sujet Re: Dépot de garantie Décodeur TV dans les offres Internet Orange et options

Dépot de garantie Décodeur TV

JérémyG — Wed, 07 Nov 2018 09:03:03 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit il y a..... très longtemps une offre internet orange et décodeur TV. J'ai payé les 49e de dépôt de garantie à ce moment.

En février 2014 j'ai migré vers une offre OPEN.

En septembre 2018 j'ai finalement migré vers une offre SOSH internet seul.

J'ai donc renvoyé mon décodeur comme demandé, orange en a accusé réception.

Et je n'ai pas récupéré mon dépôt de garantie, malgré 2 appels en 2 mois au 3900 où les conseillers m'affirmaient que le remboursement allait arriver.

Et ce matin, nouvel appel au 3900, une conseillère me dit que mon dépôt de garantie a déjà été remboursé lors de ma migration vers l'offre OPEN.

Je dis OK, mais je n'ai plus accès à mes factures d'il y a 4 ans sur mon espace client, pour vérifier, et aucune trace de ce remboursement dans mon historique de mails que je conserve soigneusement. Donc je ne demande qu'à la croire, mais je souhaiterais voir la preuve de remboursement qu'elle prétend avoir sous les yeux, pour simple vérification.

Et là elle me dit que ce n'est pas possible.

Alors si un webconseiller charitable pouvait vérifier l'info je lui en serais très reconnaissant.

Merci et bonne journée.

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

melet39 — Wed, 07 Nov 2018 09:22:43 GMT

bonjour @JérémyG

oui en principe le dépot de garantie a été remboursé lors du passage à l'offre open du fait qu'avec cette offre il n'y en a pas,vérifie sur tes relevés de banque ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

JérémyG — Thu, 08 Nov 2018 09:20:20 GMT

Merci pour la réponse.

Oui les relevés de compte j'y ai pensé, ils doivent être perdus au grenier, je ne vous fais pas un dessin, mais il va bien falloir regarder...

Si un webconseiller peut vérifier aussi ça serait gentil.

Merci encore.

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 09:38:45 GMT

bonjour @JérémyG

dans ce cas attendre confirmation d'un webconseiller

bonne journée

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Ludivine_L — Fri, 09 Nov 2018 09:09:58 GMT

Bonjour @JérémyG ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse en 2014 ainsi que le numéro de fixe concerné par votre demande ?

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 09:37:29 GMT

bonjour @JérémyG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

JérémyG — Fri, 09 Nov 2018 16:18:31 GMT

Message privé envoyé, merci à tous les deux.

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 08:32:02 GMT

bonjour @JérémyG

c'est parfait attendre le retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Matthieu_R — Thu, 15 Nov 2018 09:57:56 GMT

Bonjour @JérémyG

Je vous confirme effectivement un remboursement en date du 29/03/2014 par virement bancaire suite à votre passage sur Open.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

JérémyG — Thu, 15 Nov 2018 18:07:03 GMT

Parfait, je vous remercie d'avoir vérifié.

Bien cordialement.

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

pk9 — Wed, 27 Jul 2022 10:29:43 GMT

Bonjour,

Ayant un abonnement Orange mobile et internet fixe séparés, j'ai aussi migré vers l'offre Open le 19/10/2015.

j'ai le bon de commande et le contrat d'abonnement, dossier de 6 pages.

En bas du bon de commande rubrique vos équipements, il est pas fait mention du décodeur TV, mais aucune trace nul part de remboursement.

Comme depuis peu ce décodeur à 49 E est supprimé, on m'a conseillé de le retourner en magasin.

Vu les infos sur internet, je vais me montrer méfiant quand à son remboursement.

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

pk9 — Thu, 28 Jul 2022 08:36:17 GMT

bonjour,

Rectication, sur mon dernier message, erreur de frappe, le decodeur est bien mentionné à la rubrique mes équipements au passage à open mais pas trace de remboursement de celui ci.

MERCI DE RECTIFIER

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

melet39 — Thu, 28 Jul 2022 08:48:12 GMT

Bonjour @pk9

il n'y a pas de dépôt de garantie pour une offre open,celui ci a du t’être remboursé lors de ton passage à l'offre open,vérifie

Bonne journée

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Laura_M — Fri, 29 Jul 2022 07:00:07 GMT

Bonjour @pk9

Les dépôts de garantie de 49 euros étaient automatiquement remboursé sous les 2 mois après le passage en OPEN.

Je vous invite à vérifier vos relevés de compte de cette période.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura