sujet Panne totale et aucune assistance... dans Offres internet Orange et options

Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Thu, 06 Dec 2018 15:45:28 GMT

Bonjour ! J'écris sur la 1ère fois sur ce forum car je suis totalement perdue... J'ai une offre Open et le bouquet famille depuis plusieurs années et je n'avais jamais eu de soucis majeurs. Je ne recevais plus les chaînes du bouquet depuis le vendredi 23 novembre. Après plusieurs essais (redémarrage box, décodeur, nouvelle recherche de chaînes), j'ai appelé le service assistance le mardi 27. Ils ont remarqué un défaut sur la ligne et m'ont dit que tout rentrerait dans l'ordre dans quelques jours. Le technicien devait me rappeler le jeudi pour faire un point. Le jeudi 29 au matin, ligne coupée, plus de fixe, ni de wifi di d'internet de ni de tv Orange à la maison... Je me dis que c'est pour réparer le problème et ne m'inquiète pas... L'après-midi, le technicien laisse un message direcetment sur le répondeur pour me dire que le problème est plus important que prévu, que la ligne restera donc coupée jusqu'au lundi 3 décembre au soir.... Lundi soir, rien, aucune info, aucune nouvelle, toujours pas de ligne. Je rappelle l'assistance, on me dit qu'en effet le problème est important, que les techniciens y travaillent dessus, qu'il y a beaucoup de personnes impactées etc... un appel tous les jours avec les mêmes infos et toujours ni ligne rétablie, ni date de retour du service. Aujourd'hui, je craque et demande le service commercial. Qui me dit qu'il n'y a aucun incident local, aucune date de retour à la normale prévue vu que je suis la seule impactée et me propose de résilier... Je ne comprends pas, je paie 85 euros par mois, je n'ai plus de service du tout depuis sept jours, aucune assistance, aucune aide... quelqu'un peut m'aider ????

Re: Panne totale et aucune assistance...

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 15:54:10 GMT

bonjour @Sabrina1380

espéront la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Thu, 06 Dec 2018 15:57:15 GMT

Merci à vous, j'espère vraiment que quelqu'un de chez Orange va enfin pouvoir m'aider... Même l'e-chat ne fonctionne plus !!!

Re: Panne totale et aucune assistance...

Max_C — Thu, 06 Dec 2018 16:12:32 GMT

Bonjour @Sabrina1380 , @melet39

@Sabrina1380

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Max

Re: Panne totale et aucune assistance...

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 16:17:39 GMT

re @Sabrina1380

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé

bonne soirée

Re: Panne totale et aucune assistance...

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 16:18:34 GMT

re @Sabrina1380

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé .

bonne soirée

Re: Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Fri, 07 Dec 2018 07:47:59 GMT

Merci beaucoup, j'ai tout envoyé en MP, je croise les doigts !

Re: Panne totale et aucune assistance...

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 07:58:30 GMT

bonjour @Sabrina1380

merci du retour,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et tu auras des nouvelles et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Fri, 07 Dec 2018 08:25:10 GMT

Merci beaucoup, je te tiens au courant de la suite, bonne journée à toi aussi !

Re: Panne totale et aucune assistance...

BrandonO — Tue, 11 Dec 2018 16:19:49 GMT

Bonjour @Sabrina1380,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

En consultant votre dossier, je vois qu'une relance auprès des techniciens de votre secteur a eu lieu ce jour par mes collègues au 3900. En avez-vous été informé sur votre mobile 06 XX XX 61 98 ?

En complément, un rendez-vous téléphonique de suivi est prévu le Mercredi 12 décembre entre 10h et 11h.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais vous offrir 50Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Brandon.

Re: Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Tue, 11 Dec 2018 17:42:22 GMT

Merci je vous réponds en Mp.

Re : Panne totale et aucune assistance...

BrandonO — Wed, 12 Dec 2018 15:39:23 GMT

Bonjour @Sabrina1380,

Merci pour votre retour.

Nous avons relancé ce jour les techniciens de votre secteur et nous reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Concernant notre solution d'attente (50Go offerts sur votre mobile 06 XX XX 61 98, après vérification, celle-ci est activée depuis le 28/11/2018, elle est valable 2 mois à compter de cette date (50Go/mois).

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Brandon.

Re: Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Fri, 14 Dec 2018 13:55:23 GMT

Bonjour ! Après près de 3 semaines de galère, un technicien est passé ce matin. ll y avait plusieurs problèmes, il a tout résolu et tout est rétabli ! Bonne journée à tous !

Re: Panne totale et aucune assistance...

melet39 — Fri, 14 Dec 2018 15:18:56 GMT

bonjour @Sabrina1380

merci du retour,maintenant que le problème est résolu,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend

Re: Panne totale et aucune assistance...

Sabrina1380 — Sun, 16 Dec 2018 09:02:43 GMT

Merci du conseil, c'est en cours. Bon weekend !

Re: Panne totale et aucune assistance...

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 09:06:47 GMT

bonjour @Sabrina1380

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche