sujet ODR - Arnaque +1 dans les offres Internet Orange et options

ODR - Arnaque +1

Cyril21000 — Sun, 28 Oct 2018 11:55:57 GMT

Bonjour,

Je suis une victime (de plus) de l'offre ODR pour le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur et du -5€ par mois sur mes 12 prochaines factures...

Je n'ai pas eu mon contrat (comme beaucoup de monde). J'ai donc contacté le service client qui m'a certifié que ma première facture suffirait (on devait également me l'envoyer par la poste et je ne l'ai jamais reçu (étonnant ?). Un mensonge de plus du service client, je dois en être au 5e...

Et bim, suprise ce matin en voulant suivre ma demande d'ODR... Elle a été refusé.

Donc comment peut-on bénéficier de l'ODR Orange en sachant qu'Orange doit nous fournir un document qu'il ne fournit pas ?

J'appelle ça une arnaque et me suis fait avoir comme beaucoup de monde.

La mise en place de mon abonnement fibre a été castatrophique (des lapins posés par les techniciens, une dizaine d'appel au service client, etc...)

Je suis plus que déçu et j'en regrette même mon abonnement ADSL qui m'a jamais fait perdre de temps avec des conn**** pareils.

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Sun, 28 Oct 2018 12:28:22 GMT

bonjour @Cyril21000

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

un c/c

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

Cyril21000 — Sun, 28 Oct 2018 12:34:12 GMT

Merci pour ta réponse et ces infos @melet39

Je vais essayer de retrouver ce document et de refaire l'ODR.

Concernant la réclamation, j'en ai déjà fait une pour l'installation de la fibre, pour qu'au final, on me réponde au bout d'une semaine et demi me disant qu'il ne pouvait pas traiter ma demande et de contacter le service client O_o

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Sun, 28 Oct 2018 12:53:19 GMT

re @Cyril21000

fais quand mème une réclamation et en plus voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

Cyril21000 — Thu, 01 Nov 2018 13:31:02 GMT

Comme je m'y attendais, voici la réponse reçu suite à ma réclamation :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.

En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.

Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Et en plus, il ose m'envoyer une enquête de satisfaction...

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Thu, 01 Nov 2018 14:00:56 GMT

bonjour @Cyril21000

il faut reprendre contact avec le service client

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon après midi

Re: ODR - Arnaque +1

Cyril21000 — Mon, 12 Nov 2018 20:57:24 GMT

Petite mise à jour de mes péripéties...

Suite à un nouvel appel au service client, la personne que j'ai eu en ligne (très sympathique) m'a dit (soit la seconde personne) que la première facture suffit pour obtenir l'ODR et que j'étais très certainement tombé sur quelqu'un de tatillon...

Je lui demande quand même un duplicata de mon contrat.

Sur le coup il n'a pas su le faire mais il me dit qu'il me recontacte. En effet, il l'a fait (par mail). Dessus, il marque qu'il faut être abonné de plus de 6 mois pour avoir un duplicata...

Bon je tente à nouveau ma chance pour l'ODR et celle-ci est à nouveau refusé pour les mêmes motifs.

Encore une fois, je suis déçu et j'ai hâte que mes 12 mois de contrat finisse pour que je puisse aller vite à la concurrence...

Tout est fait pour faire un recommandé pour se plaindre. Et franchement, ça me fait chi* de faire ça car j'ai autres choses à faire. Je vais peut-être envisagé un copié collé de la discussion !!!

@melet39, votre citation dans votre signature est tout à fait adéquate avec le SAV Orange. Et malheureusement, combien de personne abandonne ces démarches tellement ils en ont marre ? Je pense que c'est le but d'Orange

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Tue, 13 Nov 2018 10:38:08 GMT

bonjour @Cyril21000

n'hésite pas à refaire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: ODR - Arnaque +1

Cyril21000 — Tue, 13 Nov 2018 15:29:43 GMT

Je l'ai déjà fait 2 fois :

-première réponse : contacter le service client

-2ieme réponse : pas de réponse (juste un mail pour dire qu'on me recontacte plus tard...)

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Tue, 13 Nov 2018 17:09:17 GMT

re @Cyril21000

il faut faire des réclamations jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

Spidey_ — Fri, 16 Nov 2018 13:50:56 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Fri, 16 Nov 2018 14:52:23 GMT

bonjour @Cyril21000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

Jessika38 — Wed, 05 Dec 2018 13:28:59 GMT

J'ai le même problème que vous !!!

et les personnes qui répondent et donnent des solutions miracles mensongères, ça me fait bien rire !! hein @melet39 ... ! Mais pas de soucis, je suis obstinée et les faux comptes clients oranges satisfaits ne me feront pas croire qu'Orange est fiable !

@Cyril21000 Vous en êtes où ?

j'ai tout testé : 3900, boutique, message privé, eChat, messanger ... RIEN !

vous avez raison, ne pas avoir accès à son contrat, c'est du gros foutage de gueule ! une belle escroquerie !!!

Re: ODR - Arnaque +1

Patrick-Jack — Wed, 19 Dec 2018 14:00:17 GMT

bonjour

Ouf ça y est j'ai reçu une acceptation d'orange pour mon ODR !!! La solution est en bas de mon message.

Ce n'est effectivement pas simple, et très énervant :

- je me suis fait retoqué une première fois par Orange car mon document joint n'était pas le bon (facture). J'avais pourtant cherché partout sur le site Orange et dans mes courriers et courriels : pas de contrat.

- ensuite j'ai appelé mon commercial sur son 06 qu'il m'avait gentiment laissé. Surpris il me dit qu'une copie des feuilles jaunes signées chez moi suffit, et me dit qu'il est curieux qu'Orange demande cela puisqu'ils ont tous les renseignements... C'est un commercial d'Orange qui le dit...

- eh non, ça ne marche pas, nouveau refus d'Orange quelques jours après

- j'appelle le 3900 : après pianotage et attente sur le disque, on me répond : nos conseillers sont occupés, vous trouverez la solution à votre problème sur le site. A mourir de rire

- du coup comme la fin du délai approche, je tente une troisième fois sur le site Orange en joignant le feuillet d'une page qu'Orange m'avait envoyé par la Poste, et qui est intitulé : "L'annexe internet à votre contrat mobile et informations personnelles". Ce feuillet mentionne en tête votre numéro de téléphone mobile, votre n° client, les réf de la commande et du courrier.

Et c'est cette feuille qui a été acceptée par Orange, j'attends maintenant le remboursement, en croisant les doigts....

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Wed, 19 Dec 2018 14:04:45 GMT

bonjour @Patrick-Jack

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: ODR - Arnaque +1

KIKI56KI — Wed, 26 Dec 2018 17:45:18 GMT

Bonsoir,

Et comment fait-on quand on n'a absolument rien reçu par la poste et que tout s'est passé par téléphone et mail ?

Je n'ai toujours aucune réponse alors que j'ai fait toutes les démarches comme demandées, même le tchat... de quoi devenir dingue !

Merci de votre aide.

Christine

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Wed, 26 Dec 2018 17:52:07 GMT

bonsoir @KIKI56KI

tu n'as pas les infos dans le mail

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

KIKI56KI — Wed, 26 Dec 2018 18:22:05 GMT

Bonsoir,

Bien sur que si, toutes les informations y sont, mais Orange ne veut pas les prendre en compte car "ce n'est pas un contrat !!!!"... je crois qu'ils trouvent tous les moyens pour ne pas rembourser.

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

melet39 — Wed, 26 Dec 2018 18:36:24 GMT

re @KIKI56KI

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: ODR - Arnaque +1

KIKI56KI — Thu, 27 Dec 2018 09:36:43 GMT

Bonjour,

Merci, je vais tenter.

Belle journée