sujet Re: Construction d'une ligne dans une maison neuve. dans les offres Internet Orange et options

Construction d'une ligne dans une maison neuve.

fred8684 — Sat, 21 Mar 2015 18:41:43 GMT

Bonjour,

J'ai fait construire une maison neuve (norme rt2012) qui va m'être livrée fin avril.

Je souhaite dans un premier temps ouvrir une ligne fixe classique sans adsl car je vais y enménager fin juin.

Il y a une une gaine qui relie la maison à la voirie il n'y a plus qu'à passer le cable dedans.

Qui doit s'occuper du passage de ce cable, moi ou orange (car pour l'éléctricité, c'est moi qui ait dû acheter et passer le cable dans la gaine)?

Dans le cas où ça serait moi quel type de cable utiliser ?

Merci pour vos réponses

Bonne soirée

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

blabla3 — Sat, 21 Mar 2015 20:35:01 GMT

Bonjour

voici un lien pour le raccordement maison neuve

http://assistance.orange.fr/le-raccordement-de-votre-maison-au-reseau-telephonique-3959.php

a noter que ce n'est pas a vous de le faire en effet seul un technicien peut le faire car les cables tirés sont propriété inalterable et inebranlable de france télécom autrement dit eux tire les cables et font le raccordement

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Lolette — Mon, 30 Mar 2015 14:13:26 GMT

Bonjour,
Nous sommes dans la même situation, c'est à dire que nous avons fait bâtir notre maison, et nous devons nous raccorder aux réseaux télécom. Livraison de la maison mi avril.
Pour le passage du câble, il y a bien un technicien de chez Orange qui doit se déplacer.
Mais probleme: nous n'arrivons pas à trouver un interlocuteur, pour prendre RDV avec un technicien, afin qu'il passe le câble dans la gaine.
Nous avons essayer 1014, personne de compétent pour notre demande alors que l'on trouve sur le site orange:

"Vous envisagez de faire construire, ou vous avez déposé une demande de permis de construire de votre maison neuve individuelle (hors lotissement).
Préparez dès à présent le raccordement de votre maison au réseau téléphonique, en contactant le service clients au 1014(1) qui vous expliquera la nature des travaux que vous devrez réaliser ainsi que la marche à suivre."

En boutique, ils ne savent pas non plus...

Fred8684, As tu pris contact avec orange? Si oui, comment?

Sinon quelqu'un pourrait nous éclairer?

Merci d'avance pour les réponses.

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

blabla3 — Mon, 30 Mar 2015 15:11:14 GMT

Sachant qu'il faut 2 mois donc la pour mi-avril c'est mort
Vous avez deja une offre internet orange? Essayer le 3970 ou le 3900

Sinon le 0800 10 14 et votre departement (ex paris 75)

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Lolette — Mon, 30 Mar 2015 19:46:14 GMT

Oui on a déjà une offre internet orange, du coup, à chaque fois que l'on appelle, on nous parle uniquement de notre abonnement actuel et du fait de déménager la ligne mais personne ne sait nous indiquer comment on fait pour faire intervenir un technicien pour faire passer le câble... On a déjà essayer le 1014, le 08001014 + numéro département, et aussi le 3970. Je vais essayer le 3900 demain.
Merci pour la réponse.

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

lolotte44 — Fri, 22 Jan 2016 15:11:32 GMT

Bonjour,

A ce que je vois, je suis pas la seule à être pommé dans les services ^^ pareil que vous je dois faire raccorder ma maison au réseau -- déménagement prévu début mai -- depuis début novembre je me fais balader. Mais oui c'est bien le "service clients maison neuve" au 0810 009 849 qu'il faut contacter. Demander de monter un dossier (voir liste si ce n'est pas fait). et puis après ils envoient la demande au service technique. Ce service a deux mois pour nous recontacter, simplement pour étudier la demande et établir ensuite un devis... [Pour info ma voisine a reçu un devis de 13 000 euros pour 11m de cablage pour son raccordement (avec prise en charge de 10 000 euros par la commune ou par orange je ne sais plus)]...

Pièces demandées pour le dossier:

Votre adresse actuelle de domiciliation (coordonnées téléphoniques, adresse et mail)
Votre adresse exacte de construction
Le Plan de masse (remis avec votre permis de construire, il doit faire clairement apparaître les réseaux concessionnaires : ERDF, Eaux, Gaz, Telecom)
Le plan de situation (remis avec votre permis de construire ou disponible sur www.geoportail.fr, merci d’indiquer clairement votre projet de construction sur le plan de situation)
Le plan cadastral (remis avec votre permis de construire ou disponible sur www.geoportail.fr)
Les coordonnées GPS du terrain (disponible sur le site www.bing.com/maps/)
Les photos des réseaux environnants (Photographier les poteaux Telecom dans toute leur hauteur ou les chambres télécom au sol et avec en fond de la photo votre terrain de construction)
Les coordonnées du voisin le plus proche si elles sont publiques de votre construction qui est raccordé au réseau télécom (nom, adresse et numéro de téléphone fixe : pas de 09)
La date de fin des travaux et votre date prévue d'emménagement.

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

lesabers — Fri, 11 Mar 2016 04:52:05 GMT

Bonjour,

Pour ma part, dossier complet le 16 décembre 2015, intervention des techniciens le 6 janvier. 2 gars sont passés 5 minutes: Vous aurez une intervention technique la semine prochaine. Plusieurs relances de ma part: on est le 11 mars : rien n' a été fait. Merci Orange!

Ronan

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

UIAL — Tue, 15 Mar 2016 17:01:00 GMT

Bonjour ,

Appelez le service Maisons neuves 0810 009 849 qui relancera les personnes concernées par mail en indiquant votre numéro de permis de construire

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Lora7722 — Fri, 22 Apr 2016 15:48:10 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situtation à une chose près. Aucun technicien n'est encore passé chez nous. Cela fait maintenant plus de 4 mois et toujours rien, nous vivons dans la maison depuis 2 mois et ne cachons pas notre colère.

Nous appelons aujourd'hui pour la 4 eme fois le service maison neuve, et toujours rien. JE suis désemparé et vraiment déçu que personne ne puisse au moins nous donner un délai. N'y a t'il vraiment aucune autre entreprise à contacter pour faire ce raccordement? Sachant que de notre côté la ligne est saturé et doit être désaturé avant le raccordement (((

Lora

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Lora7722 — Fri, 22 Apr 2016 15:49:55 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 4 fois que l'on appelle ce service et rien. Notre dossier traine maintenant depuis environ 4 mois, personne ne nous donne de délai non plus. C'est exaspérant !!!!

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Mellotronman — Mon, 04 Jul 2016 12:39:42 GMT

Bonjour, je ne sais pas où vous en êtes dans votre démarche mais en tout état de cause toute boutique Orange est à même de prendre en charge votre demande de création ou de déménagement de ligne lorsque de votre côté tous les travaux vous incombant sont réalisés ( VRD). Et ce sont eux qui par le biais de leurs applications génère le RDV avec le technicien.

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

kalie09 — Mon, 08 Aug 2016 20:55:25 GMT

Bonsoir
je vais enmenager dans une maison en location je dois faire installer la ligne telephonique ( frais à la charge de mon proprio) rien n est fait pas de gaine aucun câblage que dois je faire? Sachant que la maison à été construite y a 2-3ans ( pas de permis de construire pour cette maison car extention à leur ancienne maison) as qui dois je m adresse et combien cela va t il coûter svp

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Mellotronman — Tue, 09 Aug 2016 09:42:59 GMT

Bonjour,

Tout d'abord vous assurer qu'il n'y a jamais eu vraiment de téléphone dans cette maison, non pas pour le cablâge intérieur mais pour l'arrivée de la ligne par l'extérieur. Ensuite repérer vers les voisins ou ancienne maison des proprios s'il s'agit de ligne aérienne (poteaux bois ou béton) ou enfouie (logette de raccordement). S'il s'agit d'aérien, ce qui serait mieux si jamais rien n'a été fait au niveau du téléphone il faut prévoir le trou qui va permettre au technicien de faire pénétrer le fil dans la maison (soit au niveau de la porte d'entrée, fenêtre,sous-pente, etc..) car le technicien n'est pas habilité à faire du perçage. Repérer le nom du voisin le + proche en service pour la demande auprès d'Orange et pour le commercial qui va vous fixer un RDV. S'il s'agit d'aérien, bien leur préciser, pour intervention avec une nacelle si besoin ou à partir de leur ancienne maison mitoyenne. Votre proprio devra s'acquitter des frais d'install + le déplacement du tech. Le cablage intérieur et la pose de la prise est compris dans l'installation d'où bien décider où vous allez vouloir qu'elle soit posée. le coût aux alentours de 150€ il me semble...

Si jamais c'est du souterrain il faudra prévoir l'enfouissement du janolène et son arrivée dans la maison ; plus compliqué...

Bien cdt

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

kalie09 — Tue, 09 Aug 2016 10:47:16 GMT

Bonjour Merci pour votre reponse
donc l ancienne maison des proprio vient d être louer les locataire ont fait appeller à free leur opérateur qui font le nécessaire câblage etc car rien n ont plus dans cette maison
du coup je suis un peu perdu car elle a appeller free ils s occupent de tout et étant cliente chez eux il prennent la moitié des frais à leur charges.
Au niveau du câblage aérien il devront payer un poteau? Ou ceux déjà présent dans la rue suffise?
Le coup total pour l installation aérienne deplacement... tout compris? Mon propriétaire dois s adresser à qui pour faire cela?
sachant que je suis chez orange et que je compte rester chez eux.

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

kalie09 — Sat, 13 Aug 2016 20:51:50 GMT

Bonsoir

Personne pour me donner plus d info dvp

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Mellotronman — Sun, 14 Aug 2016 07:26:10 GMT

Bonsoir,

Free s’occupe de l’installation alors qu’il n’y a jamais rien eu dans l’ancienne maison des proprio ? vous êtes sur quelle commune ? quel est le montant des frais qu’ils prennent ? généralement ils font faire les travaux par les clients auprès d’Orange et ensuite participent aux frais de mise en service…

Pour vous si le poteau n’est pas plus éloigné de votre maison que de celle des proprio cela devrait le faire ; quelle distance de chez vous environ ?

Votre proprio normalement ne s’occupe de rien c’est seulement vous, en faisant le déménagement de votre offre Orange à votre nouvelle adresse qui prendrez le RDV avec le technicien pour l’installation. 2 conditions : que vous ou votre proprio soyez présent le jour du RDV et, comme je vous l’ai déjà dit, que vous ayez percé le trou pour le passage de la ligne à l’intérieur de la maison s’il n’y a rien de prévu à cet effet.

Les frais devraient être en dessous des 100€ si vous conservez votre offre chez Orange (déplacement du technicien seulement) juste à savoir si le réseau existant suffit en terme de poteaux….mais cela seul le technicien pourra vous le confirmer si vous ne me donnez pas la distance du poteau le + proche de chez vous. De tte façon il serait logique que cela reste à la charge de votre proprio puisqu’il continuera à utiliser cette installation après votre départ pour d’autres locataires.

Vous serez facturés des frais (on ne peut pas faire de facturation à part pour les travaux) mais vous pourrez lui faire passer le montant des frais pris pour l’installation ; généralement avec des gens de bons sens cela se passe très bien.

Bien Cdt

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

Mellotronman — Sun, 14 Aug 2016 07:28:05 GMT

réponse faite le 11/08, et retransmise de nouveau ce matin ...

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

kalie09 — Sun, 14 Aug 2016 08:29:00 GMT

Bonjour merci pour votre réponse je ne vois pas celle du 11août escuser moi
je revois les proprio cette après midi pour l heure demander la distance du poteaux le plus proche et lui redonne plus d information car il m à dit la locataire de la maison qui est juste à côté à appeller free qui s occuperait de tout et etant cliente il prendrait la moitié des frais beaucoup plus que les 100e que vous m indiquer . Donc je comprend pas tout...
pour mon cas si un poteau est pas loin que l on fait les trou le technicien se déplace fait son travail pour à peine 100e. J ai appeller orange cette semaine la dame m à simplement dit que si la tranché était faite il tirait les câble cela coûterait 69e mais si pas de tranché je dois appeller orange maison neuve qui eux feront les tranché câble. ... mais ce ne sera pas le même montant

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

kalie09 — Sun, 14 Aug 2016 08:30:08 GMT

Je suis dans le 27

Re : Construction d'une ligne dans une maison neuve.

kalie09 — Sun, 14 Aug 2016 14:06:20 GMT

J ai été voir aucun poteau dans toute ma rue tout est sous terre