sujet Re: Re : Délai activation ligne ADSL? dans les offres Internet Orange et options

Délai activation ligne ADSL?

Céline87 — Thu, 03 Jul 2014 06:52:07 GMT

Bonjour, juste un petit renseignement, j'ai pris une offre open mobile, tv, internet (sachant que je suis déjà cliente mobile depuis des années), Vendredi dernier, le 27 Juin. Ma commande devra être terminée au plus tard le Samedi 12 Juillet, donc pas de quoi s'inquiéter sachant que le suivi de commande m'indique que les travaux sur ma ligne support sont en cours. Mais le hic, c'est que en boutique le conseiller m'a assuré que j'aurai mes services en moins d'une semaine car j'en ai un besoin impératif pour mon travail; elle m'a dit que les 15 jours c'était juste pour être sur, alors qu'il fallait en réalité de 2 à 5 jours. Ma question est, pensez vous que d'ici Samedi j'aurai mes services, ou que je dois rapidement trouver une solution pour mon boulot?

Merci

Cordialement

Céline

Re : Délai activation ligne ADSL?

cledefa — Thu, 03 Jul 2014 07:16:42 GMT

Bonjour,

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

Rubrique: vous étiez client Orange mobile avant de choisir Orange Open

Votre nouveau forfait mobile Open est effectif à votre prochaine date de facturation. Avant cette date vous continuez à profiter de votre offre actuelle. Vous devez attendre que le changement tarifaire ait lieu pour déclarer vos numéros préférés inclus à votre offre et en profiter.

Est-ce que le 12 est la date de renouvellement de votre forfait actuel?

SI oui, cela devrait être bon..

Pour autant, acquérir une domino avec un forfaits let's go pourra vous resservir en cas de déplacement ou de panne.., voir:

Prépayé sans engagement:

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=54848&IDCible=1&type=4&donnee_appel=ORESH

Avec un forfait let's go:

http://mobile-shop.orange.fr/tablettes-cles-3g/4/cle-3G+

Re : Délai activation ligne ADSL?

Céline87 — Thu, 03 Jul 2014 07:30:13 GMT

Non mon forfait téléphonique se renouvelle le 7, mais à prioris pas de problème de ce côté la, c'est surtout internet et la tv qui m'ennuie, les travux sur la ligne support vont ils continuer jusqu'au 12 alors qu'on m'a annoncé de 2 à 5 jours?

Re : Délai activation ligne ADSL?

Céline87 — Thu, 03 Jul 2014 07:32:43 GMT

En fait je me suis mal exprimée dans mon premier message, l'attente concerne la ligne ADSL à mon domicile, internet, téléphone fixe et télé, aucun soucis côté portable, il n'y a pas de coupure étant déjà cliente.

Re : Délai activation ligne ADSL?

cledefa — Thu, 03 Jul 2014 10:33:54 GMT

Bonjour,

Comme vous le lire dans la FAQ citée, le délai pour internet peut-être de 15 jours...max quand même.

Re : Délai activation ligne ADSL?

Jérémy_ — Thu, 03 Jul 2014 10:40:52 GMT

Le délai maximum pour l'activation d'une ligne internet est bien 15 jours, mais le plus souvent, vous avez l'accès avant.

Re : Délai activation ligne ADSL?

Céline87 — Thu, 03 Jul 2014 11:18:17 GMT

Merci pour vos réponses, c'est ce que tout le monde me dit.

Mais la ça fera déjà une semaine demain, alors par rapport aux 2 à 5 jours annoncés par le conseiller; c'est mal parti.

Je déménage ce weekend, donc plus internet dès demain soir et je peux difficilement me permettre professionnellement parlant de rester sans connection.

J'avais cru m'y prendre en avance en allant une boutique 1 semaine avant...

Bref, que dire à part attendre... En plus le 13 juillet, je pars en vacances, donc si il y a un soucis de ligne pas activée ou de box, je ne le saurai pas, donc payer un mois pour rien, moyen...

Re : Délai activation ligne ADSL?

Céline87 — Thu, 03 Jul 2014 12:30:59 GMT

Euh le problème est résolu, accédez à la solution...

Euh, non, rien n'est résolu!

Re : Délai activation ligne ADSL?

philippe — Fri, 04 Jul 2014 08:03:13 GMT

Bonjour Celine87

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Délai activation ligne ADSL?

ecoflyer — Sat, 08 Nov 2014 06:31:49 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas: J'ai réaliser la procédure déménagement le 28/10 chez orange et la conseillère m'avait certifié que j'aurai ma ligne pour le 4/10.
Nous sommes le 8 et toujours rien.

Par ailleurs, j'ai un forfait OPEN, et à présent mon téléphone mobile ne capte plus le réseau.

Je dois sortir de chez moi afin de pouvoir téléphoner.

Réponse de l'opérateur: On va vous mettre un amplificateur, mais seulement quand votre service internet sera en fonctionnement!!!

Et en attendant, je dis quoii à mes clients, qui n'arrivent plus à me joindre?!

Merci de votre aide.

Re : Délai activation ligne ADSL?

Bernard — Thu, 13 Nov 2014 07:51:35 GMT

ecoflyer bonjour,

Si vous souhaitez que je regarde l'état de votre commande, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, n° tel, compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Délai activation ligne ADSL?

zsandtel — Sat, 06 Dec 2014 10:46:02 GMT

bonjour,

j'ai également un souci concernant mon activation. j'ai souscrit ce lundi 01/12 , j'ai reçu un sms me donnant un code pour le suivi de commande et la commande a été validée le même jour. depuis ce jours, j'en suis toujours à l'étape 2: préparation de la ligne support et je n'ai plus accès à internet de mon ancien fournisseur. Pensez-vous que j'aurai accès à internet d'ici lundi?

Re : Délai activation ligne ADSL?

Bernard — Mon, 08 Dec 2014 08:04:00 GMT

zsandtel bonjour

Si vous souhaitez que je regarde votre commande, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, n° tel, compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Délai activation ligne ADSL?

Wariuso — Sun, 21 Dec 2014 19:45:22 GMT

Bonsoir, Je rencontre aussi une réactivité largement en dessous de ce que j ai déjà vu chez d'autre FAI. J ai souscrit mon offre open le 9 mon mobile est OK depuis le 12. Mais ma box n est toujours pas utilisable car ma ligne non relie a l ADSL nous somme le 21. Le conseiller m avait pourtant dit que souvent il fallait a peine 48h d attente... Je perd patiente et espère être relie avant le 26 date butoir annoncé dans mon suivis. Y a t il une solution pour booster le technicien en charge de mon secteur. J aimerai faire profiter pour les fête mon petit bou des chant de Noël en ligne. Bonne fête à tous

Re : Délai activation ligne ADSL?

Bernard — Wed, 24 Dec 2014 08:21:35 GMT

Wariuso bonjour

Si vous souhaitez que je regarde où en est votre commande, communiquez-moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : Délai activation ligne ADSL?

Danielle35 — Wed, 31 Dec 2014 12:13:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

J'ai souscrit à une offre internet + tv le 16 décembre et à ce jour la ligne n'est toujours pas activée.

Je pensais pouvoir profiter de l'ADSL pendant les vacances mais je désespere...

Bon réveillon

Re : Délai activation ligne ADSL?

Bernard — Tue, 06 Jan 2015 07:30:13 GMT

Danielle35 bonjour

Si vous souhaitez que je regarde où en est votre commande, communiquez moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Merci

Cordialement

Bernj

Re : Délai activation ligne ADSL?

Daitro — Mon, 26 Jan 2015 18:20:07 GMT

Bonjour, ayant le même problème, j'ai changé de fournisseur d'accès internet, et j'ai donc souscris un abonnement chez Orange, Mon travail necessitant internet, pouvez vous m'indiquer ou on est ma commande? Dans mon espace abonné ça me met ''Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours.''

En espérant que vous pouvez m'aider.. Merci d'avance

Re : Délai activation ligne ADSL?

blabla3 — Mon, 26 Jan 2015 18:45:33 GMT

Bonjour

Pour une ligne ADSL pour particulier il faut maximum 15j pour qu'elle soit ok dans le delai il faut patienter

Si c'est pour un usage pro il faut prendre une ligne pro la le delai est plus rapide

Re : Délai activation ligne ADSL?

Bernard — Wed, 28 Jan 2015 07:44:11 GMT

Bonjour @Daitro

Si vous souhaitez que je regarde où se trouve votre commande, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.