sujet Re: Re : Internet à l'étranger dans les offres Internet Orange et options

Internet à l'étranger

Raph973 — Wed, 31 Jan 2018 07:16:43 GMT

Bonjour, je suis actuellement a Rome en Italie.
Ayant un forfait Open Play 30Go, pour accéder à la 4G suis-je obligé d'activiter les données d'itinerance? Je suis sensé pouvoir avoir la 4G ici comme si j'étais en France et sans surcoût, mais est-ce possible sans activité les itinérances ?

Re: Internet à l'étranger

johann — Wed, 31 Jan 2018 09:20:47 GMT

Salut @Raph973

Lecture : https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

De même vérifier si l'option

"communiquer depuis l'étranger" est activée

Si tu veux te connecter au net,
faut activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.
et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée

à moins qu'il s'agit d'un phone sous IOS 10 ~~~

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom-roaming-_68162-68982#onglet3

Et par précaution :

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent le data.

Depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 cases,dans la fonction "Notifications "concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi .

de même que depuis les paramètres du mobile /conso des données

tu peux définir un plafond de consommation data .

Re : Internet à l'étranger

Thierry-G — Thu, 01 Feb 2018 11:32:04 GMT

Bonjour @Raph973 ,

Vous êtes obligés d'activer les données en itinérance pour accéder à internet à l'étranger mais aucune facturation internet ne sera faite car votre forfait fonctionne en Europe comme si vous étiez en France.

Thierry-G

Re: Re : Internet à l'étranger

verrro — Fri, 11 May 2018 12:16:10 GMT

Faux !!!!

Je suis partie à l'étranger pendant 1 semaine en ayant décoché ITINERANCE et j'ai été facturée de 50 € !!!! J'ai appelé Orange qui m'ont dit qu'il s'agissait de mails et connexions internet alors que je suis CERTAINE d'avoir décoché l'itinérance. Je compte sérieusement à changer d'opérateur car je voyage régulièrement et je n'ai pas à assumer des facturations indues. Résultat : j'ai opté pour un forfait de Pass Go pour 2 heures d'appels (alors que c'est gratuit chez d'autres opérateurs...mais en plus on me facture Internet alors que je n'ai rien utilisé là bas). Après appel auprès des services orange, le Conseiller prétextera qu'il s'agit de mon téléphone (alors que mon mari à le même et n'a eu aucun surcoût). Beaucoup de mes amis qui sont chez un autre opérateur n'ont jamais eu ce genre de problème et paient moins cher....

Re: Re : Internet à l'étranger

melet39 — Fri, 11 May 2018 19:05:57 GMT

@verrro

tu peux toujours faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Internet à l'étranger

verrro — Fri, 11 May 2018 19:36:55 GMT

Merci pour le lien. Hélas, je recherche aussi une solution pour ne plus rencontrer ce problème lors d'un prochain voyage.

Re: Internet à l'étranger

melet39 — Fri, 11 May 2018 19:41:17 GMT

re @verrro

regarde le post au dessus de celui du webconseiller

bonne soirée

Re: Internet à l'étranger

verrro — Fri, 11 May 2018 20:04:30 GMT

Merci
Bonne soirée

Re: Re : Internet à l'étranger

johann — Sat, 12 May 2018 04:22:25 GMT

Salut / Bonjour !! @verrro

Tu avais suivi les conseils que j'avais posté plus haut ?

De même ne pas confondre l'itinérance avec les données mobile 3G/4G .

Re: Internet à l'étranger

melet39 — Sat, 12 May 2018 05:22:26 GMT

bonjour @verrro

de rien

bonne journée

Re: Internet à l'étranger

verrro — Sat, 12 May 2018 06:12:18 GMT

Re: Internet à l'étranger

johann — Sat, 12 May 2018 06:22:04 GMT

@verrro

Lors de ton éventuel prochain déplacement à l'étranger

prendre les mesures nécessaires, il vaut mieux prévenir

que guérir . :manwink:

Mais tu peux toujour voir s'il te font un geste, par mail ou par

eChat via le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

Re: Internet à l'étranger

melet39 — Sat, 12 May 2018 07:27:04 GMT

bonjour @verrro

as tu fais une réclamation comme dit plus haut

bonne journée

Re: Internet à l'étranger

johann — Sat, 12 May 2018 08:31:46 GMT

@verrro

Hésite pas pour faire déposer réclamation .

Au fait, tu as déjà pris contact par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: Internet à l'étranger

verrro — Sat, 12 May 2018 09:12:58 GMT

Oui, j'ai pris contact avec Orange. Ils m'ont annulé la facturation...Le conseiller a été compréhensif. Merci beaucoup pour vos conseils

Re: Internet à l'étranger

melet39 — Sat, 12 May 2018 09:17:32 GMT

re @verrro

merci du retour,content pour toi tout est bien qui finit bien

bon weekend

Re: Internet à l'étranger

johann — Sat, 12 May 2018 09:46:23 GMT

@verrro

Merci pour le retour , et au cas qu'il y aurait à nouveau*

quelconque problème, tu sauras comment procédé .

Bon wekkkkk

Re: Re : Internet à l'étranger

thya06 — Tue, 18 Dec 2018 07:30:08 GMT

Idem pour moi 50€. Partie de France puis Italie et là direction Grèce en bateau. Pendant la traversée nous nous sommes connectés sur un jeu . Réponse eaux internationales !!!!! Prochain renouvellement résilié car me mécontente; en plus j'ai un très mauvais débit au domicile.

Re: Internet à l'étranger

Cadore42 — Mon, 07 Sep 2020 15:38:13 GMT

Re: Internet à l'étranger

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 15:48:34 GMT

@Cadore42

explique toi