sujet Re: Résiliation légitime dans les offres Internet Orange et options

Résiliation légitime

jm74200 — Thu, 21 Feb 2019 19:18:00 GMT

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter par forum car j'ai reçu une facture avec des frais de dédommagements régularisations après une résiliation.

Pour vous expliquer ma situation, j'ai du déménager de mon logement au début de mois de février, je suis actuellement chez mes parents qui ont un contrat chez Orange donc je n'ai pas pu déménager ma ligne sur celle de mes parents.

Je me suis renseigné auprès de votre service client afin de connaitre les modalités de résiliation, ils m'ont dit que je pouvais résilier sans ces dédommagements si je fournissais des justificatifs (livret de famille, facture de la ligne de mes parents et une attestation que je suis domicilié chez eux).

Je les ai envoyés avec accusé de réception à votre service résiliation, ils m'ont retourné une lettre de réponse m'informant de contacter le service client. J'ai appelé ce service le 06/02/2019, la personne m'a confirmée que ma demande a bien été prise en compte et que les justificatifs étaient bons pour ne pas payer ces dédommagements.

Je ne comprends pas pourquoi je dois payer ces frais alors que vous m'avez confirmer au début du mois l'inverse.

Je veux bien payer les frais de résiliation de 50€ mais en aucun cas les 169.96€ de dédommagements régularisations. J'ai toujours été de bonne foi.

Comment puis-je procéder pour faire valoir mes droits ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Re: Résiliation légitime

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 19:32:23 GMT

bonsoir @jm74200

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation légitime

Did62880 — Thu, 21 Feb 2019 19:46:58 GMT

Bonjour,

Ma localité venant juste d'être équipée à la fibre par Orange

j'ai donc opté pour cet opérateur, auparavant j'étais chez SFR adsl

et cela depuis plus de 10 ans. Vais je avoir des frais de rupture de contrat ?

Merci bcp de vos réponses.

Re: Résiliation légitime

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 20:44:28 GMT

bonsoir @Did62880

si tu en as orange rembourse jusqu'à 150€

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tu auras juste à remplir le formulaire en y joignant les documents demandés

cdt