sujet Re: Refus de m'envoyer le contrat. dans les offres Internet Orange et options

Refus de m'envoyer le contrat.

Niz06 — Fri, 21 Dec 2018 12:30:41 GMT

Bonjour,

j'ai demandé à plusieurs reprise au 3900 de m'envoyer le contrat, on me dit qu'on me l'envoie et je ne reçois rien. J'ai meme fait la demande par mail et voici la réponses:

"Bonjour,

Vous nous avez demandé l'envoi de votre contrat Orange Internet.

Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre demande, l'envoi du contrat n'est possible que dans les 6 mois suivant la souscription ou la modification d'un contrat.

Cordialement,

Le service clients Orange "

Je vois là un refus de leur part pour que l'ODR nous passe sous le nez.

Trés lamentable comme procédé.

Que faire?

Merci

Re: Refus de m'envoyer le contrat.

melet39 — Fri, 21 Dec 2018 13:03:36 GMT

bonjour @Niz06

pour les odr,voir ces 2 fils

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-Arnaque-1/m-p/1719960/highlight/false#M63953

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

cdt

Re : Refus de m'envoyer le contrat.

AlexandreK — Fri, 21 Dec 2018 13:28:54 GMT

Bonjour @Niz06,

Avez-vous regardé dans les SPAM si vous n'avez pas reçu un mail de la part d'Orange ?

AlexandreK

Re: Refus de m'envoyer le contrat.

Niz06 — Fri, 21 Dec 2018 13:42:45 GMT

Merci pour les liens

Re: Re : Refus de m'envoyer le contrat.

Niz06 — Fri, 21 Dec 2018 13:44:23 GMT

Je n'ai rien dans mes spam.

J'ai reçu un mail de orange me disant que je recevrais le contrat dans 6 mois!!!

Re: Re : Refus de m'envoyer le contrat.

AlexandreK — Fri, 21 Dec 2018 13:58:03 GMT

@Niz06,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

- Adresse mail

AlexandreK

Re: Re : Refus de m'envoyer le contrat.

melet39 — Fri, 21 Dec 2018 14:33:06 GMT

re @Niz06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Refus de m'envoyer le contrat.

najlachawaf — Fri, 05 Apr 2019 14:01:19 GMT

bonjour je suis dans la même situation avez-vous résolu votre problème ? merci

@Niz06

Re: Refus de m'envoyer le contrat.

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 09:18:02 GMT

bonjour @najlachawaf

quel est ton problème exactement

cdt

Re: Refus de m'envoyer le contrat.

najlachawaf — Sat, 06 Apr 2019 18:51:07 GMT

@melet39 Bonjour

En fait j'ai pas reçu mon contrat et ce malgré 8 relances et une réclamation. Orange me réponds : "Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre demande, l'envoi du contrat n'est possible que dans les 6 mois suivant la souscription ou la modification d'un contrat."

Du coup je vais certainement voir l'offre de remboursement refusée car je n'ai mis que la 1ere facture et une copie du mail de confirmation de commande...

Bref, y a t il une solution ?

merci d'avance

Re: Refus de m'envoyer le contrat.

melet39 — Sun, 07 Apr 2019 07:31:42 GMT

bonjour @najlachawaf

insiste au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

sinon,un c/c d'un membre

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

cdt