sujet Re : Rebasculer en VDSL dans les offres Internet Orange et options

Rebasculer en VDSL

Bravado — Tue, 04 Dec 2018 07:54:16 GMT

Bonjour,

Ces dernières semaines il y avait beaucoup d'instabillité sur ma ligne (déconnexion intempestives très fréquentes). Pour tenter de retrouver un peu de stabilité, le SAV m'a basculé de VDSL à ADSL (je suis passé de 80mbps à 9Mbps...). Après plusieurs interventions, les techniniciens ont fiabilisé la ligne, des cables exterieurs ont été changés et tout est OK. J'ai appelé le SAV pour rebasculer en VDSL. On m'a annoncé 3 jours (alors que la bascule ADSL était instantannée...), et 3 jours plus tard, toujours rien (même après redémarrage de la box). J'ai l'impression que la personne que j'ai eu au téléphone s'est littérallement foutu de ma gueule -___-

Je voudrais retrouver ma connexion normale, celle ou je rame pas comme en 1995 quand j'allume netflix ! Comment faire svp ?

Merci !

Re: Rebasculer en VDSL

melet39 — Tue, 04 Dec 2018 08:19:36 GMT

bonjour @Bravado

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Rebasculer en VDSL

Bravado — Tue, 04 Dec 2018 16:10:37 GMT

Je vais tenter le chat ce soir, merci du conseil !

Re: Rebasculer en VDSL

melet39 — Tue, 04 Dec 2018 16:16:08 GMT

re @Bravado

tiens nous au courant

cdt

Re: Rebasculer en VDSL

Bravado — Wed, 05 Dec 2018 12:26:22 GMT

Salut,
J'ai eu une conseillère sur le chat hier soir à 18h, et ma box s'est resynchro tout seule en vdsl à 21h.

Ô joie ! Du coup je ne sais pas ce qu'a foutu la personne du 3900 de la semaine dernière...

Merci des conseils en tout cas !

Re: Rebasculer en VDSL

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 12:28:11 GMT

bonjour @Bravado

merci de ton retour positif

bon après midi

Re: Rebasculer en VDSL

Bravado — Thu, 06 Dec 2018 07:44:24 GMT

Salut,

Snif, mon problème est revenu après seulement 24h de répit Même symptomes qu'avant, mais moins fréquent pour l'instant : La box se désynchronise. Ca a recommencé depuis hier après-midi., ca a du couper 5/6 fois jusqu'à maintenant. Mais le plus gros problème, c'est qu'elle se resynchronise à 70Mbps down / 0.5 mbps up, ce qui est ridicule (une personne lance une page web et tous les autre rament)

Combien faudra-t-il de passages de techniciens pour résoudre ca -__- ?

Re: Rebasculer en VDSL

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 08:25:42 GMT

bonjour @Bravado

du fait du changement,il est possible que ce ne soit pas encore stabilisé complètement

sinon reprendre contact avec le service

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Rebasculer en VDSL

Steph_M — Fri, 07 Dec 2018 16:46:13 GMT

Bonjour @Bravado

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Stéphanie

Re: Rebasculer en VDSL

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 17:09:18 GMT

bonjour @Bravado

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne soirée

Re: Rebasculer en VDSL

Bravado — Sat, 08 Dec 2018 11:09:10 GMT

Je viens d'envoyer un mp à l'instant, merci pour votre aide !

Re: Rebasculer en VDSL

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 11:21:23 GMT

bonjour @Bravado

c'est parfait,attendre le retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re : Rebasculer en VDSL

Steph_M — Mon, 17 Dec 2018 14:06:14 GMT

Bonjour @Bravado

Veuillez nous excuser du délai de réponse. Le stests que je viens d'effectuer montrent que votre ligne est stable depuis plus d'une semaine maintenant. Je viens de réaliser une action qui a fait remonter votre débit descendant à 73.05 Mbit/s et vtre débit montant à 18.45 Mbit/.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Rebasculer en VDSL

Bravado — Mon, 17 Dec 2018 19:16:43 GMT

Merci beaucoup :3

Re: Re : Rebasculer en VDSL

melet39 — Mon, 17 Dec 2018 19:22:04 GMT

bonsoir @Bravado

content que ton problème soit enfin résolu

bonne soirée