sujet Re: Remboursement caution 49€ dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution 49€

Alex161 — Thu, 11 Oct 2018 05:14:48 GMT

Bonjour,

Suite à une résiliation, mon matériel a été restitué le 20 Août 2018 et reçu par Orange le 24 Aout 2018 (preuve par la poste).

Nous sommes le 10 Octobre 2018, soit environ 45 jours après la réception du matériel et toujours pas de remboursement.

De plus après 3 appels à la hotline, qui elle m'assure que le virement a été fait mais que je n'ai jamais reçu !!!!

Comment pourrais je débloquer cette situation ?

Merci

Re: Remboursement caution 49€

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 05:21:02 GMT

bonjour @Alex161

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement caution 49€

Alex161 — Thu, 11 Oct 2018 21:32:33 GMT

Bonjour @melet39,

merci pour l'information, je vais encore attendre un peu et si je ne vois rien arriver, je suivrais ton conseil.

Cdt

Re: Remboursement caution 49€

melet39 — Fri, 12 Oct 2018 06:29:49 GMT

bonjour @Alex161

tiens nous au courant de l'évolution

bonne journée

Re: Remboursement caution 49€

JeLa69 — Sun, 14 Oct 2018 20:41:58 GMT

Bonsoir

J'ai le même problème que vous à un détail près, j'ai fait 2 réclamations par mail, aucune réponse, j'ai eu 2 chat, l'un où on m'a dit que je recevrai le virement, je n'ai rien eu, l'autre chat où on m'a dit que je recevrai un chèque sous 10 jours, rien au bout de 2 semaines, et hier au téléphone on m'a raconté des salades me faisant croire que pour une ligne précédente il y a une disaine d'année j'avais été remboursée 2 fois (mais lol) et que donc on ne me rembourserait pas...

Ils ont de gros problèmes de trésorerie chez Orange ou quoi ?

Faut-il créer un #foutagedegueuleOrange sur twiter et expliquer comment ne surtout pas venir chez Orange ??

Je vais suivre avec attention votre post afin de voir si vous arrivez à résoudre votre problème et quand.

A titre d'information, voici ce que je viens de trouver sur 50 millions de consommateurs

"Lorsque le professionnel n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 224-35, les sommes dues par le professionnel sont de plein droit majorées de moitié."

Re: Remboursement caution 49€

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 05:39:04 GMT

bonjour @JeLa69

tu avais fais comme dit plus haut

bonne journée

Re: Remboursement caution 49€

JeLa69 — Mon, 15 Oct 2018 18:23:30 GMT

Bonsoir

Non je n'ai pas encore écrit mais ça ne va pas tarder je pense

Re: Remboursement caution 49€

melet39 — Mon, 15 Oct 2018 18:26:38 GMT

bonsoir @JeLa69

fais le et tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Remboursement caution 49€

Alex161 — Wed, 17 Oct 2018 18:52:47 GMT

Bonjour,

Après un n-ieme appel à la hotline, qui semble soit dit en passant inutile (en tout cas pour ce genre de sujets...) on me demande d’attendre encore 10 jours.

Voilà pour les nouvelles.

Bonne soirée à vous

Re: Remboursement caution 49€

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 19:01:36 GMT

bonsoir @Alex161

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne soirée