sujet Re : Problème de paiement par facture dans les offres Internet Orange et options

Problème de paiement par facture

JoelleD — Sun, 11 May 2014 21:12:39 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais acheter un jeu dans la boutique Orange en utilisant un paiement par facture. Cependant, après plusieurs essais, j'obtient toujours le même message d'erreur:

"Le paiement de votre commande a été refusé. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour de plus amples informations."

J'avais déjà eut des soucis me donnant ce message il y a quelques temps:

"Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande.

Veuillez réitérer votre achat ultérieurement ou prendre contact avec le service clientèle."

J'ai donc tenté de désactiver puis de réactiver le service correspondant, mais toujours le même message.

Comment puis-je régler ce problème en sachant que je ne l'avait jamais eut avant ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Re : Problème de paiement par facture

black-ice — Mon, 12 May 2014 01:18:50 GMT

bonjour,

le paiement sur facture est plafonné maximum a 60€ a l'origine si j'ai bonne memoire

il se peut que tu ai modifié le montant a un plafond inferieur dans ce cas il convient de modifier le montant

toutefois ton problème semble curieux car tu met

"Le paiement de votre commande a été refusé. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour de plus amples informations

je pense que si un webconseiller passe par la il prendra ta requete en charge et te donneras plus de renseignement sur le pourquoi la transaction ne peut etre effectuée

cdt,

Prélèvement injustifié

gaia43 — Mon, 12 May 2014 09:23:36 GMT

Bonjour,

Je suis désolée de m'inclure dans ce fil de conversation, mais je n'ai pas trouvé comment poster un nouveau message autrement.

Je vous contacte par ce biais car, n'étant pas cliente Orange, je ne peux le faire via téléphone car il m'est à chaque fois demandé d'entrer le numéro de la ligne concernée.

Voici mon problème: j'ai eu ce matin la surprise de constater que mon compte bancaire a été prélevé de 39,29€ par "Orange". Or, je n'ai aucun forfait, que ce soit internet, TV, fixe, mobile ou autre chez Orange. Mon portable est chez Joe Mobile, qui, il me semble, est affilié à SFR. De toute façon, le montant ne correspondrait pas. J'aimerais savoir comment être remboursée, et surtout comment il est possible d'obtenir mon RIB sans mon consentement...

Merci de vos réponses, et encore une fois désolée d'avoir parasité un sujet.

gaia43

Re : Prélèvement injustifié

black-ice — Tue, 13 May 2014 10:35:15 GMT

bonjour @gaia43

tu met

Bonjour,

Je suis désolée de m'inclure dans ce fil de conversation, mais je n'ai pas trouvé comment poster un nouveau message autrement.

Je vous contacte par ce biais car, n'étant pas cliente Orange, je ne peux le faire via téléphone car il m'est à chaque fois demandé d'entrer le numéro de la ligne concernée.

Merci de vos réponses, et encore une fois désolée d'avoir parasité un sujet.

si les problèmes sont liés a un, mvmo dependant de sfr il convient de voir avec ces derniers sur leur forum

d'autre part tu met

mais je n'ai pas trouvé comment poster un nouveau message autrement.

c'est pourtant simple tu va sur forum en general et tu cliques a créer un nouveau sujet

cdt

Re : Problème de paiement par facture

JoelleD — Wed, 14 May 2014 15:15:13 GMT

Bonjour,

Il ne me semble pas avoir modifié le plafond. Pouvez-vous m'indiquer où je peut le vérifier ?

Cordialement.

Re : Problème de paiement par facture

JoelleD — Wed, 14 May 2014 15:25:07 GMT

J'ai trouvé. Mais le plafond était à 90 alors que le jeu que veux acheter ne coûte que 50 euros...

Re : Problème de paiement par facture

JoelleD — Thu, 15 May 2014 21:41:33 GMT

Je UP le sujet.

Re : Problème de paiement par facture

black-ice — Fri, 16 May 2014 14:16:23 GMT

bonjour JoelleD

je pense qu'il serait bien qu'un webconseiller consulte le dossier car il doit y avoir un problème quelque part,

cdt,

Re : Problème de paiement par facture

JoelleD — Sun, 18 May 2014 00:07:03 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide. Où dois-je me rendre pour consulter un webconseiller ?

Cordialement.

Re : Problème de paiement par facture

black-ice — Mon, 19 May 2014 02:05:47 GMT

bonjour,

les webconseillers sont present sur le forum

autre possibilité

http://contact.orange.fr/

cdt,

Re : Problème de paiement par facture

Gabrielle_ — Mon, 19 May 2014 12:03:19 GMT

@JoelleD ,

Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et numéro de compte internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi,

Gabrielle.

Re : Problème de paiement par facture

Maxence_ — Tue, 01 Mar 2016 08:52:36 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci . Dès que je veux faire un achat toujours le même message :

Confirmation

Merci de votre commande

Le paiement de votre commande a été refusé. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour de plus amples informations.

L'équipe Jeux Orange

On a contacté orange ils nous ont dit que tout était ok . On a vérifié maintes fois l'option Internet+ est validée pourtant .