sujet Re: Internet Max Facture Multimedia ! dans les offres Internet Orange et options

Internet Max Facture Multimedia !

bubblenet — Sun, 17 Feb 2019 09:49:50 GMT

bonjour,

je constate que depuis le 7 février Orange a déduit 4,71 € sur mon compte carte au titre d'usage multimedia.

à coup de 0.01 €, 0.03 € et jusqu'à 3,85 € d'un coup hier... à un horaire où je conduisais et donc n'utilisait pas mon phone !

j'ai cependant une option multimedia INTERNET MAX, qui a été renouvelée le 03/02 et est valable jusqu'au 02/02 -

à ce jour, le site m'indique qu'il me reste 14,85 Go utilisable sur cette option !

est-ce que d'autres utilisateurs ont constaté de tels débits sur leur compte ?

je me demande depuis combien de temps cela dure car, bien entendu, ne recevant pas de factures il faut songer à vérifier son compte ce que l'on ne fait pas souvent...

je vais tenter d'interroger ORANGE mais n'obtiens jamais de réponse de leur part... et les appeler finit par revenir plus cher que les sommes contestées

Re: Internet Max Facture Multimedia !

melet39 — Sun, 17 Feb 2019 10:25:27 GMT

bonjour @bubblenet

voir ici pour bloquer

INTERNET+
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689
et
SMS+
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592

cdt

Re: Internet Max Facture Multimedia !

Pichou7 — Mon, 18 Feb 2019 17:53:56 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, avec les mêmes dates. Est-ce que vous avez pu résoudre /faire résoudre le problème? Impossible de contacter orange par chat, par twitter... A croire qu'il faut forcément dépenser de l'argent à appeler le service client pour qu'on arrête de nous facturer un service déjà payé via un forfait... :-(

Re: Internet Max Facture Multimedia !

melet39 — Tue, 19 Feb 2019 07:00:28 GMT

bonjour @Pichou7

fais comme dit au dessus et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Internet Max Facture Multimedia !

bubblenet — Tue, 19 Feb 2019 16:04:42 GMT

bonjour Pichou7

je constate de nouveaux débits hier et aujourd'hui (et la journée n'est pas terminée), pour un total de 22 centimes avec un débit à 10:26 ce jour alors que les données mobiles ont éte désactivées sur mon téléphone de 9h30 à 11h !

et il m"est également impossible de joindre qui que ce soit (sauf à appeler le numéro payant, ce qui risque de coûter plus cher, sans garantie de résultat = c'est simplement du vol)

je place un message chaque jour au service client, voilà celui d'aujourd'hui :

bonjour,

je constate que, depuis le 7 février (je n'ai pas de visibilité avant cette date) Orange a déduit un total de 4,95€ sur mon compte carte au titre d'usage multimedia.
les débits sont à coup de 0.01 €, 0.03 € etc, et jusqu'à 3,85 € d'un coup le 16/02 à 14:13... un horaire où je conduisais et donc n'utilisais pas mon phone -, débit de 0,10 € ce jour à 10:26, les données mobiles étaient désactivés sur mon téléphone, je les ai remises en service à 11:00 précises (débit de 0,07€ à 11h !)

j'ai cependant souscrit une option multimedia INTERNET MAX 9E, qui a été renouvelée le 03/02 et est valable jusqu'au 02/03 -

à ce jour, le site m'indique qu'il me reste 14,84 Go utilisable sur cette option !

ces débits sont irréguliers et doivent être remboursés

on se tient au courant ? j'espère que d'autres vont se rendre compte de ce qui se passe, ce n'est pas certain car c'est par hasard (rechargement) que j'ai consulté mon compte...

cdt

Re: Internet Max Facture Multimedia !

bubblenet — Tue, 19 Feb 2019 16:18:59 GMT

bonjour melet39

je ne comprends rien à votre réponse qui ne correspond pas au sujet que j'ai ouvert

il n'est pas question de bloquer quoi que ce soit

mon souci est qu'Orange me débite des consommations multimédia qui sont déjà comprises dans l'option que j'ai souscrite

et je voudrais pouvoir contacter Orange sans devoir encore dépenser mon crédit en appelant un numéro taxé (3900) - et les contacter est juste IMPOSSIBLE