sujet Re: Réclamation dans les offres Internet Orange et options

Réclamation

Didith39 — Sun, 11 Nov 2018 07:44:22 GMT

Bonjour j’ai déposé une réclamation chez Orange le 16/10. Ils me prélèvent à la prochaine facture la somme de 450€ pour mobile de prêt cassé ou non restitué. Le mobile de prêt était en état de marche quand je l’ai renvoyé. A priori le service national des consommateurs orange doit me contacter bientôt. Qui a déjà contacté ce service ? Combien de temps cela peut prendre ? Dois-je faire opposition sur le prochain prélèvement ? Leur écrire en recommandé ? Merci pour vos réponses

Re: Réclamation

johann — Sun, 11 Nov 2018 07:56:21 GMT

Salut @Didith39

Tu avais déposer la réclamation par mail ou par courrier

à l'adresse qui figue sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même qu'à ta place je ne ferais pas opposition au prélèvement,

pas que tu auras encore des problèmes en plus .

Chose que tu peux encore faire si rien ne bouge , prendre

contact avec le médiateur .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Réclamation gégé

gégé13400 — Wed, 21 Nov 2018 10:35:08 GMT

bonjour j'ai fais une demande fibre chez orange quelque jours avant le 30/10/2018 et depuis le 30/10/2018 je n'ai toujour pas la fibre l' instalateur a remi 3 fois l'instalation on m'a appellé pour les excuser et ils me font une remise de 40€et me redonne rendez vous mais toujour pas et fibre la c'est la 5 fois toujour rien et on m'a dit encore la avec orange je vous fait une remise de 40 mais je n'en vois pas la couleur et toujour pas la fibre que des mots alor maintenant je veux autrechose la balle est de votre coté je veux déja les 80€ et autre chose par ce que la chapeau orange merci

Re: Réclamation

gégé13400 — Thu, 22 Nov 2018 10:45:41 GMT

bonjour premesse du prestateur 40€ pour orange 40€de remise depuis le 30/10/2018mais toujour rien pas cool et j'ai pas la fibre mais les 3 appareils qui me sers a rien ???merci orange ************* *************

[EDIT : Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Réclamation

Yan_ — Thu, 22 Nov 2018 10:43:27 GMT

Bonjour @gégé13400

Pour l'installation de votre ligne, un technicien se présentera chez vous ce jour entre 14h00 et 16h00.

A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 2 heures.

Yan

Re: Réclamation

HuynhNatalie — Tue, 02 Apr 2019 11:53:59 GMT

Bonjour ,

Hier vous m'aviez répondu dans mon e-mail que la facture ait augmenté de 10euros : c'est le prix de la location du Prêt Airbox 4G. J'avais vérifié, et j'ai vu que j'ai bien restitué cet équipement AIRBOX 4G SCE 24RECY le 11/12/2018. J'ai encore gardé la confirmation de la restitution.

Ainsi sur la facture du 19/12/2018 c'est comptabilisé : Remise prêt Airbox : - 10 euros

J'aimerais donc que vous le vérifiez et veuillez régulariser toutes les factures au paravant aussi s'il vous plaît. Je vous remercie.

Nathalie HUYNH

Re: Réclamation

Anthony_d — Wed, 03 Apr 2019 11:18:52 GMT

Bonjour @HuynhNatalie ,

Afin de satisfaire à votre demande, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Anthony