sujet Re: Résiliation TV et retour decodeur dans les offres Internet Orange et options

Résiliation TV et retour decodeur

octopus34 — Wed, 02 Jan 2019 22:44:38 GMT

Bonjour,

J’ai un forfait Open Up 50Go fibre. J’ai donc changé dernièrement le décodeur TV pour bénéficier du nouveau « décodeur TV UHD ».

Dans un premier temps je me suis aperçu que je perdais des fonctionnalités avec ce décodeur, dont l’enregistrement (il m’a fallu commander en plus un disque dur pour un coût de 10 euros (en plus des 10 euros payés pour le décodeur TV UHD)). Il est également impossible de faire des marches arrières lors de la visualisation en direct d’un programme TV. Cela s’appelle de la régression...

Mais le pire vient de la fiabilité de ce décodeur...c’est une véritable catastrophe ! Il y a sans arrêt des coupures (il est connecté sur la Box via un câble RJ45). Il est impossible de continuer avec une telle configuration.

Je ne souhaite pas forcément retourner sur l’ancien décodeur (en récupérant mes 2 X 10 euros), mais par contre je souhaite résilier uniquement la partie TV (en retournant cette daube de décodeur TV UHD). Je préfère passer sur un décodeur de type Apple TV en gardant mon abonnement fibre.

Donc je voudrai savoir comment résilier la partie TV de mon contrat et quel serait le montant qui serait déduit de mes factures. Si il n’y a pas de diminution de tarif possible, j’étudierai la nouvelle offre prémium de Free qui est alléchante.

En espérant avoir des informations positives concernant ma requête.

Re: Résiliation TV et retour decodeur

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 06:28:43 GMT

bonjour @octopus34

il n'y aura pas de déduction sur la facture la tv faisant partie du contrat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Résiliation TV et retour decodeur

melet39 — Sun, 06 Jan 2019 17:37:46 GMT

bonsoir @octopus34

je vois que tu viens de cloturer ton problème est il résolu

bonne fin de weekend

Re: Résiliation TV et retour decodeur

octopus34 — Sun, 06 Jan 2019 17:49:13 GMT

Bonsoir,

Disons que depuis quelques journées je n’ai plus de coupures intempestives. Par contre j’ai malheureusement compris que je ne pouvais pas « supprimer » l’option TV de mon contrat Open Up 50Go Fibre. Ou alors il me faut passer sur le contrat Sosh qui n’inclut pas obligatoirement la partie TV. Et je n’ai pas forcément envie de passer chez Sosh car le débit est moins garanti que sur les contrats Orange.

Bonne soirée,

Thierry

Re: Résiliation TV et retour decodeur

melet39 — Sun, 06 Jan 2019 17:53:51 GMT

re @octopus34

merci du retour

bonne fin de weekend