sujet Re: Débit non conforme à l'offre dans les offres Internet Orange et options

Débit non conforme à l'offre

DenisL — Sat, 05 Jan 2019 12:10:59 GMT

Le service client étant indisponible par echat ou téléphone en ce samedi après-midi, je pose ici mes questions:

Mon offre internet Livebox initiale Fibre indique que j'ai normalement un débit de 300 mb, or tous les tests de débits que je fais indiquent que ma connexion est limitée à 100 mb (ce qui correspondait à mon ancienne offre qui a été migrée l'an dernier vers l'offre initiale Fibre).

De plus, le montant de 29,99€ contient la location de la Livebox à 3€/mois, or j'avais rendu la livebox en boutique afin de ne plus payer cette location, ce qui devrait ramener le montant à 26,99€. Or en décembre j'ai été facturé 29,99€.

Si quelqu'un de chez Orange pouvait régulariser ces 2 points, ce serait top.

Merci.

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 12:35:04 GMT

bonjour @DenisL

pour ton débit,vérifie ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

pour la livebox

appel au service client 3900 ou il faut insister et éssayer plusieurs fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Débit non conforme à l'offre

DenisL — Sat, 05 Jan 2019 12:41:53 GMT

Merci pour la réponse rapide.

Je précise donc que ma carte réseau est gigabit, mon routeur aussi, par ailleurs un test speedtest m'indique un upload à 300 mbps mais le download est bridé à 100 mbps.

Je vais insister auprès du service client.

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 12:46:45 GMT

re @DenisL

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Débit non conforme à l'offre

BrandonO — Wed, 09 Jan 2019 12:54:40 GMT

Bonjour @DenisL,

Suite aux conseils de @melet39, avez-vous obtenu une solution concernant les difficultés rencontrées avec votre débit Fibre descendant et la facturation de la Livebox ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin que nous accédions à votre dossier.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Débit non conforme à l'offre

DenisL — Wed, 09 Jan 2019 20:34:47 GMT

Bonsoir @BrandonO,

J'ai contacté le service client, qui, ne constatant rien d'anormal d'un point de vue commercial, m'a dirigé vers l'assistance technique. Là, on m'a demandé de procéder au redémarrage de mon routeur et du boitier fibre, ce que j'ai fait. J'ai ensuite été recontacté lundi pour constater en l'occurence que le problème était toujours présent, et la personne de l'assistance technique m'a dit qu'elle allait vérifier mon dossier et que je devais patienter quelques minutes avant son rappel... que j'attends toujours 3 jours après.

Autant dire que celà n'a pas avancé.
Je viens de vous envoyer mes coordonnées en message privé.

Merci d'avance.

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Thu, 10 Jan 2019 07:04:43 GMT

bonjour @DenisL

merci du retour

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Débit non conforme à l'offre

DenisL — Wed, 16 Jan 2019 18:40:59 GMT

Pas de réponse ni de signe de vie d'Orange à ce jour.

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Thu, 17 Jan 2019 07:44:21 GMT

bonjour @DenisL

attendre que le webconseiller @BrandonO reprenne contact avec toi,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Débit non conforme à l'offre

fredo40 — Mon, 21 Jan 2019 16:08:51 GMT

Bonjour @DenisL

Rencontrez-vous toujours des problèmes avec le débit ?

Cordialement.

Fredo

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 16:23:57 GMT

bonjour @DenisL

réponds au webconseiller si ton problème est résolu ou pas

bonne soirée

Re: Débit non conforme à l'offre

DenisL — Mon, 21 Jan 2019 19:27:05 GMT

Bonsoir,

Non je n'ai pas de nouvelles et rien n'a changé côté débit.

Cdt.

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Tue, 22 Jan 2019 14:11:31 GMT

bonjour @DenisL

je pense que le webconseiller @fredo40 reprendra contact avec toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Débit non conforme à l'offre

DenisL — Wed, 30 Jan 2019 18:37:04 GMT

Allô il y a quelqu'un??

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Wed, 30 Jan 2019 19:39:26 GMT

bonsoir @DenisL

en attendant,reprends contact avec le service client pour en savoir plus

bonne soirée

Re: Débit non conforme à l'offre

Louis13500 — Thu, 31 Jan 2019 20:04:20 GMT

Bonsoir,

Personnellement j'ai un forfait Fibre livebox up 1go et un download mesuré à 100 mo le premier jour de l'installation de la fibre et aujourd'hui je suis a 50 mo.

A noter que je n'ai pas eu le choix dans l'abonnement suite a une résidence qui vient juste d'être cablée et cela faisait parti du "kit"

Re: Débit non conforme à l'offre

fredo40 — Mon, 04 Feb 2019 15:41:46 GMT

Bonjour @DenisL

Rencontrez-vous toujours des problèmes avec le débit ?

Cordialement.

Fredo

Re: Débit non conforme à l'offre

melet39 — Mon, 04 Feb 2019 16:12:52 GMT

bonjour @DenisL

réponds au webconseiller

bonne soirée

Re: Débit non conforme à l'offre

SebLob — Wed, 06 Feb 2019 09:53:48 GMT

Alors le poste initial date du 5 janvier

le 9 janvier un webconseiller vient aux nouvelles, le même jour le webconseiller à droit à une réponse.

Ce webconseiller ne viendra plus dans la discussion

le 21 janvier (super rapide) un autre webconseiller se préocuppe du cas de notre ami, qui lui répond, le même jour, que la situation n'a pas évoluée.

le webconseiller en question lui apporte une aide inestimable en le recontactant le 4 février pour lui reposer la même question que le 21 janvier.

Bref, quel est l'intéret de lui demander sans arrêt de répondre au Webconseiller, alors que jusqu'a présent il leur répond, ce sont plutot les webconseiller qui semblent ne servir à rien (en gros lui demander si çà c'est arrangé) en le contactant en gros toutes les 2 semaines.

Il ne semble lu irester plus que le "service client" sauf qu'il est mal barré car le service client n'ayant rien constaté d'anormal dans son "dossier commercial" il lui passe le service technique, qui ne remarquant rien d'anormal, doit vérifier son dossier, lequel n'avait rien d'anormal peu de temps avant.

Puis les quelques minutes se transformant en de nombreux jours sans nouvelles ...

Ils doivent ètre dans un autre espace temps chez Orange, là ou il s'écoule des jours pour eux, il s'est seulement écoulé des minutes pour eux.

Du mêm coup un abonnement de un mois pour nous, devrait durer plusieurs année chez Orange .

Tient çà me fait penser à un truc, déja que je demande que mon abonnement à 28.99 que je paye 42.99 passe bien à 28.99 par mois, je vais demander à ce qu'il passe en fait à 28.99 par an, et donc que çà soit sur 12 ans la promo et non 12 mois.

Re: Débit non conforme à l'offre

DenisL — Thu, 07 Feb 2019 22:17:06 GMT

Merci @SebLob pour ton post qui résume tout bien
La suite de messages "Avez-vous toujours des pb" suivi de "Répond au conseiller stp" le tout sur 1 mois d'intervalle pour temporiser au max m'a bien fait rire.

Donc voilà les nouvelles:

Pensant que c'était un pb lié à mon offre, comme je venais à l'origine d'une offre 100 méga souscrite en 2014 je crois, j'ai décidé de pacher chez chosh avec l'offre "La boîte Sosh" fibre qui est bien indiquée comme 300 Mega.

Manque de pot, aucune différence, le changement d'offre vers Sosh ne changeant absolument rien d'autre que le skin de l'espace client.

En parcourant et recherchant sur les forums Sosh, j'ai trouvé plusieurs personnes qui ont eu le même problème que moi, en utilisant un routeur perso et non la Livebox (j'avais indiqué dans mon 1er post avoir rendu la livebox, peut-être n'avais-je pas été suffisamment clair sur le fait que j'utilisais mon propre routeur et non la box?)

La raison de ce bridage est qu'Orange a depuis peu changé son infra réseau, passant d'un mode PPPoE sur VLAN 835 à un mode DHCP sur le 832. Le mode PPPoE est encore actif pour quelques temps mais sera à terme fermé, et il est bridé à 100 mbps.
Le problème c'est que autant le mode PPPoE était simple à configurer, autant la configuration DHCP version Orange n'est pas donnée à tout le monde, et devant la difficulté et le temps à passer (flash d'un DD-WRT sur mon routeur, bidouille des fichiers de configuration...), j'ai finalement demandé au service client de m'envoyer une Livebox

Avec la Livebox 4 j'ai bien 300/300, tout est rentré dans l'ordre.

Pour ce qui est du prix du forfait, on m'a dit que la location de la box était inclue dans le forfait à 30€, que je prenne la box ou pas, c'était le même prix. Donc fini les 3€ de réduc pour ceux ne prenant pas la location de la box. Dommage.

PS: Si j'avais renvoyé la Livebox lors de la souscription en 2014 c'est parce que la Livebox 3 ne me satisfaisait pas, en plus de faire que de planter, elle était beaucoup trop bridée pour mon besoin. Là j'ai reçu la Livebox 4, et pour l'instant rien à dire, c'est le jour et la nuit, cette box est super!