sujet Re: Connexion E-presse dans les offres Internet Orange et options

Connexion E-presse

Bruno311109 — Mon, 08 Oct 2018 15:39:26 GMT

Bonjour,

Je suis abonne à l'option E-presse depuis plus de 6 mois et je ne peux plus me connecter depuis 2 mois.

Tout marchait très bien, jusqu'à ce que j'écrive au service en ligne à propos d'un petit problème que je rencontrais.

Le premier réflexe du service a été de me répondre "nous avons bien reçu votre demande et nous désabonnons donc immédiatement".... Grandiose !

Depuis j'ai repris l'abonnement mais cela ne marche pas.

J'ai un forfait open mobile 30 giga. Je me connecte à l'aide d'un routeur 4g , en wifi.

Que dois je faire ?

merci

Re: Connexion E-presse

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 15:49:17 GMT

bonjour @Bruno311109

voir ici et si besoin clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/lecture-numerique-presse-bd/epresse-associer-votre-compte-orange-a-votre-compte-epresse_135646-148389

sinon le support

https://formulaires.services.orange.fr/741

cdt

Re: Connexion E-presse

Bruno311109 — Mon, 08 Oct 2018 16:36:55 GMT

Merci de cette réponse rapide.

Je vais tenter le chat.

A chaque fois que je remplis le formulaire 741, j'ai le droit à

"en réponse à votre demande, nous vous retirons l'abonnement" ce qui est le contraire de ce que j'avais demandé.

Cordialement

Re: Connexion E-presse

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 16:53:55 GMT

re @Bruno311109

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Connexion E-presse

Bruno311109 — Mon, 08 Oct 2018 17:01:41 GMT

Le chat ne semble pas accessible. On ne me propose que l'email. Il y a peut être des horaires d'accès au service ?

Re: Connexion E-presse

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 18:40:39 GMT

re @Bruno311109

il doit y avoir un problème avec les pages concernant epress,elles sont toutes passées en orange pro,voir demain

bonne soirée

Re: Connexion E-presse

Bruno311109 — Tue, 09 Oct 2018 06:35:35 GMT

Merci beaucoup melet39,

je viens d'avoir une conseillère en chat. Elle a identifié le problème, et fait remonter...

Je devrais recevoir un mail si ils trouvent une solution.

'Je te tiens au courant,

merci encore et bonne journée (humide chez moi en Méditerranée)

Bruno

Re: Connexion E-presse

melet39 — Tue, 09 Oct 2018 06:42:32 GMT

bonjour @Bruno311109

merci du retour,il y avait bien un bug sur les pages,c'est revenu à la normale

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Connexion E-presse

Bruno311109 — Thu, 22 Nov 2018 09:29:27 GMT

Bonjour,

Le cauchemard a continué de la même manière.

Quelques retours de leur part pour mieux comprendre, tenter des solutions qui n'ont pas fonctionnées, des incompréhensions, etc.

Ca ne marche toujours pas, il y a vraisemblablement un problème informatique difficile qu'ils ne savent où ne veulent pas résoudre ( peut être dû au fait que je n'ai qu'une connexion en 4g et pas adsl ou fibre).

Je laisse tomber et j'ai résilié l'option qui au total ne marchait pas depuis 3 mois. 30 € de perdus ça va comme ça !

Ça me désole car ça me plaisait bien.

Bruno

Re: Connexion E-presse

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 09:48:00 GMT

bonjour @Bruno311109

merci du retour,malheureusement négatif,fais quand mème une réclamation pour les 30€

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée