sujet Re: Raccordement interminable avec Sogetrel dans les offres Internet Orange et options

Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Wed, 10 Oct 2018 19:38:52 GMT

Bonjour

Je suis basé dans le 62. En janvier 2018 j’ouvre une demande de raccordement d'un logement neuf aupres d.orange. Rapidement Orange valide ma demande et transfert mon dossier a la societe SOGETREL de Carvin qui sera en charge du raccordement.

En juillet 2018, ma maison etant terminee je contacte Sogetrel pour la realisation de l.etude technique.

Le 23 juillet, apres l’etude technique et la validation du devis Sogetrel m.annonce un raccordement sous 3 semaines.

Depuis rien n’a avancé, la date de travaux et repoussee chaque semaine et a seule reponse de Sogetrel est « nous avons du retard mais nous passerons la semaine prochaine » Je precise que la situation technique est pourtant simple ayant un boitier de raccordement disponible sur le poteau en face de mon domicile et qu.il n’y a meme pas de bitume ou autre Trotoir.

Il est inadmissible de la part d’orange de sous traiter des travaux et d’accepter que Sogetrel « balade » les clients de cette maniere! Ou est le suivi client ? A savoir qu’entre les frais d.etude d’orange + frais d’etude sogetrel + frais de raccordement cela represente plus de 1000 euros !!!

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 05:31:38 GMT

bonjour @Strloic

voir avec le service

_
Par téléphone au 0 800 38 38 84
_
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

cdt

Re : Raccordement interminable avec Sogetrel

Orloma — Thu, 11 Oct 2018 07:51:43 GMT

@bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 08:03:16 GMT

bonjour @Strloic

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Tue, 16 Oct 2018 20:56:29 GMT

Bonjour @Orloma
Je viens de transmettre par message privé les informations.
Pour information j’ai encore contacté Sogetrel aujourd’hui qui m’annonce encore des retards dans leur travaux et donc je n’ai pas de date d’intervention.

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 06:33:07 GMT

bonjour @Strloic

c'est parfait,attendre de ses nouvelles et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Fri, 19 Oct 2018 09:17:22 GMT

Bonjour
Toujours pas de nouvelles et le message privé n’est pas encore lu... j’espere Que la nouvelle branche Orange Bank est plus réactive....

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

melet39 — Fri, 19 Oct 2018 09:24:25 GMT

bonjour @Strloic

on va renommer le webconseiller @Orloma et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Matthieu_R — Fri, 19 Oct 2018 12:14:42 GMT

Bonjour @Strloic

SOGETREL était en attente d'autorisation pour intervenir en voirie, ce qui est à priori réglé. Votre raccordement était impossible en raison de l'absence de ressources à votre adresse (plus de place pour vous brancher). La prochaine intervention est prévue mi-novembre (câble à installer).

J'espère que ces éléments auront pu vous éclairer, ce sont les seules informations dont je dispose.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Fri, 26 Oct 2018 04:59:50 GMT

Bonjour @Matthieu_R

Je tenais à vous préciser que l’autorisation de voirie n’a pas posé problème puisque Sogetrel a reçu cette autorisation le 23juillet (jai un accusé réception de leur part)
De plus concernant les travaux doivent se faire un 2 temps :
- une première société sous traitée pr Sogetrel pour la pose d’un fourreau entre le poteau telecom et ma limite de propriété (1,5m dans de la terre, même pas de bitume ou d’autre complication, il y a 1h de travail)
- une seconde pour le passage de câble

Le passage de câble et peut être prévu pour le 23novembre mais à ce jour le fourreau n’est toujours pas posé. Sogetrel m’avait annoncé un énième décalage au 23 octobre pour cette intervention mais comme d’habitude ce n’est toujours pas réalisé.

Je tiens à précisé qu’en attendant Orange a bien encaissé depuis janvier les 190euros d’études...

Bref j’en viens encore à me demande le sérieux accordé aux clients et je me pose la question de simplement tout annulé, demande un remboursement et utiliser une 4gbox de chez vos confrères -> c’est lamentable

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Mon, 05 Nov 2018 19:41:28 GMT

Bonjour

Aucun soutien pertinent à ce jour de la part d’Orange puisque Sogetrel m’annonce aujourd’hui n’avoir aucune date d’intervention précise pour mon dossier.

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Mon, 05 Nov 2018 19:45:29 GMT

Voici pour exemple la réponse reçue de la part de la personne en charge de l’étude cote Sogetrel
« En ce qui concerne les travaux, il ne s’agit effectivement pas d’une intervention difficile à réaliser en soit. Hors notre prestataire a accumulé un énorme retard pour une raison, qui à mon niveau, m’est inconnu.«

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Wed, 07 Nov 2018 07:20:42 GMT

Est il possible d’avoir un web conseiller attribué s’il vous plaît qui puisse me donner des dates claires d’intervention ?

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Wed, 07 Nov 2018 17:12:59 GMT

Je relance

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 07:56:55 GMT

bonjour @Strloic

si cela vient d'un sous traitant,je ne pense pas que orange puisse faire quelque chose de plus vu que le dossier lui a été transmis mais atendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Strloic — Fri, 09 Nov 2018 05:15:40 GMT

C’est effectivement un sous traitant mais cela ne décharge pas Orange.
Le réseau et les clients sont à Orange, l’argent des abonnements et études de travaux va à Orange également.
Ils se doivent d’assurer la qualité de service sinon c’est trop simple!
Pour être en train de monter un dossier avec la Répression des Fraudes sur ce sujet je peux vous garantir que je suis dans mon droit et que Irange est en faute

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 06:35:08 GMT

bonjour @Strloic

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Flo117 — Tue, 13 Nov 2018 12:27:17 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de raccordement au près de free le 24.09.2018, j'ai eu un premier rendez vous avec Sogetrel qui est venu tirer le cable du poteau au coffret électrique de la maison le 11.10.2018. Je suis du 64

Sauf, que le travail n'a pas pu se terminer, le cable est resté coincé, le technicien a fait tout ce qu'il pouvait, mais rien à faire. Le technicien est donc parti en nous disant qu'il fallait recontacter free une fois les travaux réalisés.

Le soir même, nous avons réussi à tirer le cable jusqu'au coffret électrique. J'appelle donc free pour leur dire. Il me dise que France télécom a validé le dossier.

Depuis aucune nouvelle, je n'ai pas de date de fixée pour faire la suite des travaux, c'est à dire qu'une nacelle doit intervenir sur mon poteau et mettre le coffret.

Free est incapable de me dire quand es ce que les travaux vont être faits, ils me disent c'est anormalement long.

Quelqu'un pourrait il me dire qu'elle est la durée d'attente de cette fin de travaux ? que dois je faire ?

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Spidey_ — Fri, 16 Nov 2018 15:15:27 GMT

Bonjour,

Pour la finalisation de votre demande, il est nécessaire que Free se tourne vers nos services

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Cdt

Re: Raccordement interminable avec Sogetrel

Flo117 — Sat, 17 Nov 2018 20:18:05 GMT

Bonsoir,

Merci d'avoir pris le temps d'avoir répondu à mon mail. Cela fait au moins 10 fois que j'appelle Free pour leur dire la même chose, à savoir un rdv pour terminer les travaux par France Télécom.

Je vais finir par me rendre à la boutique Free sur Anglet, et voir directement avec un agent.

J'espère vraiment que ma demande va aboutir.

Cordialement