sujet Re: Activation du service internet dans les offres Internet Orange et options

Activation du service internet

Sam55 — Sat, 22 Dec 2018 16:39:50 GMT

Bonjour,

Le 12 décembre, J'ai acquis le services d’Internet, de la télévision et du téléphone via une Livebox 4; On m'a dit dans le contrat et dans la boutique que les services allaient être activés progressivement et qu'il s'attendait à un message de votre part qui était prêt.

Nous sommes le 22 décembre aujourd'hui, je n'ai pas reçu de sms ni d'e-mail de votre part. Connectez la Livebox comme vous l’indiquez pour que les services soient activés et que rien n’affiche le message suivant à l’écran: Echec de synchronisation - Veuillez vérifier vos branchements.

Que s'est-il passé?

Pour moi, utiliser Internet pour mon travail est une priorité.

Re: Activation du service internet

melet39 — Sat, 22 Dec 2018 16:42:47 GMT

bonjour @Sam55

éssaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Activation du service internet

Sam55 — Sat, 22 Dec 2018 19:14:51 GMT

Merci

je le ferai.

Re: Activation du service internet

melet39 — Sat, 22 Dec 2018 19:29:54 GMT

re @Sam55

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Activation du service internet

Sam55 — Fri, 28 Dec 2018 15:40:47 GMT

Bonjour, je vous tiens au courant de ma situation.

Aujourd'hui, j'ai pu communiquer avec le 3900 et l'opérateur m'a dit que le technicien était déjà passé par chez moi et a constaté que le câble de la ligne téléphonique était endommagé.
Ce qui me dérange, c'est que si je ne les appelle pas, ils ne m'en informent pas et ils sont restés pour m'appeler dès le 22e jour.

À la fin, selon eux, ils m'appelleront le 01/03/2019 pour me donner des nouvelles de mon cas.

Quelle honte, j'ai besoin d'une connexion Internet pour travailler.

Re: Activation du service internet

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 07:11:45 GMT

bonjour @Sam55

merci du retour,malheureusement négatif,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
bon weekend

Re: Activation du service internet

Sam55 — Sat, 29 Dec 2018 16:38:46 GMT

Merci melet39, je vais essayer à nouveau avec le 3900.

Autre chose, hier, après avoir parlé au service technique via le 3900, Orange m'a envoyé le sms indiquant que mes services Internet sont actifs. Je connecte ma Livebox et rien ne reste comme avant. Pourquoi m'ont-ils envoyé le message s'ils m'avaient dit que le problème était un câble? Dans mon espace client, il semble que Internet et la télévision soient réellement actifs, mais ce n'est pas comme ça. Me factureront-ils la même chose?
Aurez-vous une réponse ou quelqu'un d'autre?

Re: Activation du service internet

melet39 — Sat, 29 Dec 2018 16:45:43 GMT

bonjour @Sam55

il peut y avoir un décalage de plusieurs heures entre le sms et l'activation réelle,redémarre ta livebox se temps en temps

en ce qui concerne la facturation si il y a un problème tu feras une réclamation une fois le service établi

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend

Re: Activation du service internet

Sam55 — Sat, 29 Dec 2018 21:59:34 GMT

Merci pour toute l'aide melet39.
Ensuite, j'attendrai comme vous le dites et je redémarrerai de temps en temps la Livebox.

Pour vous aussi bon week-end.

Re: Activation du service internet

melet39 — Sun, 30 Dec 2018 07:12:51 GMT

bonjour @Sam55

tiens nous quand mème au courant

bon dimanche