rôle du CM qui est là pour veiller sur le bon fonctionnement du forum, et les webconseiller sont les même personnes que tu as au 3900

[...]

Pourquoi aucun top membre ne pointe sa souris vers moi ?
[...]

parce que nous sommes clients comme toi et par conséquent nous ne sommes pas "aux ordres", parce que ton cas est typiquement du ressort d'orange et que nous en tant que clients ne pourrons rien faire

d'ailleurs il y a des données que tu n'as jamais postées, ce sont celles de ton éligibilité

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

mais quoi qu'il en soit, la solution est dans les mains d'orange, pas de nous autres clients

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Sat, 06 Oct 2018 14:26:11 GMT

Je ne suis pas seul ! Ouf et merci.

«Aux ordres» ... Il y aurait il un peu «d’énervement» ?

«Affaire du ressort d’orange» et bien : je suis là pour ça ;-) le site d'Orange comporte bien des liens pointant ici, je ne suis pas sur un forum underground.

Orange dirige ses clients ici, un espace tenu par du staff orange, animé par des des top membre clients... (voir définition) ces derniers ont un lien privilégié avec l’équipe de la communauté Orange

Vous comprenez donc aisement que sur ce site (plus qu’officiel) une prise en charge est alors attendue par le client ... Sinon à quoi ça sert de metrre à disposition cet outil.

Ds mon cas depuis le 17 Sept rien pas «bonjour» pas et aucune formule de circonstance.

R.I.E.N ! Quel drôle de jeu finalement ...

Re: Problème accès VDSL 2

fredolerouge — Sat, 06 Oct 2018 15:21:37 GMT

re @Yvesse

ce forum a toujours été un espace d'entraide entre clients, mais en aucun cas une annexe du SAV orange, et ce sont toujours des clients qui te répondent, fussent-ils top-membre, exception faite de quelques webconseillers dûment identifiés

ensuite, entraide oui, mais pour certains cas, comme le tien, nous autres clients ne pouvons strictement rien faire, seul orange, via le 3900 ou un webconseiller peut t'aider

alors soit tu attends qu'un webconseiller passe, soit tu n'attends pas, et 3900/réclamation, encore et encore jusqu'à résolution du problème

au passage, je te l'ai demandé plus tôt, il serait intéressant que tu nous donnes tes données d'éligibilité de ligne

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Sat, 06 Oct 2018 15:27:54 GMT

"ce forum a toujours été un espace d'entraide entre clients, mais en aucun cas une annexe du SAV orange"

Pourquoi pas et pourtant...

orange.fr portail / Menu / Relation client / et ? en 4e position

Mais bon on va pas se chiffoner longtemps là dessus.

Personnelement j'ai comme un soucis et mon souhait est juste que cela se decoince.

J'ai de la téléphonie mobile mais dans une autre couleur, c'est du lowcost et ben ils sont plus réactifs...

Nous sommes avec l'opérateur historique là ! C'est pas de la blague !

Re: Problème accès VDSL 2

fredolerouge — Sat, 06 Oct 2018 18:24:24 GMT

salut @Yvesse

[...]

Personnelement j'ai comme un soucis et mon souhait est juste que cela se decoince.
[...]

ça, on a bien compris, mais comme je te l'ai déjà dit au moins deux fois, nous autres clients ne pourras pas t'aider

seul le 3900 encore et encore va faire avancer le schmilblick

[...]
orange.fr portail / Menu / Relation client / et ? en 4e position
[...]

ça ne veux pas pour autant dire que la communauté est une annexe du SAV, juste que orange t'en donne l'accès, mais ça a toujours été clair, c'est une communauté d'entraide entre clients

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Sat, 06 Oct 2018 18:43:23 GMT

Délai visiblement 10 jours ouvrés

Ca nous fait, enfin me fait donc 14/15 jours ouvrables entre chaque appels 3900...

Il doit bien avoir une hiérarchie...

Car les plates formes où tout se mêle.... s'emmele tellement que j'en ai l'impression que plusieurs opérateurs se retrouvent sur la même plateforme...

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Wed, 10 Oct 2018 21:19:07 GMT

Appel au 3900

Moi Oui bonjour j'aimerais connaitre lavancement de ma demande concernant mon passage à la VDSL

Lui Oui bonjour, VDSL oui d'accord nous allons voir l'eligibilité.... patati patata ... je clic

STOPPP !

Le 10 / 09 mail me notifiant le passage

Le 28 / 09 autre mail me notifiant le passage

Le 08 / 10 aujourdhui 3em mail me le notifiant.

Les rois du data....

C'est qd même des charlots Orange ? Mandarine serait plus approprié !

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Thu, 11 Oct 2018 08:08:42 GMT

Je teste je teste....

Les services mis à disposition des clients...

A savoir que le robot du 3900 se rappelle de vous, de vos derniers appels et surtout de la raison.

Faut ruser si vous ne voulez pas qu'il vous envoie paitre en raccrochant avec une certaine élégance...

Allez bonne lecture,

- 07 Sept

Appel au 3900 pour demander une migration vers du VDSL2. Ils vérifient, testent et me confirment l'éligibilité au VDSL2. N'étant pas client TV on me propose livebox Initiale.

- 08 Sept

Réception Mail orange pour confirmation de ma demande et « Le point sur votre offre et vos options »
Re-appel au 3900 car doutes sur les débits. (On me rassure sur ma future offre VDSL)

- 10 Sept

Changement en boutique de la livebox. (Rendu une livebox 2 pour une livebox play)
Réception d'un mail confirmation accès VDSL2

* Ref commande : 200 024 200 000 xxx xx * Ref mail : 21xxx

- 13 Sept

Appel au 3900 pour suivi rien ne nouveau je réexplique tout... Pour mon interlocuteur tout parait normal, enfin oui… mais finalement non !!! Il convient d'un autre appel le 17 (de sa part) et surtout me précise qu’il devient mon interlocuteur principal.

- 17 Sept

Appel du 3900 qui me demande des nouvelles de mon débit... !!! Je lui dit que rien n'a changé. Lui me dit qu’il s'occupe personnellement de cette affaire et que cela ne me coûtera rien… ! Quoi qu'est ce ! Je lui fais part de mon étonnement, pas de réponse de sa part. En tout cas, tout ça pour s'entendre dire qu'il faut convenir d'un autre rendez-vous téléphonique le 21 (tjours de sa part). Pour lui normalement ce devrait être ensuite bien fini.
Inscription sur le forum d'entraide communauté orange pour y relater mes déconvenues et espérer une aide dans le suivi client.

- 21 Sept

Pas de rappel de la part 3900 comme convenu le 17.
Demande sur forum communauté orange l'aide d'un web-conseiller.

- 27 Sept

Passage par le chat rebelote faut raconter à nouveau ses aventures.

Résultat du dialogue avec Hervé le chatteur : Un SMS devait m'être envoyé ainsi qu'un mail reprenant toute notre discussion. Je n'ai rien reçu, ni mail ni SMS… rien ! Ah si un vague numéro que j'ai recopié à la volée dans les bulles infos du chat… Mais qu'en faire ? Rien n'a été stipulé…

Reformulation sur le forum d'entraide communauté orange l'aide d'un web-conseiller…

- 28 Sept

Via portail « Espace client / Boutique / Internet / Besoin d'aide, un conseiller vous rappelle ».

Explications pour suivi demande, là on me notifie qu'aucune activation n'a été faite… ! La personne s'en charge.

Réception par mail confirmation accès VDSL2 .

* Réf. Commande : 200 024 580 000 xxx xx Réf.mail : 21xxx

Sur conseil de ce conseiller envoie d'une lettre de réclamation. Via le chat (37mn avec Di---a)
Réception mail de la transcription complète sauf accusé réception du geste commercial.

- 08 Oct

Tjrs en attente de l'accusé de réception concernant les 2 mois de gratuité proposé en guise de dédommagement

- 08 Oct

Appel au 3900 pour apprécier l'avancement de ma demande.
Mr RO------RE de la plateforme de Maillot / Région Parisienne me notifie qu'il n'est au courant de rien…

Il me notifie qu'aucune activation n'a été faite, il coche la demande. (clic selon ses termes)

Il me notifie qu'un tech m'enverra un mail pour me tenir au courant de l'avancement

Concernant ma lettre de réclamation idem il pas au courant et cela n'est pas de son ressort.

Réception d'un mail confirmation accès vdsl2 c'est donc le 3e

* Ref commande 200 026 710 000 xxx xx * Ref Mail 21xxx

Relance par mail, Réf.mail : RREC0xxxxx Réclamation pour "Accusé-Réception" du geste commercial promis.

- 10 Oct

"<Ref10xxxxxx> Réclamations en cours" Réception d'un mail de suivi de la réclamation.

Votre demande est prise en considération mais nous avons besoin de 48h00 de délai supplémentaire. Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

Réception d'un mail enquête "Orange à votre écoute votre avis sur la mise en service de ma nouvelle offre"
Appel 3900 pour apprécier l'avancement de ma demande.

Mr Fr BO------ plateforme de LENS / Nord me notifie d'un blocage et qu'il ne peut pas finaliser par le transfert sur l'outil technique… Il connaît la procédure pour corriger le problème…

Il doit me rappeler sous 48h00…

Wait and see...

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Thu, 11 Oct 2018 17:28:25 GMT

Whaou !!! 3900 m'a rappellé !!!

Vous vous souvenez hier ... Mr Fr BO------ plateforme de LENS / Nord !

Donc Mr Franck à 17H00 m'a rappellé, rappellé avec un jour d'avance et que m'a t'il dit ce cher Franck, que m'a t'il dit de plus que je ne sache.

Ben...

"Ca bloque Mr.... ça bloque l'outil, là nous faisons remonter aux services il faut un petit délai ... Je vous rappelle Lundi !"

Il ferait mieux de me parler du temps qu'il fait à Casa, de cette douce lumière qui au couchant fait scintiller les vagues venant s'écrasser sur les digues artificielles...

Wouarf wouarf wouarf !

Allo les tech quel peut être ce blocage car notre ami Franck ne peut m'en dire plus !

Ah le service client c'est bien beau le bla-bla mais quand c'est technique c'est qui qui renseigne le client ?

En tant que client fidèle et désireux de connaitre les ennuis technique que peut rencontrer mon provider chéri j'ai donc rappellé illico le 3900.... Faut aussi dire que j'ai horreur d'être pris pour un **bip-bip** !

La réponse d'outre Med, (car là aussi faut arreter l'hypocrisie, plate forme de paris de Lens Ouai bof bof bof...) "On ne sais pas ... On ne sais pas... Un incident technique ça peut prendre encore beaucoup de temps et nous ne pouvons pas vous donnez une date !"

Ah l'usure ça peut marcher ... mais voilà je vais en faire une affaire personnelle !

Je vais rapidement me fendre d'un recommandé et envoyer mes récits copies de mails sms à Bordeaux.

Client Orange c'est chronophage ! Client Orange est une activité à plein temps !

A Lundi ...

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Thu, 11 Oct 2018 22:15:38 GMT

VDSL et offre Livebox Initiale à 29,99€.

Une question, la compatibilité entre les 2 est bien assurée ?

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Wed, 17 Oct 2018 18:03:23 GMT

Toujours non résolu...

Re: Problème accès VDSL 2

fredolerouge — Wed, 17 Oct 2018 18:15:28 GMT

pas bonjour non plus @Yvesse

question à poser au service client, d'ailleurs, aucune trace de cette offre dans la boutique en ligne

avec ou sans abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois ?

Re: Problème accès VDSL 2

Yvesse — Wed, 17 Oct 2018 21:20:24 GMT

Pas de salut non plus @fredolerouge

Je dis bonjour depuis le 17 Sept, on m'a répondu salut le 06 Oct...

Alors si tu le veux bien on ne va pas rentrer ds un drôle de p'tit jeu... Merci.

Et pour répondre à la question oui sans abonnement FT, des traces concernant cette offre on en trouve ici. Je ne suis donc pas un spécimen unique...

Un webconseiller serait bien plus en mesure de nous répondre à nous tous clients, que l'on soit simple contributeurs ou #TopMembre. La communauté orange s'en féliciterait, j'en suis certain.