sujet ODR dans les offres Internet Orange et options

ODR

boun-thieng — Mon, 20 Aug 2018 08:34:56 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre fibre Orange play et je souhaiterais avoir mon contrat en pdf pour pouvoir demander les 5 euros de remboursement par mois. J'ai appelé le service client samedi et un conseiller m'a dit d'attendre 24h, mais je n'ai toujours rien reçu. Quelqu'un peut-il m'aider svp?

Merci beaucoup

Re: ODR

johann — Mon, 20 Aug 2018 08:46:18 GMT

Salut @boun-thieng

Faire une relance au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

De même que si tu l'obtiens par mail, voir si celui-ci

ne se trouve pas dans les indésirables .

Re: ODR

boun-thieng — Mon, 20 Aug 2018 08:48:13 GMT

merci,

je vais essayer par le chat maintenant

Re: ODR

boun-thieng — Mon, 20 Aug 2018 09:40:05 GMT

Bon, je viens d'avoir le chat et 4 conseillers differents et on voulait me passer une 5eme personne , le service technique....

Samedi, au telephone, on me dit que j'allais recevoir le contrat par mail sous 24h, pas de mais au bout de 2jours. Sur le chat, on me dit que c'est par courrier, je ne comprends pas. ON me dit aussi qu'il faut faire la demande via le formulaire en ligne, je lui dit que ca marche pas car il faut la facture et le contrat, elle me dit ca marche! Je reessaye, ca marche pas, elle me passe une 4eme personne au service technique adsl!!! On veut me repasser une 5eme personne....

Pourquoi est ce si compliqué? J'avoue ne pas bien comprendre....

Merci de m'aider

Re: ODR

boun-thieng — Mon, 20 Aug 2018 09:45:29 GMT

on vient de me l'envoyer par mail...

Merci au conseillers qui m'ont aider et merci aussi a Johann

Bonne journée tout le monde

Re: ODR

johann — Mon, 20 Aug 2018 10:57:56 GMT

@boun-thieng

Ce fut laborieux, mais l'essentiel est que tu l'as obtenu .

Re: ODR

boun-thieng — Mon, 20 Aug 2018 15:19:53 GMT

Oui merci Johann, j'ai reçu la confirmation de réception de ma demande.
Merci et bonne soirée à toi

ODR

Ma_Lou31 — Wed, 24 Oct 2018 12:11:24 GMT

Bonjour,

J'ai été démarché par Orange pour passer sur une installation avec la Fibre, j'ai accepté l'offre au mois de Juin avec une offre de remboursement des frais de résiliation. Il y a eu de gros problèmes techniques sur le raccordement de mon domicile et l'installation n'a pu aboutir que maintenant au mois d'octobre. Entre temps j'ai attendu le dernier moment pour résilier mon ancien opérateur, et maintenant que je rempli la demande de remboursement on me répond que ce n'est pas possible car la date de souscription ne correspond pas aux offres en cours?? Comment je peux faire pour obtenir mon indemnisation ?

Merci pour votre aide