sujet Re: Demande de remboursement dans les offres Internet Orange et options

Demande de remboursement

sona17 — Fri, 13 Apr 2018 19:51:18 GMT

Bonjour,

Le 12/04/2018, vous avez commencé à me facturer, sans mon consentement, l'option "Abonnement Pass Jeux Mobile Orange" à 2,49 euros/semaine.

Je n'ai, en effet, jamais demandé à bénéficier de cette option. Il s'agit donc d'une fausse facture de votre part.

Je vous demande donc d'annuler cette facturation et de me REMBOURSER la somme de 2,49 euros.

À défaut de remboursement des 2,49 euros et d'annulation de cette facturation, sous dix jours à compter de la réception du présent courrier, je saisirai la juridiction compétente pour obtenir votre comdannation suite à fraude à la facturation et obtenir le remboursement de l'ensemble des frais occasionnés par la vente. Je suis également en train d’instruire ce problème au sein de différents forums en ligne (liens ci-dessous), ainsi qu’auprès de différentes associations de consommateurs, avec lesquelles nous venons de signaler votre cas à la DGCCRF, pour aboutir à une class-action et une jurisprudence à votre encontre.

Re: Demande de remboursement

johann — Sat, 14 Apr 2018 04:33:54 GMT

Salut @sona17

Le 12/04/2018, vous avez commencé à me facturer, sans mon consentement, l'option "Abonnement Pass Jeux Mobile Orange" à 2,49 euros/semaine. ????

Ici nous ne t'avons facturé quoi que ce soit, vu que

nous ne sommes que des clients comme toi .

Le bureau des doléances se trouve ici .https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même que quelques fois on fait par mégarde un clic

la ou il ne faudrait pas ou un enfant joue avec le mobile etc ...

et déjà on est abonné à ce genre de chose .

Et comme je suis sympa, au cas que tu aurais pas résilié ,

voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: Demande de remboursement

Che68 — Wed, 13 Feb 2019 11:05:33 GMT

Bonjour,
G exactement eu le même problème avec l'application "les jeux mobile Orange" à 2,49 euros/semaine,sans aucun avertissement du coût,jusqu'à ce jour...2semaines supplémentaires! Je n'ai jamais vu ça nullpart,de ne pas avoir été renseigné sur ce service,et,ni qu'il est payant! Je sens que l'argent est perdu,mais à présent g bloqué ts les achats multimédia internet+ ,puis résilier immédiatement cet abonnement ds mon compte..Mais j'aurais aimé être prévenu dès le départ,et non 2semaines après..je comprends ta colère!Au revoir,et,bon courage pour te faire rembourser..je n'y crois pas...