sujet Re : raccoredement maison neuve dans les offres Internet Orange et options

raccoredement maison neuve

Cocoboum — Tue, 20 Nov 2018 15:00:14 GMT

Bonjour

J'ai fait ma demande de raccordeement de maison neuve dzns un lotissement le 12 mai 2018, les sous traitants d'orange sont intervenus le 22 mai 2018. Ils m'ont que piéces devait etre changé, et que la réparation serait effective sous 1 semaine.

Résultat, à ce jour, cela fait 6 mois que je me bat avec tous les services possibles d'orange pour espérer avoir internet.

Il y a peu (le 12 novembre 2018), on m'annonce que des travaux de génie civil devront être fait.

ok pourquoi pas.

Mais le soucis, je suis dans un lotissment comme cité un peu plus haut. j'ai 3 voisins qui emmenagé plus ou moins en même temps que moi. ils ont fait la demande

une en juin et raccorder mi juillet

un qui a fait sa demande debut septembre et raccordé le 12 novembre 2018

une qui été raccordé en avril qui a perdu sa ligne en juillet puis re raccordé en aout.

Voilà si quelqu'un arrive a faire bouger mon dossier qui semble être perdu

Cordialement

Re : raccoredement maison neuve

ines — Wed, 21 Nov 2018 15:52:40 GMT

Bonjour @Cocoboum,

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et regrettons la situation qui est la vôtre.

De ce fait, je vous propose de consulter le suivi de votre dossier. Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées par Message Privé :

Nom

Prénom

Numéros fixe / client / mobile

Adresses postale & mail

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.

InesB

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Sun, 25 Nov 2018 21:56:41 GMT

bonjour

J'attend toujours une réponse de votre part et surtout des actions concretes

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Fri, 30 Nov 2018 12:47:53 GMT

bonjour(

J'attend un retour de votre part sur le dossier IXXXXX habitant au XX chemin de dXXXXX 05XXXX SXXXXXX XX XXXXXXX.

mon numéro de télephone fixe (qui est inutile pour l'instant, vu que vous voulez pas me raccorder) est le 04XXXXXXXX. le portable est le 06XXXXXXXX et mon numéro de client est le 1XXXXXXXXXX.

Eviter de me jouer de la flute en prétextant une intervention en génie civile, ca fait depuis le mois de septembre.

Ca serais sympa de vous activer (quand je dis vous, faut pas le prendre pour vous. Mais plus l'entreprise) car là ca deviens insuportable de se faire prendre pour un pigeon (en étant poli).

Dans le cas où vous ne pouvez/ne voulez me raccorder. je voudrais que vous m'envoyer par mail mon dossier client où il y a la trace de tous mes appels vers vos service tous les tickets d'incidents etc... Afin d'envoyer el tout au service consomateur Orange et le cas echeant, où aucune actions de votre part (ce qui va arriver, car vous avez pas montrer beaucoup de volonté depuis le début) je déposerais un dossier au médiateur.

Je voudrais éviter d'en arriver là, mais vous allez pas me laisser le choix.

Alors bougez vos techniciens ou tout autre personnes compétentes qui puissent me raccorder correctement

Cordialement

Bonne soirée/nuit/ jour

[ EDIT : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum ]

Re: Re : raccoredement maison neuve

Martin_G — Wed, 28 Nov 2018 15:23:42 GMT

Bonjour @Cocoboum ,

Avez-vous contacter le numéro 0810 009 849 concernant le raccordement des maisons neuves ? Nous ne gérons pas cela via le forum.

Martin_G

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Thu, 29 Nov 2018 17:21:39 GMT

bonsoir

J'ai fait tous les services possible d'orange, service client, service raccordement, service résiliation, service maintenance etc.

Aucun ne sais pourquoi ca ne marche pas, aucun ne veux faire quelque chose. et tous font trainer les choses.

tous ont a peu près la même reponse que vous, nous ne pouvons gérer ce problème ici).

Cordialement

Re: Re : raccoredement maison neuve

Ludivine_L — Fri, 30 Nov 2018 12:46:16 GMT

Bonjour @Cocoboum ,

C'est pourtant bien le service de raccordement des maisons neuves 0810 009 849 que vous devez contacter afin de faire le nécessaire.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce type de dossier via le forum ou les réseaux sociaux.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Sat, 01 Dec 2018 17:39:10 GMT

Comme indiqué precedement, je suis dans un lotissement.

le service de raccordement ne veut pas prendre mon dossier car justement je ne suis pas en maison individuelle. mais en lotissement et donc faut que j'appelle le 39 00

Re: Re : raccoredement maison neuve

Laura_M — Tue, 04 Dec 2018 12:31:00 GMT

Bonjour @Cocoboum

Une intervention est prévu demain le 05/12 entre 10h et 11h. Etes-vous au courant ?

Laura

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Tue, 04 Dec 2018 15:14:09 GMT

Bonjour Laura

Merci pour cette information, mais je ne suis pas au courant.

Je pense que, malheureusement pour moi, l'intervention concerne un autre dossier

Cordialement

Re: Re : raccoredement maison neuve

Laura_M — Wed, 05 Dec 2018 11:09:43 GMT

Bonjour @Cocoboum

Je vous tiens au courant fin de semaine si j'ai de nouvelles informations.

Laura

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Thu, 06 Dec 2018 15:48:19 GMT

Bonjour

Merci beaucoup, si vous pouvez faire remonter cette information.

A ce jour (6/12/2018), j'ai envoyé une lettre recommandé au sevice orange consomateur, et dans l'éventualité, le dossier ne se débloque pas et que je n'ai toujours pas internet.

Je saisirais le médiateur des téléphonies, car on se trouve dans une impasse. Et pas de solutions concrétes n'est trouvées.

Merci pour vos réponses en attendant votre retour en fin de semaine

Re: Re : raccoredement maison neuve

Laura_M — Fri, 07 Dec 2018 08:40:55 GMT

Bonjour @Cocoboum

Voici les dernières informations que j'ai en date du 06/12.

Il n'y a pas de ressource à l'adresse. Des travaux de génie civil sont nécessaire pour la réalisation de la commande de raccordement au réseau. Délai minimum un mois.

Une première intervention est planifié au 17/12.

Je vous tiens bien évidemment au courant si j'ai d'autres informations et vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Fri, 07 Dec 2018 10:26:31 GMT

Bonjour Laura

Merci pour votre réponse, j'attendrai le 17 avant de relancer les services d'Orange.

Cordialement

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Fri, 11 Jan 2019 17:43:16 GMT

MALGRE LES PROMESSE DU SERVICE CLIENT D'AVOIR INTERNET LE 17 DECEMBRE ET LE 11 JANVIER. J'AI TOUJOURS RIEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

A PART ME PRENDRE POUR UN PIGEON ET JE SUIS GENTIL. VOUS ETES QUE DES INCAPABLES TOUS LES SERVICES CONFONDUS.

J'AI ETAIT PATIENT PENDANT 8 MOIS, MAIS LA C'EST TROP.

JE SAISI LE MEDIATEUR DE LA TELEPHONIE, CAR J'AI TOUT TENTE POUR REGLER MON PROBLEME, MAIS VOUS RESTER SOURD.

J'ENVOI AUSSI UN COURRIER A 60 MILLIONS DE CONSOMATEUR.

JE VAIS EVITER LES FORMAULATONS DE POLISTESSE, CA NE SERT A RIEN D'ETRE GENTIL. A PART SE FAIRE ....

Re: Re : raccoredement maison neuve

Laura_M — Fri, 11 Jan 2019 18:09:57 GMT

Bonjour @Cocoboum

Voici les dernières nouvelles concernant votre dossier : La dernière ressource disponible est endommagée. Une réparation du réseau est en cours pour permettre la mise en service de la ligne.

Un changement de câble planifiée hier et aujourd'hui.

Je n'ai pas encore le compte rendu de l'intervention.
Je surveille votre dossier et vous tient informé en début de semaine.

Bonne soirée .

Laura

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Sat, 12 Jan 2019 11:43:11 GMT

bojour Laura

Merci pour votre réponse

bonne journée

Re: Re : raccoredement maison neuve

Laura_M — Tue, 15 Jan 2019 17:32:29 GMT

Bonsoir @Cocoboum ,

Je n'ai pas encore le retour du compte rendu des techniciens.

Je ne vous oublie pas et reviens vers vous dès que possible.

Bonne soirée

Laura

Re: Re : raccoredement maison neuve

Cocoboum — Thu, 17 Jan 2019 10:14:49 GMT

Bonjour Laura

Merci beaucoup.

Cordialement