sujet Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ... dans les offres Internet Orange et options

Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

spiider — Fri, 05 Oct 2018 06:59:42 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement sur une offre Fibre JET avec avatange OCS (et 240Gb d'enregistrement).. que je ne veux pas changer bien evidement...

Suite a l'annonce et a ce document :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

Je telephone au SC pour demander un changement de box TV...(10EUR de frais d'ecahange et 10EUR d'activation du service enregistrement)...

et la on me dit que il faut que je prenne une option d'enregistrement a 4 EUR par mois pour pouvoir enregistrer alors que mon forfait inclus deja 240 Gb d'enregistrement ????

Si quelqu'un peut m'expliquer la logique ????

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

RomangeG — Fri, 05 Oct 2018 07:27:29 GMT

Hello,

Orange vient de changer ses offres. Vous avez normalement la possibilité de conserver votre abonnement pour la durée qui apparait sur le contrat que vous avez signé. Si Orange vous impose de changer d'offre ( ce qui en soit n'est pas légal il me semble), vous pouvez résilier votre abonnement gratuitement et aller voir la concurrence (même si votre contrat implique un engagement, cf leurs CGV). Perso je suis également déçu de ces nouvelles offres, bien moins avantageuses que les versions Jet, Play et Zen (les offres Livebox et Up n'offrent pas directement les 240 Gb d'espace de stockage il me semble, ils ne sont disponibles que sur demande pour l'offre Up, donc peut être facturé : https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/livebox-up). M'enfin, ils ont surement un intérêt à faire ce qu'ils font (notamment nous faire prendre des options et dépenser des sous pour des services qui étaient déjà compris avant..)

Perso je ne suis pas fan de ces pratiques, même si je reconnais objectivement qu'Orange propose les meilleurs services parmi les différents FAI que j'ai connus. Si jamais tu veux changer de box internet, perso je vais sur ce site pour avoir une vision globale des promos : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

spiider — Fri, 05 Oct 2018 07:45:27 GMT

Je suis d'accord avec ce que tu dit...

Par contre c'est pas mentione sur leur page de frais de changement de box TV...

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

En plus il y a plein d'info contradictoires :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cfis_3555.pdf

L’enregistreur est d’une capacité de 80 Go (soit jusqu’à 30 heures en format HD) avec la possibilité de l’étendre jusqu’à 240 Go sur demande (soit jusqu’à 100 heures en format HD) auprès du Service Clients ou de l’interface TV.

https://boutique.orange.fr/nouveautes/decodeur-tv-uhd/

Et pour ne rien manquer de vos programmes préférés, le nouveau Décodeur TV UHD est compatible avec l'enregistreur TV UHD qui permet jusqu'à 200h d'enregistrement en qualité HD (soit 450Go).

donc c'est 80 ? 240 ou 450 ????

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

RomangeG — Fri, 05 Oct 2018 08:08:31 GMT

Je pense qu'il y a plusieurs enregistreur disponibles, la version et le nombre de Go doivent varier selon le coût de l'option à mon avis. Mais bon, si c'est déjà 4€ pour la version de base je n'ose pas imaginer pour le modèle à 450 Go.. Ma foi..

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

SD67 — Fri, 05 Oct 2018 16:59:09 GMT

Bonjour spiider

De quand date ton abonnement ? Je suis également abonné Fibre Jet avec avantage OCS, depuis 2015, et apparemment je ne suis même pas éligible au remplacement de matériel sans changer d’offre.

EDIT: après relecture du doc je vais refaire une tentative pour demander le remplacement du décodeur TV uniquement, sachant que ma demande initiale était de remplacer également la Livebox car le wifi de la Play n’est pas capable de fournir le débit de l’abonnement Jet.

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

spiider — Fri, 05 Oct 2018 17:05:34 GMT

Bonsoir comme toi 2015 aussi... avec le bonus OCS...

Je vais attendre qq semaines car ça doit être un bug dans leur outils... hors de question que je paye 4 € de plus.... si c’est comme ça je reste sur la LB play tv...

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

dekalb — Sat, 06 Oct 2018 19:40:53 GMT

Bonjour.

Pouvoir changer de décodeur pour le nouveau décodeur c'est juste une blague !

Je suis comme vous avec la livebox play et le décodeur TV play et je vais pas payer une option qui est incluse dans mon forfait, avec leur 4 euros par mois d'enregistreur...

Leurs nouvelles offres sont moins intéressantes que les anciennes, alors moi je garde mon forfait actuel et mon matos

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

iyura — Sun, 07 Oct 2018 13:09:08 GMT

Bonjour

J'ai beau chercher cette histoire de 4 euros supplémentaire, je ne vois pas dans vos liens ni dans la site internet? vous êtes sur?

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

SD67 — Sun, 07 Oct 2018 18:18:30 GMT

C’est parce que le décodeur tv et l’enregistireur sont maintenant deux appareils séparés. Le nouveau décodeur seul ne permet pas d’enregistrer

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

SD67 — Sun, 07 Oct 2018 18:19:51 GMT

https://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/options/option-service-enregistreur-tv.aspx

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

spiider — Sun, 07 Oct 2018 18:20:50 GMT

Faut appeler le service client...

Sd64 t’es sur ? Le décodeur a bien un disque dur interne de 500gb

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

SD67 — Fri, 12 Oct 2018 15:04:33 GMT

Bonjour Spiider

Oui, l'enregistreur est un boitier séparé qui se connecte directement sur le décodeur UHD, donc au final ça ressemble à un seul appareil même s'il est composé de deux éléments. Tu peux voir ça ici : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/l-enregistreur-tv/enregistreur-tv-uhd-installer-le-disque-enregistreur_259298-800651

Pour les anciens clients Fibre Jet (2015 en ce qui me concerne) qui ne veulent pas changer d'abonnement (car les nouvelles offres sont plus chères) il est possible de remplacer l'ancien décodeur par le nouveau, moyennant 10€ de frais et un passage en boutique pour l'échange du matériel.

Par contre le nouveau décodeur ne contenant plus de disque dur, si tu veux conserver la possibilité d'enregistrer il faut changer d'offre ou ajouter une option payante pour obtenir le boitier enregistreur. Le conseiller que j'ai eu au tél a essayé d'ajouter l'enregistreur en plus du décodeur sans rien changer à mon offre actuelle mais le logiciel a bloqué l'opération.

Bref, pour les abonnés Fibre Jet de 2015 c'est soit le nouveau décodeur UHD sans enregistreur, soit l'ancien décodeur avec enregistreur intégré. Perso j'ai opté pour le nouveau décodeur sans enregistreur car l'ancien était tellement nul que je ne l'utilisais jamais ; s'il faut payer qq chose pour enregistrer je préfère 1000x utiliser Molotov sur mon Apple TV.

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

SD67 — Mon, 22 Oct 2018 10:48:49 GMT

Hello again

Pour info : bilan suite au remplacement du décodeur TV par le dernier modèle

Coté technique c'est incomparable : plus fiable, moins bruyant, bref, enfin utilisable.
Par contre comparé à mon Apple TV qui est froide mais démarre en qq secondes, le décodeur Orange reste vraiment chaud en veille ; le mieux est de désactiver l'option de démarrage rapide mais dans ce cas il faut qq minutes au lieu de qq secondes à chaque démarrage. En gros ca va pour un appareil d'appoint mais ça reste mal optimisé et energivore si c'est votre unique moyen d'accéder à la télé.
Mon abonnement Fibre Jet d'origine intègrait un enregistreur mais plus moyen de l'obtenir maintenant sans payer 4€ de plus par mois ; c'est assez limite du point de vue légal je pense, mais bon, l'ancien était tellement mauvais que je ne l'utilisais pas donc je ne vais pas me battre (ni payer) pour ça.
Coté commercial j'ai eu la désagréable surprise de me faire facturer 2x les 10€ de changement de décodeur. J'ai ouvert un appel qui reste sans réponse depuis une semaine...

Re: Arnaque pour Changer de Livebox TV ...

SD67 — Mon, 29 Oct 2018 08:41:54 GMT

Toujours pas de réponse après 3 messages...

Edit : au final, après relance téléphonique au 3900, les 10€ facturés en trop me seront restitués sur ma prochaine facture, donc tout roule.