sujet Re: Internet + TV = Option TV inconnu dans les offres Internet Orange et options

Internet + TV = Option TV inconnu

Aurélien22 — Sun, 27 Jan 2019 22:23:02 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, mes parents se sont aperçu qu'il avait accès aux chaines canal plus. En vérifiant, j'ai pu voir que lors de leur dernier changement de forfait l'option canal plus avait été ajoutée. De lors côté, ils n'ont pas demandé à avoir canal plus, et ne semble pas avoir été informé clairement de cette option.

Mes parents ont donc payé plus de 130 euros pour des chaines qu'ils ne regardent pas et pour lesquelle ils n'étaient pas informés.

Je souhaiterais donc qu'un rembourcement du prix de cette option soit effectué.

Merci pour revenir vers nous afin de nous informer concernant les dispositifs de rembourcement possibles.

Cordialement.

Re: Internet + TV = Option TV inconnu

melet39 — Mon, 28 Jan 2019 06:24:31 GMT

bonjour @Aurélien22

il est possible que canal plus soit ajouter gratuitement pendant 1 mois maxi du fait du changement de forfait et se réilie automatiquement au bout de cette période

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt