sujet Re: Service commerciale commerciale dans les offres Internet Orange et options

Service commerciale commerciale

Drey09 — Mon, 29 Oct 2018 11:20:57 GMT

Je viens partager mon mécontentement. Je suis cliente internet, si je suis chez Orange et que j accepte de payer un peu plus que chez la concurrence c est que je me dis qu au moins en cas de soucis le service commerciale sera compétent. ET BIEN GROSSE ERREUR. Suite à une première mésaventure avec le service client suite à l achat d un portable je décide de résilier mon offre internet qui me coûte quand même 42€. La date prévu de résiliation étant le 28/10, donc j ai jusqu a cette date pour changer d avis. Suite à un imprévu j ai dut me rendre à l étranger et le 26/10 je reçois un mail d orange qui me dit plus que 2 jours pour changer d avis. Je me dis mince je n ai pas eut le temps de m occuper du changement d opérateur et à mon retour j aurai besoin d internet donc je décide d annuler la résiliation. Donc le 26/10 je contacte un conseiller par chat pour dire que je souhaite annuler et la elle me répond que ce n est plus possible. Pourtant je viens de recevoir un mail qui me dit qu il me reste 2 jours pour changer d avis !!! Bon elle ne veut rien savoir j abandonne. Donc depuis l étranger je décide d appeler le service commercial. J ai une jeune fille sympathique qui me dit pas de problème, résiliation annulé, je vous envoie un mail de confirmation. SUPER ! Le lendemain n ayant pas reçu ce fameux mail j essaye de joindre le service commercial par mail mais pas de réponse. Aujourd hui, je rentre chez moi et voilà ligne coupé. J appel le service commerciale je tombe sur un monsieur très désagréable. En gros oui bah on vous remettra la ligne dans 2 jours. Moi mécontente bah c est pas normal, la monsieur hausse le ton. C est moi la cliente mécontente et C est lui qui est énervé biensur aucune explication aucune excuses ça sera dans 2 jours et puis c est tout !!! Bravo orange. Vu le service et le prix autant retourné chez free !!!

Re: Service commerciale commerciale

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 11:24:34 GMT

bonjour @Drey09

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Service commerciale commerciale

Drey09 — Tue, 30 Oct 2018 11:06:30 GMT

Merci pour ta réponse.
Je voulais juste partager mon expérience mais je n ai plus la force de me battre avec Orange. La malgré mon long message je peux te dire que j ai fait la version courte. Avant d avoir quelqu'un sur le chat j ai patienté au moins 1h30 car à chaques fois que je racontais que je voulais annuler ma résilier on me changeait de service. Tout ça pour m entendre dire au final que non ce n est pas possible. Ensuite j ai dut appeler de l étranger, j attends de voir ma facture telephonique ! Tout ça pour qu au final la personne ne fasse pas le nécessaire. Quand je les ai appelé hier la personne me dit dans 2 jours la ligne sera rétablit puis je reçois un mail me disant qu effectivement ils ont fait une erreur et que j aurai des nouvelles d orange dans 10 jours pour pouvoir rétablir la ligne !!!!! Après tout ça qui aurait envie de rester chez Orange, pas moi en tout cas !!!!!!!

Re: Service commerciale commerciale

melet39 — Tue, 30 Oct 2018 11:39:17 GMT

bonjour @Drey09

merci de ton retour

bonne journée malgré tout