sujet Re: service réclamation autre que le 3900 dans Offres internet Orange et options

service réclamation autre que le 3900

mécontent51 — Fri, 01 Dec 2017 13:12:41 GMT

bonjour,

y a t'il un autre numéro que le 3900 ?

ils sont bien gentils mais inéficace au vue de ma situation .

cordialement

Re: service réclamation autre que le 3900

cledefa — Fri, 01 Dec 2017 13:26:38 GMT

Bonjour,

@mécontent51

Voir comment déposer une réclamtion:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: service réclamation autre que le 3900

babe — Fri, 01 Dec 2017 16:08:04 GMT

bonjour @mécontent51

en complément de @cledefa

tu peux aussi essayer par là

https://contact.orange.fr/etape/1/idparcours/127

ou encore là

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

bon courage

Re: service réclamation autre que le 3900

calimero83 — Fri, 01 Dec 2017 16:29:25 GMT

Bonjour j'ai le même problème, le service par Chat m'a renvoyé vers le 3900, et après 2 mn de mise en attente plus rien,silence radio après m'avoir fait répéter 10 fois le motif de ma demande

Re: service réclamation autre que le 3900

Spidey_ — Sat, 02 Dec 2017 16:03:59 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: service réclamation autre que le 3900

Matt_H — Mon, 04 Dec 2017 09:50:37 GMT

Bonjour @Cal

En quoi pouvons nous vous aider ?

MattH

Re: service réclamation autre que le 3900

Raffier — Wed, 14 Mar 2018 11:01:16 GMT

Re: service réclamation autre que le 3900

arnaque13 — Wed, 09 May 2018 07:09:20 GMT

Bonjour ,

La gestion du dépannage est lamentable. Les techniciens ne viennent pas, en boutique " c'est pas leurs problèmes" et quand on demande une indemnisation on continue de prélever sans respecter ses engagements

Du vol en résumé

Re: service réclamation autre que le 3900

johann — Wed, 09 May 2018 08:06:58 GMT

Salut @arnaque13

Le service réclamation se trouve ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: service réclamation autre que le 3900

melet39 — Wed, 09 May 2018 08:45:10 GMT

bonjour @arnaque13

si tu n'es pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: service réclamation autre que le 3900

arnaque13 — Wed, 09 May 2018 09:31:37 GMT

La page réclamation est inaccessible en internet explorer et modzilla

Re: service réclamation autre que le 3900

johann — Wed, 09 May 2018 09:57:14 GMT

Salut @arnaque13

Vide l'historique etc ... du navigateur que tu utilises

et désactive le bloqueur de pub s'il y en à un d'installer .

Re: service réclamation autre que le 3900

babe — Wed, 09 May 2018 12:33:21 GMT

@arnaque13

reessaie après les conseils de @johann

j'utilise un de ces navigateurs et je viens d'y accèder à l'instant sans soucis (et malgré mon bloqueur de pub)

ou c'était momentanné

bon après midi

Re: service réclamation autre que le 3900

FAHA — Mon, 18 Jun 2018 17:00:58 GMT

Bonjour,

j' ai résilié mon contrat depusi dec 2017, pourtant je continue à être facturé tous les mois.

Mon contrat apparait bien résilié et chaque mois je dois contacter le 3900 pour faire une réclamation et annuler les factures. Je ne sais plus quoi faire. j'ai eu la presence d'esprit de fair opposition sinon mon compte serait débité tous les mois

Re: service réclamation autre que le 3900

FAHA — Mon, 18 Jun 2018 17:01:51 GMT

Bonjour,

j' ai résilié mon contrat depusi dec 2017, pourtant je continue à être facturé tous les mois.

Re: service réclamation autre que le 3900

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 17:07:36 GMT

bonsoir @FAHA

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: service réclamation autre que le 3900

FAHA — Mon, 18 Jun 2018 17:34:58 GMT

courrier simple ou avec AR

Re: service réclamation autre que le 3900

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 18:53:12 GMT

re @FAHA

c'est mieux en recommandé avec accusé de réception dans ton cas

bonne soirée

Re: service réclamation autre que le 3900

LETIGREENCOLERE — Mon, 25 Jun 2018 09:43:14 GMT

Ci-dessous le texte d'un mail impossible a envoyer car adresse du service client volontairement cache par orange

Je repete la mëme messe ( pourtant je ne suis pas un cure...!!!) depuis 3 semaines et personne n'est competent aux services techniques

Depuis janvier 2018, date a laquelle je me suis abonne a orange internet = 3 lignes mobile ( open play) je crois ) j'avais la possibilite de faire des programmations d'enregistrements, par jour, par semaine ou par mois selon la preference de recurence.

Depuis debut juin ( 3 semaines ) il est devenu impossible d'effectuer une programmation d'enregistrement manuelle, car la rubrique " recurence " a disparu. et impossible de l'effectuer avec la telecommande ou a distance par mobile;

Je crois savoir qu'une nouvelle mise a jour d'il y a 3 semaines a fait supprimer ces options;

J'ai en ma possession des documents qui precisent cette possibilite de recurence alors qu'elle n'existe plus; sur ecran je peux vous adresser des copies d'ecran et les conversations par " chat " ou aucun conseiller technique ou experts ne son capable de comprendre; j'ai du mettre fin a un chat de pres d'une heure et demie tellement c'etait lamentable. J'ai copie de ces conversations a votre disposition ou vous pourrez constater les incompetences identiques a celles que j'ai eu par telephone....et ou l'on m'a " raccroche au nez "

Ce changement de contrat unilateral de orange incombe entierement a orange et me porte un prejudice. Sauf regularisation et remise en etat de ces programmations. j'attends donc une reponse positive, et dans l'attente je donne ordre a ma banque de bloquer tout prelevement de orange sur mon compte bancaire, y compris toute facture emanant de orange; les sommes ( sequestre ) dues a orange seront regularisees et mise sa disposition des satisfaction technique et geste commercial de compensation a la hauteur du prejudice subi;

cejour 23-06-2018

[EDIT: Merci @LETIGREENCOLERE de ne pas écrire en majuscules].

Re: service réclamation autre que le 3900

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 16:14:57 GMT

@LETIGREENCOLERE

le problème est signalé maintes fois dans cette rubrique

https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-TV4/bd-p/decodeur_TV4

et bloquer les prélèvements n'est pas une solution,au risque de te voir couper les services