https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-FRAIS-DE-RESILIATION/m-p/1676378#M62231 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai pris un abonnement LIVEBOX PLAY car j'avais vu qu'ils remboursaient les frais de résiliation de l'ancien opérateur... quelle erreur!</P><P>&nbsp;</P><P>Quand je vais sur le site pour compléter l'ODR en ligne, chaque ligne s'affiche bien en vert lorsqu'elle est complétée ou lorsque j'insère une PJ, sauf la PJ n°2 où ils demandent la première page de contrat ORANGE.</P><P>&nbsp;</P><P>Cela fait 5 fois que je fais la demande, elle m'est toujours refusée car il manque cette fameuse première page.</P><P>J'ai tenté de fusionner la facture de mon ancien opérateur + le contrat orange dans le même pdf, et la réponse a été :&nbsp;<SPAN>&nbsp;<EM>Nous n'avons pas reçu la totalité des pièces justificatives.</EM></SPAN></P><P>J'ai appelé un conseiller au téléphone qui m'a renvoyé un lien par mail, en m'affirmant que cela fonctionnerait mieux... mais j'arrive sur exactement la même page :-(</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Dois-je en déduire qu'ORANGE glisse des bugs informatiques afin que les clients se découragent et ne finalisent pas leur demande de remboursement?</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci pour votre réponse.</SPAN></P> Mon, 22 Oct 2018 14:28:29 GMT FLOCORELLE 2018-10-22T14:28:29Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-FRAIS-DE-RESILIATION/m-p/1676378#M62231 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai pris un abonnement LIVEBOX PLAY car j'avais vu qu'ils remboursaient les frais de résiliation de l'ancien opérateur... quelle erreur!</P><P>&nbsp;</P><P>Quand je vais sur le site pour compléter l'ODR en ligne, chaque ligne s'affiche bien en vert lorsqu'elle est complétée ou lorsque j'insère une PJ, sauf la PJ n°2 où ils demandent la première page de contrat ORANGE.</P><P>&nbsp;</P><P>Cela fait 5 fois que je fais la demande, elle m'est toujours refusée car il manque cette fameuse première page.</P><P>J'ai tenté de fusionner la facture de mon ancien opérateur + le contrat orange dans le même pdf, et la réponse a été :&nbsp;<SPAN>&nbsp;<EM>Nous n'avons pas reçu la totalité des pièces justificatives.</EM></SPAN></P><P>J'ai appelé un conseiller au téléphone qui m'a renvoyé un lien par mail, en m'affirmant que cela fonctionnerait mieux... mais j'arrive sur exactement la même page :-(</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Dois-je en déduire qu'ORANGE glisse des bugs informatiques afin que les clients se découragent et ne finalisent pas leur demande de remboursement?</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci pour votre réponse.</SPAN></P> Mon, 22 Oct 2018 14:28:29 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-FRAIS-DE-RESILIATION/m-p/1676378#M62231 FLOCORELLE 2018-10-22T14:28:29Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-FRAIS-DE-RESILIATION/m-p/1676380#M62232 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13344213">@FLOCORELLE</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>En ce qui concerne la première page du contrat, voir ce fil .</P> <P>&nbsp;</P> <P><A href="https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108" target="_blank">https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108</A></P> Mon, 22 Oct 2018 14:31:26 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-FRAIS-DE-RESILIATION/m-p/1676380#M62232 johann 2018-10-22T14:31:26Z