sujet Re: Problème de débit. dans les offres Internet Orange et options

Problème de débit.

MacLeone59 — Wed, 05 Dec 2018 09:26:02 GMT

Bonjour,

J'ai une perte de débit depuis quelques jours. Après une intervention d'un technicien sur le poteau devant chez moi suite à un problème sur mon player "ERREUR S04".

2200kbit/s alors que j'avais environ 5000kbit/s

Dégrouptest :

central téléphonique : CAUDRY
longueur de ligne :4303 mètres
affaiblissement théorique : 47.8835dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.96 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'ai desativé le DLM il y a 2 jours mais sans gros gain.

Avez vous une idée, une solution ? MERCI

Re: Problème de débit.

fredolerouge — Thu, 06 Dec 2018 11:43:39 GMT

salut @MacLeone59

[...]

J'ai desativé le DLM il y a 2 jours mais sans gros gain.
[...]

normal, parce que le DLM n'est pas le problème, mais sa conséquence

le désactiver ne servira donc à rien, puisque le problème est toujours présent, pire, ta ligne va rapidement devenir totalement ingérable

alors tu vas commencer par demander la remise en place du DLM, et ensuite faire le nécessaire

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Thu, 06 Dec 2018 13:31:14 GMT

Ok, je controle et je vous tiens au courant.

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Sun, 09 Dec 2018 09:10:32 GMT

Alors, j'ai refait le cablage de ma box en RJ45 direct.

Pas de filtre dans la prise, plus de ralonge car j'ai déplacé ma box (j'avais une rallonge de 5mètres).

Et aucun gain.

J'avais pourtant plus de 5 méga, ORANGE m'avais proposé la box TV ADSL, heuresement que j'ai gardé l'offre avec la Box TV sat.

Avec 3 ados à la maison 2 méga c'est invivable.

Sur le REPLAY il faut environ 40 minutes d'attente pour voir une série qui dur 50 minutes.

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Sun, 09 Dec 2018 10:25:36 GMT

J'ai l'impression d'étre bridé à 2,1méga

Re: Problème de débit.

fredolerouge — Sun, 09 Dec 2018 10:54:24 GMT

re @MacLeone59

comme je te l'ai expliqué en début de fil, une fois que tu as fait le nécessaire chez toi, tu dois appeler l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : concernant la TV, plusieurs remarques :

- avec ton atténuation proche de 48 dB, il vaudrait mieux rester en TV par SAT

- l'erreur S04 correspond à un souci de connexion au serveur

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Sun, 09 Dec 2018 12:24:52 GMT

Merci beaucoup pour les conseils,

J'appelerai demain.

Je vous tiens au courant.

En atttendant j'ai mon airbox qui nous soulagent un peu ^^, méme si j'ai pas un forfait extensible.

Re: Problème de débit.

BrandonO — Mon, 10 Dec 2018 12:38:41 GMT

Bonjour @MacLeone59,

Suite aux conseils donnés par @fredolerouge, avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Brandon.

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Fri, 14 Dec 2018 10:43:47 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé une solution, je vais changer de FAI ^^

Merci à vous.

Cordialement.

Re: Problème de débit.

julien_R — Wed, 19 Dec 2018 12:46:33 GMT

Bonjour @, je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour le délai de réponse. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Julien

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Wed, 19 Dec 2018 12:56:45 GMT

C'est bon, j'ai été dépanné ce matin sur le chat. J'ai 6,9 mega. Je conseil l'assistance chat de Orange. En 15 minutes c'était réparé. Je sais pas ce qui c'est passé mais j'ai retrouvé mon débit c'est le principal. Merci à tous.

Re: Problème de débit.

julien_R — Wed, 19 Dec 2018 13:00:32 GMT

Merci de votre retour. Je suis ravi pour vous que tout soit rentré dans l'ordre. Je tiens à m'excuser une nouvelle fois pour le délai de réponse et vous souhaite une excellente journée.

Julien

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Wed, 19 Dec 2018 13:13:29 GMT

Merci,

Bonne fete de fin d'année à tous.

Re: Problème de débit.

MacLeone59 — Wed, 19 Dec 2018 13:23:27 GMT

Et suite à mon dépannage,

Je tiens a feliciter Orange pour l'assistance par chat,

c'est plus simple pour les personnes malentendante comme moi.

MERCI