Contrat jamais reçu/ODR refusée

Drazzen — Wed, 12 Dec 2018 14:28:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Live Up Fibre fin octobre, je n'ai jamais reçu mon contrat...

J'ai donc contacté Orange par Echat il y a qq jours expliquant que j'avais besoin qu'on me renvoie mon contrat pour profiter des ODR, réponse du conseiller, on ne renvoie pas les contrats avant 5 mois d'abonnement(???), il vous suffit de mettre en PJ votre facture et l'ODR sera acceptée.

Résultat je viens de recevoir par mail, la notification du refus pour l'ODR!

Comment puis-je rapidement obtenir mon contrat que je n'ai jamais reçu?

Merci de votre aide par avance.

Re: Contrat jamais reçu/ODR refusée

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 14:45:16 GMT

bonjour @Drazzen

voir ce fil résolu

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

et demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

sujet Contrat jamais reçu/ODR refusée dans Offres internet Orange et options

Contrat jamais reçu/ODR refusée

Re: Contrat jamais reçu/ODR refusée