sujet Re: Remboursement différé comment faire ???? dans les offres Internet Orange et options

Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Sun, 25 Nov 2018 10:59:52 GMT

Bonjour

j'ai récemment modifié mon contrat, suite à une démarche promotionnelle. Je suis passé à une offre open fibre 50go + offre 2h 5 go (étant déjà client orange)

Je passe sur les retards de livraisons et incompréhensions avec les deux interventions par tchat, heureusement une personne a pris le temps d’étudier mon dossier, (holà c'est compliqué, se sont ces mots, à la vue des historiques...) par téléphone et réussi à débloquer la situation! Encore merci à cette dernier

Maintenant je bloque pour faire valider les offres de remboursements différés !! j'ai renvoyé à trois reprises, les trois document remplis, et j'ai à trois fois reçu un retour négatif !! Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange

Je ne comprends pas quel document mettre à dispos, j'ai fait suivre les copies d'abonnement, la copie de mon contrat changement d'offre...je suis à cours de documents...

je ne sais pas si tous mes offres sont refusés, ou seulement une ! Je me suis aperçu, qu'il n’était pas possible de joindre plusieurs pièces jointes au formulaire de demande...

Pouvez vous me donner des infos complémentaires, me faire une copie d’écran du document à faire suivre ?

Par avance merci

Re: Remboursement différé comment faire ????

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 11:07:56 GMT

bonjour @firebrand77

un c/c d'un membre dans le mème cas

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

cdt

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Sun, 25 Nov 2018 11:55:15 GMT

Merci, pour le rapidité de l'aide !!

Il me semble que j'ai fourni ce document lors du premier envoie..mais j'ai un doute, car j'avais selectionné plusieurs pieces jointes, avant de m'apercevoir que le systeme ne gerait que 1 seule piece !!!!

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Sun, 25 Nov 2018 13:15:33 GMT

C'est cette page dont tu fais reference ?

Encore merci, pour cette aide!

Re: Remboursement différé comment faire ????

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 12:33:20 GMT

re @firebrand77

oui,mais ton numéro de mobile apparait la copie va etre refusée

si tu n'as pas satisfaction voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Sun, 25 Nov 2018 12:45:16 GMT

Donc je refais une 4eme tentative en supprimant l'entete du document !

En ce qui concerne le tchat, mes deux precedentes operations, me laissent sur la reserve, cela n'as fait que empirer mon probleme...

je referais une tentative par le 3900!

Pour une operation simple de ce type, c'est un peu lourd..

Par ailleurs pourquoi le dossier serait refuser avec l'entete figurant ?

Merci

Re: Remboursement différé comment faire ????

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 12:51:53 GMT

re @firebrand77

non tu laisse l'en tete comme il est ne surtout rien supprimer,je parlais de ton numéro de mobile qui apparait et c'est interdit sur le forum uniquement donc si ton image ne passe pas c'est uniquement ici,par contre il faut tout envoyer

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Sun, 25 Nov 2018 13:03:10 GMT

ok, je n'avais pas saisi le probleme. En voulant repondre au plus vite, je n'ai pas fais attention...Je ne sais pas comment corriger, je ne vois pas comment modifer un docuement emis....

Merci d'avoir completer les informations, je vais refaire mes demandes dans ce cas!

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Sun, 25 Nov 2018 13:16:16 GMT

J'ai modifé la copie !!!!

Re: Remboursement différé comment faire ????

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 13:26:30 GMT

re @firebrand77

tu aurais du juste flouter le numéro de mobile,mais ce n'est pas grave

cdt

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Thu, 06 Dec 2018 18:34:59 GMT

Bonsoir

Encore deux tentatives pour rien, toujours le même message en retour, "nous n'avons pas reçu la page du contrat"

J'ai téléphoné au 3900 pour avoir des explications, et la réponse reste dubitative, nous ne pouvons rien faire, tant que l’offre promotionnelle court...

après cette date, il semble que cela soit faisable en ligne, mais sans effet rétroactif, de ce fait les « économies » annoncées, ne sont plus réellement au niveau !

Je ne sais plus quoi faire !! Si ce n'est passer par les réclamations ! Comme suggeré plus haut

Salutations

Re: Remboursement différé comment faire ????

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 18:53:32 GMT

bonsoir @firebrand77

fais une réclamation

bonne soirée

Re: Remboursement différé comment faire ????

firebrand77 — Thu, 06 Dec 2018 19:26:30 GMT

bonsoir

Je viens de le faire !

A suivre

Re: Remboursement différé comment faire ????

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 19:29:28 GMT

re @firebrand77

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée