sujet Re: Augmentation du débit Fibre suite info client dans les offres Internet Orange et options

Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Wed, 17 Oct 2018 15:31:25 GMT

Bonjour à tous !

Il y a 3 jours, j'ai reçu un mail d'Orange m'annonçant que je bénéficiais désormais pour mon offre Livebox zen Fibre d'une augmentation de mon débit Fibre, à savoir, jusqu'à 300 Mbits/s en débit descendant et jusqu'à 300 Mbits/s en débit remontant. Depuis, j'ai fait plusieurs fois un test de vitesse de connexion (speedtest) en ayant pris soin de redémarrer la box avant et...toujours pas à ce jour d'augmentation ! Je réside dans le Val-de-Marne (94) et j'utilise une "Livebox Play". Je souhaitais savoir s'il y a d'autres personnes dans le même cas et si l'on doit effectuer un réglage sur la box ?
Merci pour votre aide.
@+
Christian.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 15:41:32 GMT

bonjour @cristiani94

l'augmentation du débit se fait progréssivement depuis le 04/10,donc attendre encore un peu à condition que ta carte réseau le permette

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

bjf56fr — Wed, 17 Oct 2018 15:45:27 GMT

Bonjour,

Je n' ai pas la fibre, mais j' ai lu cette info.

https://www.journaldugeek.com/2018/07/13/belle-surprise-orange-a-fortement-augmente-debit-de-abonnes-fibre-rien-dire/

https://www.universfreebox.com/article/45578/Orange-augmente-discretement-le-debit-de-certains-de-ses-abonnes-fibre-mais

Non ce n' est pas à vous d' intervenir, contactez le 3900

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

Le_Novice — Wed, 17 Oct 2018 16:18:22 GMT

Bonjour @cristiani94

J'ai effectivement reçu le même courrier.

Je précise que ce courrier est légitime, il provient bien d'Orange.

Les débits annoncés par Orange, soit 300 Mbits/s en débit descendant et jusqu'à 300 Mbits/s en débit remontant, ne sont que des débits théoriques maximums.

Ces débits peuvent donc variés en fonction de la localisation géographique du domicile de l'abonné...

Pour ce qui me concerne, je n'ai pas à me plaindre :

Environ 230 à 250 Mbit/s en Download

Bon à savoir :

- Les tests de débit doivent toujours se faire avec une connexion par cable Ethernet.

(En Wi-Fi, les débits chutent lourdement !...)

- Suivant les différents Sites Internet qui proposent des tests de débit, les résultats obtenus peuvent être parfois biens différents...

...

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Thu, 18 Oct 2018 08:10:15 GMT

Bonjour et merci de vos réponses.

Mon forfait Livebox Zen Fibre offre à l'origine un débit maxi de 100 Mbit/s. Mon portable Toshiba Satellite est récent, performant et tout est OK sur la question de la puissance de la carte réseau.

Ce matin, après avoir, de nouveau, redémarré la box (et le boitier fibre), mon débit descendant tourne entre 105 et 110 Mbit/s et le montant entre 100 et 105 Mbit/s, c'est à dire comme d'habitude. Je suis donc toujours très éloigné de l'augmentation nouvellement proposée par Orange !

Christian.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

kevius — Thu, 18 Oct 2018 12:04:29 GMT

Bonjour,

Vous n'êtes pas le seul. J'ai aussi reçu un mail et j'habite dans le 78.

Mon débit devrait être de 1 Gbit/s dans les 2 sens et ce n'est pas encore le cas. Il faut donc être patient.

Pour le moment je suis à 220 Mbit/s, c'est déjà pas mal du tout mais si on nous offre plus pour le même prix, c'est encore mieux :-)

À suivre...

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Thu, 18 Oct 2018 12:45:58 GMT

Bonjour et merci Kevius !
Oui, comme vous dites, on nous offre plus pour le même prix, c'est mieux, mais seulement "le cadeau" ne s'est pas encore concrétisé !
Alors, oui, il faut peut-être patient, mais curieusement je doute, à tort sûrement, je ne sais pas !
Affaire à suivre...
Encore merci et @+
Christian.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

suz94120 — Fri, 19 Oct 2018 10:06:08 GMT

Bonjour

Moi avec mon forfait zen fibre je suis à 300/300 depuis juillet, et je n'ai jamais reçu de courrier.

Dans l'immeuble tous abonné orange fibre ont vu la montée en puissance du débit.

A+++

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

Suprakilleurz — Fri, 19 Oct 2018 10:34:40 GMT

Alors pour moi c'est tout le contraire depuis.

Je suis client Open Jet 100GO depuis longtemps, avant j'avais 1GB/S et 300MO/S maintenant depuis la mise en place des nouveaux paliers je suis à 450MO/S et 300MO/S sacrée chute de 50% sur le débit, ça fait mal. Pourtant dans mon espace client il parle de fibre à 1GB/S ??

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Fri, 19 Oct 2018 10:36:21 GMT

Bonjour et merci pour l'info suz94120,

Oui et, visiblement, vous semblez résider dans le même département que moi (94120) et d'après votre code postal à seulement 15 km de chez moi.

Sinon, que dire ? Si ça doit marcher, tant mieux sinon tant pis, je ne vais pas entrer dans des procédures de discussions, d'appel, etc. avec Orange pour cela ! Il y a déjà suffisamment de choses à démêler comme ça.
C'est eux qui proposent et qui offrent, alors qu'ils mettent tout en oeuvre pour que cela marche ! Pourquoi encore réclamer quelque chose que l'on n'a pas demandé et qui, par ailleurs, devrait fonctionner puisqu'ils l'annoncent !
Je suis peut-être négatif, mais je suis assez fatigué de devoir sans cesse réclamer !

En tout cas merci à tous pour vos diverses réactions.
Bonne fin de semaine.
Christian.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

aerotech — Fri, 19 Oct 2018 19:59:52 GMT

@suz94120 a écrit :
Bonjour

Moi avec mon forfait zen fibre je suis à 300/300 depuis juillet, et je n'ai jamais reçu de courrier.

Dans l'immeuble tous abonné orange fibre ont vu la montée en puissance du débit.

A+++

exact, les debits ont tous ete augmentés en juin/juillet.

plusieurs personnes s'en sont rendu compte sur ce meme forum, à cette periode.

Orange n'a commencé à communiquer sur cette augmentation de debit que depuis septembre, et par vague de mails.

donc pas besoin d'attendre le mail d'augmentation de debit, ces augmentations ont deja eu lieu.

Pour ceux qui ne voit pas de difference, il faut commencer par etre sur que le materiel que vous utilisez pour tester votre debit supporte bien les debit en question...

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Sun, 21 Oct 2018 08:04:42 GMT

Bonjour,

Oui, mais comme je l'ai déjà indiqué c'est effectivement la première chose qui a été vérifiée et, encore une fois, tout est OK côté matériel et performance. Le problème vient bien de chez Orange qui, encore une fois, c'est eux qui proposent et qui offrent, alors qu'ils mettent tout en oeuvre pour que cela marche ! Et, je regrette, mais tous les débits n'ont pas tous été augmentés. J'aurais d'ailleurs aimé qu'un conseiller intervienne ici comme cela arrive sur d'autres sujets ne serait-ce que pour simplement dire qu'il y a du retard dans certaines zones. Bref, gros problème d'information ! Mais bon tout cela c'est comme le reste !

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

aerotech — Sun, 21 Oct 2018 08:43:49 GMT

@cristiani94 a écrit :
Bonjour et merci de vos réponses.

Mon forfait Livebox Zen Fibre offre à l'origine un débit maxi de 100 Mbit/s. Mon portable Toshiba Satellite est récent, performant et tout est OK sur la question de la puissance de la carte réseau.

Ce matin, après avoir, de nouveau, redémarré la box (et le boitier fibre), mon débit descendant tourne entre 105 et 110 Mbit/s et le montant entre 100 et 105 Mbit/s, c'est à dire comme d'habitude. Je suis donc toujours très éloigné de l'augmentation nouvellement proposée par Orange !

Christian.

Les anciens debits en offre zen etaient de 100mb/s garanti. Dans les faits, on avait du 170-180mbs.

A premiere vue, je dirais que vous etes plutot bridé par votre materiel car votre probleme de debit n'est pas recent. Il ne suffit pas d'avoir un materiel recent, certains nouveaux portables ne sont meme plus livrés avec une carte reseau gigabit.

Si vous etes certain d'avoir une carte gigabit, faites un test en :

- coupant le wifi de la livebox

- ne laisser brancher que le cable reseau de votre portable sur la livebox

- demarrer en mode sans echec (avec prise en charge reseau)

- relancer un speedtest

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Thu, 25 Oct 2018 13:08:42 GMT

Bonjour et - avec un peu de retard - merci aerotech !

Oui c'est mon Wifi qui était bridé. Ma carte réseau est bien en gigabit et, en effet, après avoir branché un câble Ethernet et fait le test, j'ai bien les débits annoncés par Orange à savoir 300 Mbit/s montants et descendants.
Tout est donc OK et encore merci.

Christian.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

aerotech — Thu, 25 Oct 2018 13:47:24 GMT

Bonjour @cristiani94

Si ce n'est deja fait, pour votre livebox play, vous pouvez tenter ca pour optimiser le wifi :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

A savoir que votre debit wifi est dependant de la carte wifi integrée à votre portable (ainsi que de la distance et des obstacles entre votre portable et la livebox)

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

cristiani94 — Thu, 25 Oct 2018 18:28:39 GMT

@aerotech a écrit :
Bonjour @cristiani94

Si ce n'est deja fait, pour votre livebox play, vous pouvez tenter ca pour optimiser le wifi :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798
A savoir que votre debit wifi est dependant de la carte wifi integrée à votre portable (ainsi que de la distance et des obstacles entre votre portable et la livebox)

Ma Livebox se trouve dans la même pièce. En tout cas merci, j'ai noté ce lien, mais j'ai fait courir un câble Ethernet de 10 m dans mon salon pour connecter ma Livebox à mon PC. Tout est OK, le câble est bien en place, peu visible et j'ai mon débit ! Que demander de plus !? Encore merci de m'avoir guidé dans ce sens.

Bonne fin de semaine et @+

Christian.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

philgigi — Sat, 03 Nov 2018 10:26:50 GMT

Bonjour, moi j'aurais voulu savoir si avec une offre livebox zen fibre à 36,99 euros/mois

mon débit théorique de 100mbt/s vas passé a 300, comme indiqué par mail recu c'est

dernier jour!

j'ai fait des teste speed... il manonce 97 à 95 en montant et descendant en ethernet, on est loin des 300 annoncé!

faut il faire des manipulation sur le matériel?

cordialement.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

melet39 — Sat, 03 Nov 2018 10:32:25 GMT

bonjour @philgigi

cela se fait progressivement sans rien toucher à condition que tu ais une bonne carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

aerotech — Sat, 03 Nov 2018 13:56:46 GMT

Bonjour @philgigi

Toutes les offres residentielles ont déja migré vers le 300mb (offre de base).

Pas de manipulation à faire.

A verifier que vous ayez bien une carte gigabit sur votre materiel, et non fast ethernet (100mb maxi)

A noter aussi que quand vous etiez en debit 100mb, il s agissait d'un debit garanti. Dans les faits, vous aviez du 170/180mb/s. Donc vous etes certainement bridé par votre materiel en 100mb depuis bien avant la montée en debit.

Re: Augmentation du débit Fibre suite info client

philgigi — Sun, 04 Nov 2018 17:01:17 GMT

Merci les gars, mon pc est un pc lenovo ideapad 330s-15arr, windows 10 64 bits qui a 4 mois acheter chez dart..

et ma carte réseaux est

Je me demande si sa le fait ou pas et si je dois investir dans un nouveaux matériel réseaux, mais quoi?

merci pour votre aide!

cordialement.