sujet Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable dans les offres Internet Orange et options

ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Thu, 20 Dec 2018 14:02:59 GMT

Bonjour,

comme de trop nombreuses personnes, je tente d'obtenir mon ODR pour frais de résiliation.

En parcourant le forum, j'ai bien compris qu'il me faut fournir la fameuse page du contrat intitulée "Commande". Comme la plupart, je ne l'ai jamais eu en ma possession.

Je tente donc de joindre le 3900. Au bout de la 5e tentative en plusieurs jours, j'abandonne... Le 3900 est injoignable car trop sollicité.

J'ai pensé contacté le service Réclamation mais le chat ne m'est pas proposé depuis mon Espace Client.

Je tente donc ici si un web conseiller passe par ici et veut me sortir de tout ça.

Merci par avance (en croisant les doigts),

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 14:25:37 GMT

bonjour @lolhold

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-Arnaque-1/m-p/1719960/highlight/false#M63953

pour les réclamation,il est possible qu'il faille désactiver ton bloqueur de pub

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

Ludivine_L — Thu, 20 Dec 2018 15:26:07 GMT

Bonjour @lolhold ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 15:30:11 GMT

re @lolhold

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Mon, 24 Dec 2018 13:13:33 GMT

Bonjour,

merci pour vos réponses,

j'avais déjà parcouru le forum pour trouver des réponses mais 3900 injoignable et chat non dispo malgré adblocker désinstallé.

J'ai donc envoyé un message privé au webconseiller.

Affaire à suivre...

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

melet39 — Mon, 24 Dec 2018 14:31:19 GMT

bonjour @lolhold

c'est parfait,si tu as envoyé les infos demandées au webconseiller @Ludivine_L tu auras de l'aide et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonnes fêtes de fin d'année

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Mon, 07 Jan 2019 14:10:57 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé mon message privé à @Ludivine_L le 24/12, aucune réponse depuis.

Est-ce qu'un autre web conseiller pourrait prendre le relais SVP ?

Merci par avance

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 14:39:54 GMT

bonjour @lolhold

en espérant que le webconseiller @Ludivine_L puisse te répondre ou un autre webconseiller si pas dispo

bon après midi

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 08:12:19 GMT

Bonjour @lolhold,

Afin d'appliquer manuellement le remboursement de vos frais de résiliation, pourriez-vous m'envoyer à l'adresse equipe@sosh.fr, la facture de résiliation de votre ancien opérateur à l'attention de Laura.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée

Laura.

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 08:25:13 GMT

bonjour @lolhold

fais comme dit le webconseiller

bonne journée

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Tue, 08 Jan 2019 12:18:23 GMT

Bonjour Laura,

je vous ai envoyé comme demandé la dernière facture de mon ancien fournisseur.

Merci par avance,

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Wed, 09 Jan 2019 09:50:55 GMT

Bonjour @Laura_M

Avez-vous bien reçu mon email d'hier envoyé à equipe@sosh.fr ?

Merci

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 09:58:33 GMT

bonjour @lolhold

ne t'inquiete pas c'est d'hier,tu auras une réponse su webconseiller @Laura_M et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

Martin_G — Wed, 09 Jan 2019 14:10:39 GMT

Bonjour @lolhold ,

Le remboursement a été effectué, il sera visible sur vortre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Martin_G

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Wed, 09 Jan 2019 15:02:57 GMT

Bonjour @Martin_G,

merci pour votre rapidité.

Toutefois, selon les conditions de votre ODR, le remboursement doit être de 100 euros et non de 50 euros car mes frais de résiliation sont supérieurs à 74,99 euros (83,99 euros exactement, cf ma facture Bouygues).

Merci par avance,

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

Martin_G — Wed, 09 Jan 2019 15:34:53 GMT

Sur votre facture, il est indiqué :

Frais de résiliation en date du 29/10/2018 20.00% 49.17 59.00

Nous ne prenons en charge que les frais de résiliation, pas les consommation liés à cette facture. CF https://formulaires.odr.orange.fr/2192

Martin_G

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Wed, 09 Jan 2019 16:33:32 GMT

OK @Martin_G mais les frais de résiliation apparaissent sur 2 lignes :

frais résiliation x2

Frais contractuels pour résiliation de l'abonnement avant la fin de votre engagement | 24.99
Frais de résiliation en date du 29/10/2018 | 59.00

Toutes les 2 désignent bien des frais de résiliation.

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

Martin_G — Wed, 09 Jan 2019 16:57:08 GMT

J'ai du mal m'exprimer. Les 24.99€ correspondent à "Frais contractuels pour résiliation de l'abonnement avant la fin de votre engagement ", donc à votre engagement, qui sont également pris en charge.

Avez-vous bien reçu deux SMS de 50€ ?

Martin_G

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

lolhold — Wed, 09 Jan 2019 16:59:15 GMT

Oui, j'ai bien reçu 2 SMS de remboursement de 50 euros.

Suis-je donc bien remboursé de 2x50=100e ?

Re: ODR pour Open Up - Impossibilité d'obtenir document "Commande" - 3900 injoignable

Martin_G — Wed, 09 Jan 2019 17:08:44 GMT

C'est bien cela.

Martin_G